Returer & Återbetalningar
Vad har ni för policy om rättvis användning?
Alla returer till ASOS måste uppfylla vår policy för rättvis användning som beskrivs nedan.
Uppdelad återbetalning
Trasig eller felaktig artikel
Misstänkt aktivitet
Uppdelad återbetalning
Vår policy för rättvis användning finns för att se till att vi kan fortsätta erbjuda gratis returer till de allra flesta av våra kunder.
För den lilla del av våra kunder som ständigt agerar på ett sätt som gör det ohållbart för oss att erbjuda dem gratis returer drar vi av och behåller 50 SEK per returnerat paket från deras återbetalning för att täcka kostnaden för att skicka tillbaka varorna till oss.
När vi beslutar om vi ska göra detta avdrag från dina framtida returer använder vi en objektiv formel baserad på ditt shoppingbeteende, med hänsyn till om du har gjort överdrivet många returer, dvs. många fler än ASOS genomsnittliga kunder, och antalet och värdet på beställningarna du gjort.
Om du tillhör den här gruppen kan du fortfarande få gratis returer när du behåller artiklar till ett värde av 400 SEK eller mer från din beställning och inte är en Premier kund.
Om avdraget på 50 SEK gäller för dina framtida beställningar och återbetalningar för returer skickar vi en initial mejlavisering. Du kan också se ett meddelande i kassan och på retursidan som påminner dig om hur stor del av beställningen du behöver behålla för att undvika att 50 SEK dras av från din återbetalning. Goda nyheter! Om du inte ser de här meddelandena kan du fortfarande returnera dina beställningar gratis.
Om du gjort en beställning via Klarna betalar du för den via regelbundna delbetalningar. Om du returnerar en artikel inom 28 dagar efter att den levererats till dig eller blev tillgänglig för upphämtning arrangerar vi en återbetalning till dig av den relevanta summan, med returkostnaden avdragen (om tillämpligt).
ASOS har inget ansvar gentemot dig för eventuella delbetalningar eller extra kostnader till Klarna, så se till att du betalar av dem i sin helhet!
Trasig eller felaktig artikel
Du kan fortfarande göra gratis returer för produkter som är trasiga eller felaktiga, eller om vi skickat med en produkt som du inte beställt.
Om din artikel är trasig ska du returnera den till oss så fort som möjligt så att vi kan reda ut saken åt dig. Glöm inte att välja Trasig/Felaktig när du väljer skäl till din retur. Kan du inte skapa en retur eller är din artikel i ett skick som inte går att returnera? Kontakta vår Kundservice här och skicka med en bild på din felaktiga artikel så hjälper vi dig gärna.
Har du burit ditt favoritplagg en gång för mycket? Kom ihåg att alla produkter inspekteras vid retur och att de som slitits ut snarare än är defekta inte kan återbetalas.
Om du får fel artikel ska du skicka tillbaka den så fort som möjligt. Då väljer du Fel artikel mottagen som skäl till returen när du skapar din retur. Ta reda på hur du returnerar här. Vissa märken har storlekar som är i annat format än UK på produkterna, så dubbelkolla att du fått rätt storlek genom en titt på vår storleksguide.
Obs: Om du valt fel kategori för din retur eller fejkat kategorin och vi kan se att artikeln är rätt baserat på vad du beställt eller inte är trasig (om tillämpligt) förbehåller vi oss rätten att debitera dig för din retur.
Det här avsnittet påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Misstänkt aktivitet
Om vi misstänker bedrägeri och/eller upptäcker ovanlig eller misstänkt aktivitet på ditt konto kan vi neka dig en återbetalning och blockera ditt konto och eventuella, associerade konton.
Sådan aktivitet inkluderar, men är inte begränsad till: Påståenden om beställningar som inte levererats, saknade produkter, att någon beställer och returnerar i mängder – mycket, mycket mer än även den mest lojala ASOS-kunden skulle göra, ovanliga mönster som rör returaktiviteter, om vi misstänker att någon inte bara provar sina produkter utan även använder dem länge innan hen returnerar dem, om vi nekar någon flertalet returer (se "När nekar vi en återbetalning?" nedan), eller om de returnerade produkterna har burits/använts och inte stämmer överens med det som beställts från början.
Om ditt konto har inaktiverats och du behöver göra en giltig retur ber vi dig att gå till mejlet vi skickade till dig när du avslutade kontot. Där hittar du information om hur du gör en giltig retur. Du ansvarar själv för kostnaden för att returnera varorna till oss. Alla returer kommer att behandlas som vanligt när de når vårt lager.
Vi förbehåller oss rätten att vidta juridiska åtgärder mot dig om de artiklar du returnerar inte stämmer överens med de du beställde.