Kwestie techniczne
Potrzebuję pomocy ze stroną ASOS
Problemy ze stroną na urządzeniu mobilnym
Przedmioty znikające z koszyka
Strony ASOS
Mam problem z witryną ASOS
Oto szybki sposób, aby rozwiązać większość problemów technicznych, jakie mogą pojawić się podczas zakupów na ASOS:
- Wyczyść cache i usuń pliki cookie.
W większości przeglądarek internetowych możesz usunąć pliki cookie za pomocą opcji „Narzędzia” lub „Historia”. Kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji na temat plików cookie.
Pamiętaj, że jeżeli masz przedmioty w swoim koszyku lub sekcji „Zapisane artykuły” oraz nie jesteś zalogowana/-y, usunięcie plików cookie może wyczyścić te dane. - Zrestartuj swoją przeglądarkę.
- Zaktualizuj swój system operacyjny.
Jeżeli to nie pomogło, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i wyślij nam:
- Jak najwięcej informacji o problemie;
- Zrzuty ekranu z wszelkimi informacjami o błędach;
- Nazwę przeglądarki, jakiej używasz (tj. Edge, Firefox, Chrome, Safari itp.);
- Informacje o wykonanych przez ciebie czynnościach w celu rozwiązania problemu.
Mam problem ze stroną ASOS w urządzeniu mobilnym
Jeżeli występuje problem z załadowaniem strony ASOS na urządzeniu mobilnym, należy sprawdzić, czy zegar w Twoim urządzeniu wskazuje aktualny czas – ze względów bezpieczeństwa, jeżeli Twój zegar śpieszy, nie będziesz mieć możliwości dostępu do swojego konta.
Większość innych problemów technicznych można rozwiązać poprzez wyczyszczenie cache oraz usunięcie plików cookie w swojej przeglądarce – należy też zaakceptować nasze pliki cookie!
Upewnij się, że funkcja „Blokuj wszystkie pliki cookie” została wyłączona w ustawieniach Twojej przeglądarki.
- iOS: przejdź do opcji „Ustawienia” i wybierz „Safari”.
- Android: otwórz Chrome (lub swoją domyślną przeglądarkę w telefonie), przejdź do opcji „Ustawienia” i wybierz „Ustawienia strony”.
Sprawdź, czy funkcja JavaScript jest włączona w ustawieniach przeglądarki.
- iOS: otwórz „Ustawienia”, wybierz „Safari”, a następnie „Zaawansowane”.
- Android: otwórz „Ustawienia”, przejdź do opcji „Zaawansowane” i wybierz „Ustawienia strony”
Sprawdź, czy na Twoim urządzeniu nie zostały zainstalowane żadne programy blokujące treści.
Dlaczego przedmioty znikają z mojego koszyka?
Przedmioty dodane do koszyka zostają zarezerwowane na 60 minut. Po 60 minutach zawartość ta jest usuwana, aby inni klienci mogli dokonać zakupu.Przedmioty zostaną automatycznie przeniesione do Twojej listy „Zapisane przedmioty”, dzięki czemu możesz znowu dodać je do swojego koszyka, jeśli będą nadal dostępne.
Jeżeli zauważysz, że coś zniknęło w czasie poniżej 60 minut, może to być spowodowane używaniem przycisku „Wstecz” w swojej przeglądarce. Zamiast tego używaj szarego przycisku „Kontynuuj zakupy”. Możesz również spróbować odświeżyć stronę.