Jak dokonać zwrotu zamówienia z Polski?

Zwracasz produkt sprzedawany i dostarczany przez markę partnerską ASOS? Wejdź w ten link.

Podstawy
Dokonywanie zwrotu
Pakowanie zwrotu
Nadawanie zwrotu
Oczekiwanie na zwrot środków

Podstawowe informacje

• Zwroty z Polski są możliwe do śledzenia.
• Na zwrot zamówienia masz 28 dni od daty jego dostarczenia pod wybrany adres lub do punktu odbioru.
• Obowiązuje opłata za zwrot w wysokości 9,99 zł, która zostanie odjęta od zwracanej kwoty. Obowiązują wyjątki od opłaty za zwrot.
• Jeśli otrzymamy Twój produkt w ciągu 28 dni od jego doręczenia do Ciebie lub do punktu odbioru, zrealizujemy zwrot środków za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
• Nie używamy papieru, więc nie otrzymasz formularza zwrotu ze swoją przesyłką – nie martw się jednak, bo go nie potrzebujesz! Po prostu zrób zwrot zgodnie z opisem poniżej.
• Wszelkie zwroty podlegają naszym zasadom Oryginalnego stanu oraz Uczciwego użytkowania – sprawdź naszą politykę zwrotów.
• Dotarcie zwracanej paczki do naszego magazynu oraz jej przetworzenie zajmuje do 15 dni kalendarzowych.
• Po przetworzeniu zwrotu, pieniądze pojawią się na konto do 10 dni roboczych (zależy to od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych) - przeczytaj więcej o tym, jak działają zwroty środków tutaj.
• Nie oferujemy wymian – za wszystkie zaakceptowane zwroty produktów zwrócimy środki.

Coś jest nie tak z otrzymanym przez Ciebie produktem? Aby uzyskać więcej informacji dotyczących wadliwych lub niewłaściwych produktów, wejdź w ten link. 

Wszelkie zwracane artykuły będą sprawdzane po ich odebraniu. Jeżeli nasz zespół ds. kontroli jakości nie będzie zadowolony ze stanu zwracanego produktu (tj. metki będą usunięte lub widoczne będą ślady używania) oraz nie będziemy w stanie przywrócić ich do sprzedaży, możemy nie zaakceptować Twojego zwrotu i odesłać dany artykuł z powrotem do Ciebie.

Dokonywanie zwrotu przez InPost

Kliknij w ten link, jeżeli zwracasz produkt sprzedawany i dostarczany przez markę partnerską ASOS.

1. Przejdź do zakładki „Moje konto" i otwórz „Moje zamówienia". Wybierz opcję „Utwórz zwrot" dla zamówienia, które chcesz zwrócić. Chcesz zwrócić produkty z kilku zamówień? Nie ma problemu – na ekranie zobaczysz wszystkie produkty z zamówień, które nadal możesz zwrócić.*
2. Wybierz produkty, które zwracasz, i powód ich zwrotu.
3. Znajdź najbliższy punkt nadania, a następnie wybierz „Utwórz zwrot".
4. Po potwierdzeniu zwrotu na stronie zostanie wyświetlony 10-cyfrowy kod nadania przesyłki - zachowaj go. Powinien zostać również wysłany do Ciebie e-mail i/lub SMS InPost z kodem nadania oraz jego datą ważności. Aby otrzymywać tego typu powiadomienia, upewnij się, że Twoje Twoje preferencje kontaktowe są zaktualizowane. Przed utworzeniem zwrotu, upewnij się, że numer telefonu komórkowego jest zapisany na Twoim koncie ASOS wyłącznie w formacie 9-cyfrowym. Jeśli użyjesz kodu kierunkowego/prefiksu w postaci 0/0048/48 lub posiadasz zagraniczny numer telefonu, Twój zwrot nie zostanie zarejestrowany w naszym systemie i nie otrzymasz kodu zwrotnego InPost.
5. Umieść zwracane produkty w jednej przesyłce. Możesz użyć dowolnego opakowania – nie musi być to opakowanie, w którym dostarczono do Ciebie zamówienie, o ile dobrze zabezpiecza zawartość.
6. Zanieś paczkę do wybranego paczkomatu InPost, wprowadź 10-cyfrowy kod przy paczkomacie, umieść paczkę w skrytce i zamknij drzwiczki.
7. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail i/lub SMS z potwierdzeniem nadania. Gdy paczka zostanie odebrana przez kuriera, otrzymasz kolejną wiadomość z linkiem umożliwiającym śledzenie paczki. Zachowaj te wiadomości, na wypadek gdybyśmy w przyszłości poprosili o ich okazanie.

*Uwaga: w przypadku łączenia zwrotu z produktami z poprzednich zamówień, pamiętaj, że wyświetlane będą Ci tylko zamówienia dostarczone w przeciągu ostatnich 14 dni. Nadal możesz zwrócić kwalifikujące się produkty z zamówień dostarczonych w przeciągu ostatnich 14 - 28 dni, ale musisz dokonać zwrotu bezpośrednio w ramach tych zamówień.

Pakowanie zwracanych produktów

Upewnij się, że wszystkie produkty wybrane do zwrotu zmieszczą się w jednej przesyłce. Jeżeli tak nie jest, musisz utworzyć osobny zwrot dla drugiej paczki z produktami – będzie ona miała swój własny 10-cyfrowy kod i numer do śledzenia.

Możesz również wysłać do nas przesyłkę w dowolnym opakowaniu ASOS (otwartym lub używanym), jakie dostarczono do Ciebie z którymś z ostatnich zamówień. Chociaż nasze opakowania nadają się w 100% do recyklingu oraz są wykonane w 80–90% z materiałów z recyklingu, zdajemy sobie sprawę, że nie wszystkie punkty recyklingowe przyjmują wszystkie rodzaje opakowań plastikowych.

W zależności od wybranego przez Ciebie punktu nadania upewnij się, że Twoja paczka nie przekracza podanych poniżej wymiarów (w innym wypadku przewoźnik może jej nie przyjąć).

Punkty i paczkomaty InPost: 25 kg, 64x38x41 cm

Nadawanie zwrotu

Punkt nadania wybierzesz podczas tworzenia zwrotu, ale jeżeli zmienisz zdanie, Twój 10-cyfrowy kod można wykorzystać w dowolnym punkcie nadawczym. Znajdź najbliższe miejsce nadania dla wybranego przewoźnika poniżej:

Znajdowanie paczkomatów InPost – paczkomaty InPost są dostępne całodobowo, 7 dni w tygodniu i znajdują się w dogodnych lokalizacjach, takich jak stacje kolejowe czy supermarkety. Punkty InPost są dostępne w ponad 6000 lokalizacji.

Jeżeli wybierzesz inną metodę zwrotu, płatność za nadanie zwrotu będzie leżeć po Twojej stronie. Koniecznie zatrzymaj potwierdzenie nadania!

Nasz adres do zwrotów to: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.

Czekasz na zwrot środków?

Możesz śledzić swoją przesyłkę ze zwrotem za pomocą numeru do śledzenia, który można znaleźć w zakładce „Moje zwroty"" w zakładce „Moje konto"" albo w mailu potwierdzającym nadanie przesyłki. Wystarczy skopiować ten numer i zajrzeć na stronę przewoźnika:

Paczkomaty InPost

Jeżeli korzystasz z aplikacji ASOS, włącz powiadomienia push, aby otrzymać informację, gdy Twój zwrot zostanie przetworzony. Więcej informacji na temat powiadomień znajdziesz tutaj. 

Zachowaj dowód nadania na wypadek, gdyby konieczne było skontaktowanie się z nami.

Dostarczenie zwrotu do naszego magazynu oraz jego przetworzenie zajmuje do 15 dni kalendarzowych - gdy to się stanie, wyślemy do Ciebie e-mail.

Następnie może upłynąć kolejne 10 dni roboczych, zanim zwracane środki trafią na Twoje konto (w zależności od Twojego banku/wydawcy karty). Jeżeli środki mają zostać Ci zwrócone w formie vouchera, zostaną one zdeponowane na Twoim koncie i będą gotowe do użycia. Więcej na temat zwrotów środków możesz przeczytać tutaj.

W niektórych okolicznościach możemy zwrócić Ci koszty przesyłki, na przykład gdy całe Twoje zamówienie było wadliwe lub niewłaściwe, albo jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane na podstawie przepisów dotyczących umów sprzedaży konsumenckiej. Możesz dowiedzieć się więcej w naszych Zasadach i warunkach tutaj.

Jeszcze jedna rzecz...

Zastrzeżenie odpowiedzialności: nasza strona internetowa zawiera linki do witryn będących własnością i obsługiwanych przez strony trzecie; udostępniamy je wyłącznie dla Twojej wygody. ASOS nie ma kontroli nad tymi witrynami i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość lub dostępność.