W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Podstawy
Płatność kartą kredytową/debetową
Płatność voucherem upominkowym
Płatność za pomocą Klarny
Zastosowano kod promocyjny
Uważam, że mój zwrot środków jest nieprawidłowy

Podstawowe informacje

Dostarczenie Twojej paczki ze zwracanymi produktami do naszego magazynu oraz przetworzenie Twojego zwrotu może zająć do 15 dni kalendarzowych. Powiadomimy Cię, jak tylko się to stanie – otrzymasz wiadomość e-mail ze wszystkimi informacjami dotyczącymi Twojego zwrotu środków. Możesz również włączyć powiadomienia push w aplikacji ASOS, aby być na bieżąco ze swoim zwrotem środków – więcej na temat powiadomień push możesz przeczytać tutaj. 

Możesz sprawdzić, gdzie jest Twoja przesyłka ze zwrotem, za pomocą numeru do śledzenia, który można znaleźć w zakładce „Moje zwroty" w zakładce „Moje konto" albo w mailu potwierdzającym nadanie przesyłki ze zwrotem.

Według strony do śledzenia przesyłka ze zwrotem została doręczona, ale nie dotarł do Ciebie jeszcze żaden e-mail z taką informacją? Potrzebujemy całego podanego wyżej czasu, aby przetworzyć wszystkie przychodzące zwroty, szczególnie w okresach szczytu.

Zwracasz kilka zamówień w jednej przesyłce? Przetwarzamy każde zamówienie osobno, otrzymasz więc osobny e-mail do każdego zwróconego zamówienia, nawet jeśli zostały one odesłane w jednej przesyłce.

Po przetworzeniu zwrotu, pieniędze pojawią się na koncie do 10 dni roboczych - zależy to od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych.

Zapłacono kartą kredytową/debetową?

Wszystkie zwracane środki są przekazywane na kartę wykorzystaną do płatności za dane zamówienie – nie możemy zwrócić środków na inną kartę. Jeżeli nie używasz już tej karty, zwracane środki trafią na konto powiązane z daną kartą, o ile konto to jest nadal otwarte.

Zapłacono voucherem upominkowym?

Jeżeli płatność za całe zamówienie została dokonana za pomocą vouchera upominkowego, wówczas zwracane środki zostaną przekazane na Twoje konto ASOS i od razu będzie można je wykorzystać.

Jeżeli płatność została dokonana za pomocą vouchera upominkowego w połączeniu z inną metodą płatności, najpierw zwrócimy środki zgodnie z drugą metodą płatności, a następnie pozostałą kwotę przekażemy na Twoje konto ASOS, gdzie będzie można od razu ją wykorzystać.

Twój nowy voucher upominkowy będzie miał taką samą datę ważności jak pierwotny voucher.

Zapłacono za pośrednictwem Klarny?

Po wysłaniu do nas przesyłki ze zwrotem nie zapomnij zarejestrować swojego zwrotu w aplikacji Klarna!

Jak tylko przetworzymy Twój zwrot produktów, powiadomimy o tym Klarnę. Klarna skoryguje pozostałą fakturę w ciągu 24 godzin od uzyskania takiej informacji. Jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, Klarna zwróci Ci środki w ciągu kolejnych 10 dni roboczych.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Klarny oraz jej Zasad i warunków, zajrzyj na stronę Klarny tutaj.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności Klarna lub przedłużenia Twojej faktury, skontaktuj się z działem obsługi klienta Klarny. ASOS nie jest w stanie przedłużyć Twojej faktury.

Zastosowano kod promocyjny

Jeżeli zastosowany został kod promocyjny, należy sprawdzić Zasady i warunki danego kodu promocyjnego.

Jeżeli składasz zamówienie z użyciem kodu promocyjnego, a następnie zwracasz produkt, naliczona przy zakupie zniżka zostanie uwzględniona w zwrocie środków.

Uważam, że mój zwrot środków jest nieprawidłowy

Jest kilka czynników, które mają wpływ na należną Ci kwotę.

Jeżeli wykorzystujesz kod promocyjny, pamiętaj że uzyskana zniżka zostanie uwzględniona w ewentualnym zwrocie środków. 

Jeżeli zapłaciłeś lub zapłaciłaś za przesyłkę, koszt ten zostanie zwrócony jedynie w przypadku zamówień anulowanych na podstawie przepisów dotyczących umów sprzedaży konsumenckiej (2013) lub jeśli produkt był wadliwy.

Opłata za zwrot w wysokości 9,99 zł zostałaby odjęta od zwracanej kwoty (obowiązują wyjątki).

Jeżeli nadal uważasz, że Twój zwrot środków jest nieprawidłowy albo jeśli wskazane wyżej ramy czasowe minęły, a Ty nadal nie masz zwróconych środków, skontaktuj się z nami i przedstaw potwierdzenie nadania przesyłki – z chęcią Ci pomożemy.

Jeszcze jedna rzecz...

Zastrzeżenie odpowiedzialności: nasza strona internetowa zawiera linki do witryn będących własnością i obsługiwanych przez strony trzecie; udostępniamy je wyłącznie dla Twojej wygody. ASOS nie ma kontroli nad tymi witrynami i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość lub dostępność.