Hur får jag min återbetalning?

Det grundläggande
Kortbetalningar
Betalning med presentkort
Betalning med Klarna
Betalning med PayPal
Jag använde en kampanjkod
Jag tror att min återbetalning är felaktig

Det grundläggande

Det kan ta upp till 15 dagar från det att du lämnade in din retur tills den når vårt varuhus och behandlas. Vi meddelar när det är gjort – du får ett mejl med all information om din återbetalning. Du kan också ställa in pushnotiser i ASOS app för att hålla ett öga på uppdateringar om din återbetalning – läs mer om pushnotiser här.  

Du kan kolla var din retur är med hjälp av spårningsnumret som finns på fliken Mina returer i Mitt konto eller i bekräftelsemejlet du fick när du lämnade in returen.

Visar returspårningen att det levererats, men du har fortfarande inte fått något mejl? Vi behöver hela tidsspannet ovanför att behandla alla inkommande returer, särskilt under hektiska perioder.

Returnerar du flera beställningar i samma paket? Vi behandlar varje beställning separat, och därför får du ett separat mejl om respektive beställning du returnerat, även om du skickade dem i samma paket.

När vi behandlat din retur kan det dröja upp till 14 dagar tills din återbetalning är på ditt konto – detta beror på din bank eller betalningsleverantör.

Betalade du med kort?

Alla återbetalningar går till det kort som användes för att betala för beställningen – vi kan inte återbetala till ett annat kort. Om kortet inte längre används går betalningen till det konto som var kopplat till det gamla kortet, om kontot fortfarande är öppet.

Betalade du med ett presentkort?

Om du betalade hela din beställning med ett presentkort krediteras ditt ASOS-konto med återbetalningen, som är klar att användas direkt.

Om du betalade med en kombination av ett presentkort och en annan betalningsmetod får du en återbetalning på den andra betalningsmetoden först, innan den återstående summan krediteras till ditt ASOS-konto och är redo att användas.

Ditt ersättande presentkort har samma utgångsdatum som det du använde vid köpet.

Betalade du med Klarna?

Glöm inte att också registrera din retur i Klarnas app när du skickat tillbaka en vara till oss!

När vi behandlat din retur meddelar vi Klarna. Då justerar Klarna din utestående faktura inom 24 timmar. Om du redan betalat för din beställning utfärdar Klarna en återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Har du frågor om hur Klarna funkar eller deras regler och villkor kan du läsa mer på Klarnas webbplats här.

Om du har några frågor om betalningar med Klarna eller om att förlänga din betalningstid kan du kontakta Klarnas kundtjänst. ASOS kan inte förlänga din betalningstid hos Klarna.

Betalade du med PayPal?

När vi behandlat din retur meddelar vi PayPal, sen får du en återbetalning till samma konto som du gjorde din beställning via. 

Om du har några frågor om betalningar med PayPal kan du kontakta PayPals kundtjänst här.

Jag använde en kampanjkod

Dubbelkolla kampanjkodens regler och villkor om du använde en kampanjkod.

Om du gör en beställning med en kampanjkod och sedan returnerar en vara speglas rabatten i den eventuella återbetalningen du får.

Jag tror att min återbetalning är felaktig

Det finns några saker som kan påverka betalningsbeloppet.

Om du använt en kampanjkod är det viktigt att du vet om att det speglas i ditt återbetalningsbelopp.

Om du betalat för leveransen återbetalas den summan endast för annullerade beställningar i enlighet med konsumenträttsdirektivet – 2011/83/EC, eller om varan var skadad. 

Vi kan ha behållit ett avdrag på 50 SEK från din retur i enlighet med vår policy för rättvis användning (läs här för mer information). 

Kontakta oss om du fortfarande tror att din återbetalning är felaktig eller om alla ovanstående tidsramar har passerat och du fortfarande inte fått din återbetalning så hjälper vi dig! Bifoga en bild på ditt inlämningskvitto.

En liten sak till …

Ansvarsfriskrivning: Vår webbplats innehåller länkar till webbplatser som ägs och drivs av tredje parter. Dessa tillhandahålls endast för din bekvämlighet. ASOS har ingen kontroll över dessa webbplatser och ansvarar inte för deras innehåll eller tillgänglighet.