Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Anulowanie zamówienia
Zmiana zamówienia
Przekierowanie zamówienia
Anulowanie vouchera upominkowego

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Możesz anulować swoje zamówienie w określonym terminie, w zależności od wybranej opcji dostawy:

• Dostawa następnego dnia roboczego: w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia.
• Standardowa dostawa: w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia.
• Produkty sprzedawane i dostarczane przez markę partnerską ASOS: do 10 minut od złożenia zamówienia.

Po upływie powyższego okresu, nie będzie można anulować zamówienia.

Jak anulować zamówienie?

1. Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”, aby zobaczyć swoje ostatnie zamówienia.
2. Kliknij w przycisk „Anuluj/wyświetl” obok swojego zamówienia.

Jeżeli przycisk ten nie jest dostępny, jest już za późno na anulowanie zamówienia. Tym niemniej po odebraniu zamówienia możesz zwrócić niechciane produkty i otrzymać zwrot środków – więcej informacji dotyczących zwrotu zamówień, znajdziesz tutaj. 

Uwaga: jeżeli anulujesz swoje zamówienie poprzez „Moje konto”, nie obciążymy Cię opłatą za nie, ale środki mogą zostać zablokowane przez dostawcę usług płatniczych. Odblokowanie tych środków może zająć do 10 dni roboczych.

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Przygotowujemy zamówienia bardzo szybko, więc nie można dokonywać zmian po złożeniu zamówienia. Obejmuje to zmianę produktów w zamówieniu, opcji dostawy, adresu dostawy lub metody płatności.

Jak przekierować przesyłkę?

O ile zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia nie jest możliwa, dostępne są alternatywne opcje, które można zorganizować u niektórych naszych partnerów dostawczych, w tym: dostawę do sąsiada, dostawę do bezpiecznego miejsca lub odbiór ze wskazanego miejsca – opcje te zależą od danego dostawcy.

Możesz sprawdzić i zorganizować dostępne alternatywne opcje dostawy, korzystając z linku w wiadomości e-mail z aktualizacją dostawy, którą otrzymasz od naszego partnera dostawczego, lub za pomocą linku do śledzenia w zakładce "Moje zamówienie" w "Moje konto".

Przekierowanie paczki kurierskiej InPost

Jeśli przy kasie wybierzesz dostawę Standardową lub Następnego dnia, możesz przekierować swoją paczkę do sąsiada lub pobliskiego Paczkomatu w aplikacji lub na stronie internetowej InPost. Ta opcja nie jest dostępna, jeśli jako pierwotny adres dostawy został wskazany paczkomat.

Gdy żądanie przekierowania zostanie zrealizowane, Twój status przesyłki zostanie zaktualizowany. Przesyłkę możesz przekierować, gdy jej status zmieni się na „w drodze” lub „wydana do doręczenia”. Uwaga: w przypadku gdy paczka nie zmieści się w skrytce Paczkomatu lub gdy nasz kurier nie będzie w stanie dostarczyć paczki sąsiadowi, przesyłka zostanie zwrócona do ASOS. Dowiedz się więcej o tym, jak przekierować paczkę, tutaj.

Jak anulować voucher upominkowy?

Jeżeli zakupiono voucher upominkowy, masz 30 minut na jego anulowanie – wystarczy wykonać powyższe instrukcje.

Jeżeli wprowadzono niepoprawny adres e-mail, z przyjemnością go dla Ciebie poprawimy – skontaktuj się z nami tutaj.

Otrzymano voucher w prezencie? Musisz poprosić osobę, która zakupiła voucher upominkowy, o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zastrzeżenie odpowiedzialności: nasza strona internetowa zawiera linki do witryn będących własnością i obsługiwanych przez strony trzecie; udostępniamy je wyłącznie dla Twojej wygody. ASOS nie ma kontroli nad tymi witrynami i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość lub dostępność.