Returer & Återbetalningar
Hur returnerar jag något till er från Sverige?
Vill du returnera en vara som säljs och levereras av en av ASOS märkespartners? Tryck på den här länken.
Det grundläggande
Göra en retur
Packa en retur
Lämna av en retur
Vänta på återbetalning
Det grundläggande
- Returer från Sverige är gratis och kan spåras..
- Du har 14 dagar på dig att skapa en retur av oönskade varor från den dag leveransen anländer eller den dag beställningen blir tillgänglig för upphämtning i din utvalda butik eller på ditt upphämtningsställe. Sen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss från den dag du skapade din retur för att få din återbetalning.
- Alla returer är föremål för våra policyer för ordinarie skick och rimlig användning – kolla vår returpolicy.
- Det kan ta upp till 15 kalenderdagar innan ett paket kommer fram till vårt lager och kan behandlas.
- När vi behandlat din retur kan det dröja upp till 14 dagar tills din återbetalning är på ditt konto (detta beror på banken eller betalningsleverantören) – läs mer om hur återbetalningar fungerar här.
- Vi kan ha behållit ett avdrag på 50 SEK från din retur i enlighet med vår policy för rättvis användning (läs här för mer information).
- Vi erbjuder inte byten – alla godkända returer återbetalas.
Var det något som inte riktigt stämde med varan du fick? Du hittar mer information om skadade eller felaktiga varor på den här länken.
Alla returnerade varor inspekteras när de tagits emot. Om vårt kvalitetskontrollteam är missnöjda med skicket på en returnerad vara (t.ex. om etiketter har tagits bort eller om det finns tecken på slitage) och vi inte kan lägga tillbaka den i lager, kan vi eventuellt inte godkänna din retur, och därför behöva skicka tillbaka varan till dig.
Göra en retur
- Gå till Mitt konto och öppna Mina beställningar. Välj Skapa retur för den beställlning du vill returnera. Vill du returnera varor från olika beställningar? Inga problem! Du kan se vilka varor ur vilka beställningar som fortfarande går att returnera på skärmen.
- Välj vilka varor du vill returnera och varför.
- Leta upp ditt närmaste avlämningsställe och välj Gör retur. Du får en returkod på mejlen – som du också hittar via Mina returer – skriv ut och fäst returetiketten på utsidan av paketet. Vi rekommenderar att du tar bort eller blockerar etiketten med din leveransadress innan du fäster returetiketten på ditt paket.
- Lägg alla varor i din retur i ett och samma paket. Du kan använda vilket paket du vill – det behöver inte vara samma som du fick varorna i – så länge de är väl förpackade.
- Lämna ditt paket hos ditt utvalda avlämningsställe, sen sköter de resten.
Packa en retur
Dubbelkolla att alla varor du valt att returnera får plats i ett paket. Om de inte gör det behöver du skapa ytterligare en retur för det andra paketet med övriga varor i – det behöver en egen QR-kod och ett eget spårningsnummer.
Du kan också skicka tillbaka öppnade eller använda förpackningar som du fått i beställningar nyligen. Även om våra förpackningar är 100% återvinningsbara och tillverkade av 80-90% återvunnet innehåll vet vi att inte alla lokala återvinningsanläggningar accepterar alla typer av plastförpackningar.
För att ditt paket garanterat ska kunna levereras av olika transportföretag ber vi dig att dubbelkolla att ditt paket väger mindre än 20 kg och inte är större än 120x60x60 cm. Annars är risken att ditt paket nekas.
Lämna av en retur
Du väljer avlämningsställe när du gör din retur, men om du ändrar dig kan din QR-kod användas på alla avlämningsställen som erbjuder den returtjänst du initialt valde. Hitta närmaste avlämningsställe för ditt utvalda leveransföretag nedan:
Returer med Postnord: Ange adress, stad eller postnummer för att hitta närmaste postombud. Du kan också använda fliken Filtrera dina resultat för att finjustera din sökning.
Returer med DHL: Du kan ta ditt paket till valfritt ombud genom att söka efter en plats eller vilket som finns närmast dig.
Om du väljer att returnera via en annan metod är du ansvarig för att betala för din retur. Glöm inte att spara kvittot på inlämningen!
Vår returadress är: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polen.
Vänta på återbetalning
Du kan följa din retur med hjälp av spårningsnumret som finns på fliken Mina returer i Mitt konto eller i bekräftelsemejlet du fick när du lämnade in returen. Kopiera bara numret och sök på det hos leveransföretagets webbplats:
Dubbelkolla att du aktiverat pushnotiser så att du får ett meddelande när ditt paket behandlats om du använder ASOS app. Du hittar mer information om notiser här.
Behåll kvittot på paketinlämningen ifall du skulle behöva kontakta oss.
Det tar upp till 15 dagar för en retur att nå vårt lager och behandlas – vi skickar ett mejl när det är gjort.
Efter det kan det ta ytterligare 14 dagar tills din återbetalning är på ditt konto, beroende på din bank/kortutgivare. Om din återbetalning är ett presentkort är det låst till ditt konto och redo att användas. Läs mer om hur återbetalningar går till här.
Din leveranskostnad kan återbetalas under vissa omständigheter, till exempel om hela din beställning var skadad eller felaktig, om du returnerar hela din beställning inom 14 dagar från det att du fick den eller att den blev tillgänglig för upphämtning, eller om din beställning annullerats i enlighet med konsumenträttsdirektivet – 2011/83/EC. Du kan läsa mer i våra regler och villkor här.
En liten sak till …
Ansvarsfriskrivning: Vår webbplats innehåller länkar till webbplatser som ägs och drivs av tredje parter. Dessa tillhandahålls endast för din bekvämlighet. ASOS har ingen kontroll över dessa webbplatser och ansvarar inte för deras innehåll eller tillgänglighet.