Algemene voorwaarden

Je gaat deze overeenkomst aan met: 

• ASOS.com Limited, Dutch Branch ('wij' of 'we'); en 
• ASOS Payments Europe BV ('ASOS Payments BV')

Wij zijn ASOS.com Limited, Dutch Branch, een in Nederland geregistreerd bedrijfsfiliaal met als vestigingsadres Prinsengracht 769 A, Unit 2.02 + 2.03, 1017JZ Amsterdam en ingeschreven in het handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 86697129.

ASOS Payments B.V. is een vennootschap dat is geregistreerd in Nederland, met zijn hoofdkantoor in Amsterdam, op het adres Prinsengracht 769 A, Unit 2.02 + 2.03, 1017JZ Amsterdam, Nederland, en geregistreerd in het bedrijvenregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 86043188.

• 'Verkocht en verzonden' is door een merkpartner van ASOS of
• 'Verkocht door (merkpartner van ASOS) en verzonden door ASOS'.

Wanneer de verkoper een ASOS.com Limited is, ga je een koopovereenkomst aan met ASOS.com Limited. Wanneer de verkoper een merkpartner van ASOS is, ga je een overeenkomst aan om zowel bij de betreffende merkpartner van ASOS de producten te kopen als bij ASOS Payments B.V. om voor die producten te betalen op de manier die hieronder wordt beschreven.

Wanneer je bij ons winkelt (of gebruik maakt van onze diensten, apps en websites (onze 'websites')), ongeacht je ASOS-producten of producten van merkpartners van ASOS koopt, zijn deze voorwaarden van toepassing. Ze zijn belangrijk voor zowel ons allebei als voor ASOS Payments, omdat ze beschrijven wat ieder van ons van elkaar verwacht. Ook bevatten ze nuttige informatie. Je kunt meer informatie vinden op onze hulppagina's (die ook onderdeel uitmaken van deze voorwaarden). Als wij of ASOS Payments je nog ergens anders mee kunnen helpen, neem dan contact op met onze klantenservice. We horen altijd graag van je!

We voeren steekproefsgewijs controles uit op onze website om er zeker van te zijn dat alle producten aan de eisen voldoen. Als iets je opvalt dat niet lijkt te kloppen, gebruik dan de knop “een juridisch probleem melden” op de betreffende productpagina.

Zowel wij als ASOS Payments B.V. houden deze voorwaarden en de hulppagina's up-to-date en we passen ze regelmatig aan. Vergeet dus niet deze te bekijken vóór elke aankoop, want de laatste versie ervan is altijd van toepassing.

Wettelijk recht op annulering binnen 14 dagen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren door het annuleringsformulier in te vullen. Stuur het ons per e-mail naar cancellations@asos.com en stuur de artikelen naar ons terug. Je hebt 14 dagen de tijd (vanaf de werkdag na de ontvangst van je bestelling) om je bestelcontract met ASOS te annuleren, zodat wij je een volledige terugbetaling van de bestelde artikelen kunnen aanbieden, evenals de verzendkosten (in het geval je hiervoor betaald hebt).

Als je je hele bestelling wilt retourneren en verzendkosten hebt betaald, betalen wij de kosten van Standaard Bezorging naar je land terug, ook als je voor een snellere bezorging hebt gekozen. Als je bijvoorbeeld € 10 hebt betaald voor Volgende Werkdag Bezorging, maar de kosten van een Standaard Bezorging bedragen € 3, dan betalen wij € 3 terug. In het geval dat je artikel onjuist of kapot is, zullen wij je de volledige verzendkosten terugbetalen.  Bijvoorbeeld, als je € 10 betaalde voor Volgende Werkdag Bezorging, dan betalen wij € 10 terug. Indien je slechts een deel van je bestelling aan ons retourneert, zul je geen terugbetaling voor de verzendkosten ontvangen.

Als je je bestelling al hebt ontvangen, moet je de artikelen die je wilt annuleren naar ons terugsturen. Zodra je ons op de hoogte hebt gesteld van je intentie om de bestelling te annuleren, zullen we de procedure uitleggen die je moet volgen.

Geretourneerde artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn en moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ze zullen na ontvangst worden geïnspecteerd.

Wij proberen alle retourzendingen te aanvaarden. Geretourneerde artikelen moeten de labels behouden, maar de retourverpakking hoeft niet de verzendverpakking te zijn. Het is echter jouw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat geretourneerde artikelen goed zijn verpakt, zodat ze tijdens de terugreis niet worden beschadigd. In het geval dat een geretourneerd artikel in slechte staat aankomt, zullen wij het artikel aan je retourneren. In dit geval kunnen we geen terugbetaling verwerken. Indien wij je geannuleerde bestelling niet ontvangen, kunnen wij op jouw kosten een terugvordering regelen.

Om bij ons te winkelen, moet je:

•         ten minste 16 jaar oud zijn; 
•         een door ons geaccepteerde credit- of betaalkaart hebben (zie onderaan de pagina voor informatie over de huidige betalingsproviders); en
•         geautoriseerd zijn om die credit- of betaalkaart te gebruiken (bijvoorbeeld: de kaart staat op jouw naam of je hebt toestemming om de kaart te gebruiken).

Ter informatie: sommige artikelen die via onze websites worden verkocht zijn misschien niet geschikt voor personen jonger dan 16 jaar.

Je kunt alleen een bestelling plaatsen voor producten van een merkpartner van ASOS als je een consument bent. We kunnen producten van merkpartners van ASOS niet verkopen aan bedrijven (en kunnen daarom geen btw-facturen sturen voor bestellingen bij merkpartners van ASOS).

Wanneer je een bestelling plaatst, moet je een e-mail ontvangen waarin de ontvangst van je bestelling bevestigd wordt. Vervolgens voeren we een standaard pre-autorisatiecontrole uit om na te gaan of er voldoende geld op de kaart staat.

Wanneer je een product van een partnermerk van ASOS koopt, betaal je ASOS Payments B.V. om krediet van een overeenkomstig bedrag te laden naar een rekening bij ASOS Payments B.V. Daarna gebruik je dat krediet om het partnermerk van ASOS te betalen. Om dit te doen, moet je ASOS Payments B.V. openen door op de normale manier in te loggen bij je ASOS-account, het product selecteren dat je wilt kopen van het partnermerk van ASOS en vervolgens klikken op de knop 'Plaats bestelling'. Door op de knop te klikken, (1) autoriseer je ASOS Payments B.V. om een betaling van je kaart af te schrijven waarmee ASOS Payments B.V. een krediet betaalt naar je ASOS Payments B.V.-rekening; en (2) ASOS Payments B.V. te vertellen dat je het krediet wilt gebruiken om het partnermerk van ASOS te betalen. Je kunt ASOS Payments B.V. alleen instructies geven 

Waar btw voor rekening komt van een partnermerk van ASOS, is het aan het partnermerk van ASOS om btw-facturen te sturen voor hun producten die zijn gekocht via onze websites. Neem rechtstreeks contact met hen op als je meer informatie nodig hebt. 

Wanneer je een bestelling plaatst, zou je een e-mail moeten ontvangen dat we deze hebben ontvangen. Wij of (als je bij een partnermerk van ASOS koopt) ASOS Payments B.V. voeren dan een standaard pre-autorisatie uit om er zeker van te zijn dat er geld op de rekening staat. 

We accepteren alleen je bestelling zodra de betaling is goedgekeurd en de kaart is opgewaardeerd door ofwel ons ofwel ASOS Payments B.V. (en daarom is de overeenkomst op basis van deze voorwaarden). 

Mogelijk kun je je bestelling voor een korte periode annuleren (niet aanpassen) nadat je deze hebt bevestigd. De bezorgtijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en of je bij een partnermerk van ASOS hebt gekocht (wat in de bevestigingsmail wordt aangegeven). Je kunt je bestelling niet aanpassen; je moet deze annuleren (en/of de originele artikelen retourneren) en het opnieuw bestellen. 

Alle bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en prijsbevestiging. Maak je geen zorgen. Als er een probleem is met een bestelling, nemen we contact met je op. 

Alle producten blijven eigendom van ASOS of het relevante partnermerk van ASOS totdat volledige betaling van de aankoopprijs door ons is ontvangen of door ASOS Payments B.V., afhankelijk van de situatie. 

In zeldzame gevallen moeten wij of ASOS Payments B.V. mogelijk een bestelling weigeren of annuleren of blokkeren of bevriezen (zelfs nadat je je bestelling hebt bevestigd). Als we bijvoorbeeld iets ongewoons opmerken aan je bestelling of rekening, of als je bestelling de limiet van artikelen overschrijdt die wordt aangegeven op de productpagina van specifieke items. 

Als we je account hebben geblokkeerd en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag. 

Je kunt deze overeenkomst met ASOS Payments B.V. op elk gewenst moment beëindigen door geen gebruik meer te maken van de dienst van ASOS Payments B.V. om producten van partnermerken te kopen. Maar als je dat doet, kun je niet betalen voor producten van partnermerken van ASOS. Je kunt betalingen die je al hebt verricht via ASOS Payments B.V. niet annuleren 

Producten verkocht door partnermerken van ASOS zijn uitgesloten van aangesloten cashbacksystemen. Je ontvangt daarom geen cashback op bestellingen geplaatst bij een partnermerk van ASOS. 

Aanbod van betaalmethoden

Bepaalde betaaldiensten die we aanbieden, zijn niet altijd beschikbaar in de keuzemogelijkheden. Mogelijk beslissen we bepaalde betaalmethoden niet aan te bieden op basis van gebruiksvoorwaarden, zoals aankoopgeschiedenis of verdenking van misbruik. Om verder te gaan met je bestelling, moet je een van onze andere betaalmethoden kiezen bij het afrekenen.

Het is altijd een drukte van jewelste op het hoofdkantoor van ASOS en van tijd tot tijd kan het voorkomen dat onze hardwerkende ASOS-medewerkers een product voorzien van een verkeerde prijs, beschrijving of aanbieding. Als we een fout ontdekken die betrekking heeft op een artikel dat jij hebt besteld, zullen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en je de mogelijkheid geven om je bestelling opnieuw te bevestigen (voor de juiste prijs), of te annuleren. 

Als we niet met je in contact kunnen komen, zullen we de bestelling als geannuleerd beschouwen. Als je annuleert en al betaald hebt, zullen we je volledig terugbetalen. 
Btw is in de prijzen inbegrepen (indien van toepassing).

Afhankelijk van het bedrag van je bestelling of de bezorgingsoptie of het adres die/dat je kiest, kunnen er ook bezorgingskosten in rekening gebracht worden (zie hieronder). Dergelijke extra kosten zullen duidelijk weergegeven worden tijdens het afrekeningsproces en inbegrepen worden in het 'totaalbedrag.

Voor sommige producten zie je misschien dat de prijs voor de ene maat die door ons wordt verkocht anders is dan voor een andere maat die wordt verkocht door een merkpartner van ASOS. Dit komt doordat merkpartners van ASOS de verkoopprijs van hun producten zelf bepalen en wij de prijzen juridisch gezien niet kunnen aanpassen.

Personalisatie

We kunnen je gebruikerservaring op onze apps of websites personaliseren (waaronder bijvoorbeeld het aanbevelen van en voorrang geven aan bepaalde producten of productcategorieën of juist niet) door te kijken naar je browse- en winkelgeschiedenis, waaronder niet alleen het retourpercentage en de bestelwaarde, maar ook andere factoren. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Voordat je je bestelling afrondt, krijg je verschillende bezorgingsopties te zien waaruit je kunt kiezen, samen met de verwachte levertijd en -datums, afhankelijk van het bezorgadres. 

Bestellingen worden over het algemeen vanuit een aangewezen magazijn verzonden naar je bezorgadres. Als een deel van je bestelling wordt verzonden vanuit een van de andere magazijnen in ons wereldwijde netwerk, wordt dit deel van je bestelling bezorgd met Standaard Bezorging. Je ziet de geschatte bezorgdatum bij het afrekenen.

Er worden slechts eenmalig bezorgkosten voor alle items in rekening gebracht, ook al komen ze uit verschillende magazijnen.

Alle bezorgdiensten die we aanbieden voor alle ASOS-artikelen zijn ook beschikbaar voor artikelen die worden verkocht door een merkpartner van ASOS en verzonden door ASOS. 

Volgende Werkdag Bezorging en ASOS Premier zijn mogelijk niet beschikbaar voor items die rechtstreeks door merkpartners van ASOS worden verkocht en verzonden en je kunt dan niet kiezen voor bezorging van je bestelling met Click & Collect. Er worden echter geen kosten in rekening gebracht voor de bezorging van deze items.

Om meer te zien over hoe bezorging via merkpartners van ASOS werkt, klik hier.

Bij ASOS werken we ons te pletter om alles op tijd te leveren, maar soms kunnen er zich vertragingen voordoen, bijvoorbeeld door vertraging bij de post of het koeriersbedrijf, logistieke problemen of slechte weersomstandigheden. We zullen je zo veel mogelijk op de hoogte houden en normaal gesproken zou je de voortgang van je pakket moeten kunnen volgen. 

Bekijk onze bezorgingspagina voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice als je problemen of vragen hebt. Mocht je bestelling niet zijn bezorgd, laat ons dit dan binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum weten.

Bekijk hier ons volledige retourbeleid.

Ongewenste ASOS-producten of artikelen retourneren die zijn verkocht door een ASOS-merkpartner en verzonden door ASOS?

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Maak je geen zorgen, zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren gratis, met inachtneming van de onderstaande regels waaronder ook regels voor eerlijk gebruik.

Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.

We streven ernaar om je terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde in ons magazijn.

Als je een terugbetaling voor een artikel aanvraagt tijdens de bovenstaande termijnen, maar je kunt het om een of andere reden niet naar ons terugsturen, neem dan contact met ons op, maar elke terugbetaling zal dan naar eigen goeddunken plaatsvinden.

Alle retourneringen vallen onder het retourbeleid van ASOS. 

Retourneer je een ongewenst product van een partnermerk van ASOS?

Artikelen retourneren die zijn verkocht en verzonden door een partnermerk van ASOS is eenvoudig! Als het goed is heb je in het originele pakket retourinstructies met alle details ontvangen. Bij de meeste bestellingen is een afgedrukt retourlabel ingesloten. Vink de artikelen aan die je retourneert en lees de retourinstructies om te weten waar je het pakket kunt inleveren. 
 
Als je je retourlabel niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we zorgen dat je een nieuw label ontvangt. 

Zorg ervoor dat alle artikelen die door een partnermerk van ASOS zijn verkocht en verzonden rechtstreeks naar hen terug worden gestuurd, omdat retourneren naar ASOS leidt tot vertraging van je terugbetaling. 

ASOS en ASOS Payments B.V. aanvaarden geen aansprakelijkheid voor artikelen die door een partnermerk van ASOS zijn verkocht en verzonden en niet juist naar ASOS zijn geretourneerd. 

Als je een artikel hebt geretourneerd dat door een partnermerk van ASOS is verkocht en verzonden, kun je je retourzending niet volgen. We laten het je weten zodra het is verwerkt. 

Voor bestellingen die worden verkocht en verzonden door een ASOS Brand Partner, is het retourbeleid ter beoordeling van het merk.

Daarna?

We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retoursperioden. Als je probeert te retourneren, moeten we de retourzending mogelijk naar je terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen.

Bewijs van verzending

Voor producten en artikelen van ASOS die zijn verkocht door een merkpartner van ASOS en verzonden door ASOS, raden we je sterk aan om een verzendbewijs te krijgen en ons retourproces te volgen (voor meer informatie over retourneren, zie hier). Ons retouradres is: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.

Zorg er bij producten van partnermerken van ASOS voor dat je een verzendbewijs krijgt en bewaar dit, voor het geval wij of ASOS Payments B.V. dit later nodig hebben.

Houd het schoon

Hygiëne en de veiligheid van al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons dus sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling, dit geldt voor:

• Producten uit de Face +Body sectie als ze geopend of gebruikt zijn of als de zegel beschadigd is
• Ondergoed als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
• Badmode als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
• Oorbellen of piercings als de verpakking of zegel geopend of beschadigd is

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Originele staat

Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele staat naar ons worden teruggestuurd, samen met de originele verpakking en alle ASOS- en merklabels en de beveiliging eraan bevestigd.

Pas de schoenen alleen op vloeren met vloerbedekking zodat de schoenzolen niet beschadigd raken. Schoenen moeten geretourneerd worden in de originele doos en met het originele beschermzakje (als deze erbij zit).

Alle artikelen worden geïnspecteerd in het magazijn. Uiteraard is het prima om een artikel te passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag of gebruik het niet. Als je een artikel past, ben dan alsjeblieft voorzichtig (gebruik geen onnodige kracht) en draag geen make up, parfum of deodorant, dit kan vlekken of geuren achter laten op de kleding.

Als een artikel gedragen, gebruikt, beschadigd of in een onverkoopbare staat aan ons wordt geretourneerd of waarbij de bovenstaande instructies niet zijn gevolgd, kunnen we je niet terugbetalen en moeten we het artikel mogelijk naar je terugsturen. Je zult dan zelf de bezorgkosten moeten betalen. Als alternatief kunnen we (naar eigen goeddunken) ervoor kiezen om je terugbetaling te verlagen om een eventuele waardevermindering van een artikel weer te geven.

Alle geretourneerde artikelen moeten waar mogelijk in de originele staat en verpakking worden verzonden, inclusief labels (schoenen moeten bijvoorbeeld worden geretourneerd met de originele schoenendoos).

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Fair use policy

Gedeeltelijke terugbetalingen

Onze fair use policy bestaat om ervoor te zorgen dat we gratis retourneren kunnen blijven aanbieden aan de overgrote meerderheid van onze klanten.

Voor het kleine groepje klanten dat consequent acties onderneemt waardoor het hen aanbieden van gratis retourneren onhoudbaar wordt, houden we € 4,95 in per geretourneerd pakket op hun terugbetaling, zodat de kosten worden gedekt voor het terugsturen van de goederen naar ons.

Bij het beslissen of deze aftrek ook voor je toekomstige terugbetalingen geldt, passen we een objectieve formule toe op basis van je winkelgedrag, waarbij we niet alleen rekening houden met of je ongewoon buitensporig veel retouren hebt gedaan, ver boven het aantal retouren van de gemiddelde ASOS-klant, maar ook het aantal en de waarde van de bestellingen die je hebt geplaatst.

Als je in deze groep valt, kun je nog steeds profiteren van gratis retouren als:

• je € 40 of meer van een bestelling houdt en je een niet-Premier klant bent; of
• je € 20 of meer van een bestelling houdt en je een Premier klant bent.

Als deze aftrek van € 4,95 op je toekomstige bestellingen en terugbetalingen voor retouren van toepassing is, dan sturen we je een eerste e-mailbericht. Je ziet dan ook een bericht bij het afrekenen en op retourenpagina's, dat je eraan herinnert hoeveel je van de bestelling moet houden om te voorkomen dat € 4,95 van je terugstorting wordt afgetrokken. Als je deze berichten niet ziet, dan is dat goed nieuws! Je blijft dan gratis retouren voor je bestellingen krijgen.

Als je met Klarna of Riverty een bestelling hebt geplaatst, dan betaal je je bestelling in regelmatige termijnen. Als je een artikel retourneert binnen 28 dagen nadat het bij je is bezorgd, of beschikbaar is om op te halen, dan regelen we een terugbetaling aan jou voor het betreffende bedrag, waarbij de retourkosten worden afgetrokken (indien van toepassing).

ASOS is niet aansprakelijk jegens jou voor betaaltermijnen of extra kosten opgelopen bij Klarna of Riverty, dus zorg ervoor dat je hen volledig afbetaald!

Beschadigde en incorrecte artikelen

Je kunt producten die zijn beschadigd gratis blijven retourneren. Dat geldt ook voor een product dat we hebben gestuurd, maar dat je niet had besteld.

Als je artikel kapot is, stuur het dan zo snel mogelijk naar ons terug, zodat we dit voor je kunnen oplossen. Vergeet niet om 'Beschadigd/kapot' te kiezen bij het selecteren van een reden voor je retourzending. Kun je een retour niet aanmaken of is je artikel in een niet retourneerbare staat? Neem dan hier contact op met ons klantenservice team en verstrek een foto van het kapotte artikel. We helpen je dan graag verder.

Heb je je favoriete artikel te vaak gedragen? Houd er rekening mee dat alle artikelen bij retour worden geïnspecteerd en dat artikelen met slijtage in plaats van een beschadiging mogelijk niet worden vergoed.

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur het dan zo snel mogelijk naar ons terug. Selecteer 'Onjuist artikel ontvangen' als reden voor retourzending bij het aanmaken van je retournering. Bekijk hier hoe je iets retourneert. Bij sommige merken staan niet-EU-maten op producten, dus om te controleren of je de juiste maat hebt ontvangen, raadpleeg je eerst onze maattabel.

LET OP: Als je de categorie voor retournering onjuist of fout hebt geselecteerd en we stellen vast dat het item het correcte item is dat je hebt besteld of in werkelijkheid geen beschadiging heeft (zoals relevant), dan behouden we het recht voor om je kosten voor de retournering in rekening te brengen.

Deze sectie heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Verdachte activiteit

Als we frauduleuze activiteiten vermoeden en/of ongebruikelijke of verdachte activiteiten met je account opmerken, kunnen we een terugbetaling weigeren en je account en alle bijbehorende accounts opschorten.

Dergelijke activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: klachten met betrekking tot bestellingen die niet zijn ontvangen, ontbrekende artikelen, het bestellen en retourneren van grote aantallen - heel veel meer dan zelfs de meest loyale ASOS-klant zou bestellen; ongebruikelijke patronen van retouractiviteit; wanneer we vermoeden dat iemand de items niet alleen past, maar ze voor langere tijd draagt en ze vervolgens retourneert; als we meerdere van je retourzendingen weigeren (raadpleeg 'Wanneer we een terugbetaling kunnen weigeren' hieronder); of als artikelen worden geretourneerd die zijn gedragen/gebruikt en niet overeenkomen met wat oorspronkelijk is besteld.

Als je account is gedeactiveerd en je wilt een geldige retournering doen, raadpleeg dan de e-mail die we je hebben gestuurd over het sluiten van je account. Daar vind je de details over hoe je een geldige retournering kunt doen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de goederen die je naar ons terugstuurt. Alle retourneringen worden zoals gewoonlijk verwerkt zodra ze bij ons magazijn aankomen.

Houd er rekening mee dat we het recht voorbehouden om juridische stappen tegen je te ondernemen als de artikelen die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.  

Wanneer we een terugbetaling kunnen weigeren

We weigeren een retournering:

• op grond van hygiëne (zie hierboven 'Houd het schoon'); of
• als een artikel beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen is, of als de originele kaartjes of labels niet meer intact zijn en/of niet meer aan het relevante artikel zitten (zie hierboven 'Originele staat'); of
• als de aan ons geretourneerde artikelen niet overeenkomen met wat je hebt ontvangen; of
• als je artikelen hebt geretourneerd na afloop van de retourtermijn (zie hierboven 'Een ongewenst artikel retourneren?').

Als we een retour om een van deze redenen weigeren, geven we je geen terugbetaling en sturen we de artikelen naar je terug. Als je probeert een geweigerd artikel een tweede keer te retourneren, gooien we het geretourneerde artikel op een verantwoordelijke manier weg en blijven we een terugbetaling weigeren.

In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld als we meerdere retourzendingen van jou hebben moeten weigeren of als er verdachte omstandigheden zijn met betrekking tot de retourzending, moeten we mogelijk ook je account en eventuele bijbehorende accounts blokkeren (zie 'Fair Use' hierboven).

Als een van de bovenstaande situaties je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice en we bespreken het graag met je.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Op gezette tijden kunnen we je voorzien van actiecodes die je kunt gebruiken om korting te krijgen op de prijs van bepaalde gespecificeerde producten. Vergeet niet dat het aan jou is om de actiecode in te voeren bij het afrekenen!

Meer informatie over actiecodes en de regels voor het gebruik ervan vind je op de hulppagina's - maar er zijn een aantal belangrijke dingen die je moet onthouden:

Elke actiecode heeft eigen specifieke voorwaarden die duidelijk gemaakt zullen worden op het moment dat de code je verstrekt wordt (bijvoorbeeld welke producten, één of meerdere keren te gebruiken, wanneer de code gebruikt kan worden, etc.).

Tenzij we je hierover andere informatie geven, kunnen actiecodes niet worden gebruikt voor het kopen van ASOS Premier of ASOS-cadeaubonnen.

Actiecodes, waaronder studentenkorting, kunnen niet worden toegepast op artikelen die worden verkocht en verzonden door merkpartners van ASOS. Meer informatie over de algemene voorwaarden voor studenten, inclusief eventuele verdere uitsluitingen die van toepassing zijn, vind je hier.

Als je een unieke actiecode krijgt die alleen voor jou bedoeld is (bijvoorbeeld een studentenactiecode), houd deze dan geheim en laat niemand anders deze gebruiken of misbruiken (vermeld de actiecode bijvoorbeeld niet op sociale media). Als we denken dat een actiecode op welke manier dan ook misbruikt wordt of is (bijvoorbeeld wanneer deze wordt verkocht of gedeeld met anderen), kunnen we je actiecode annuleren en of opschorten of zelfs je account afsluiten zonder je hierover in te lichten.

We doen dit niet graag, maar als een actiecode niet correct gebruikt kan worden omdat er iets of iemand is die voor iedereen de pret bederft - bijvoorbeeld door fraude, sabotage, technische fouten of al het andere waar wij geen controle over hebben en dat het proces of de eerlijkheid van de actiecode in gevaar brengt - kunnen we de actiecode annuleren, wijzigen of opschorten.

Als je de gelukkige ontvanger bent van een ASOS-cadeaubon of een ASOS-cadeaukaart (gefeliciteerd!), ga dan naar onze hulppagina's om erachter te komen hoe en waar deze gebruikt kunnen worden. Een aantal punten om in gedachten te houden:

Je kunt het beste zo snel mogelijk je cadeaubon of cadeaukaart aan ASOS-account koppelen om deze veilig te houden. 

Cadeaubonnen en cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt voor het kopen van ASOS-cadeaubonnen. Ze kunnen alleen worden gebruikt om producten van ASOS te kopen of om tegoed op je ASOS Payments B.V.-account te zetten om producten van merkpartners van ASOS te kunnen betalen op de hierboven beschreven manier (zie het gedeelte 'Een bestelling plaatsen' hierboven). 

Als je heel gul bent en een ASOS-cadeaubon voor iemand anders koopt, zorg er dan voor dat je geen fout maakt in het e-mailadres. Als je het mis hebt, en de cadeaubon wordt naar iemand anders gestuurd die er gebruik van maakt, kunnen we er verder niet veel meer aan doen. Controleer alle details nauwkeurig, controleer ze nog een keer en zelfs nog een derde keer voordat je de aankoop afrondt.

En nu we het toch over e-mails hebben: irritante (maar zeer nuttige) spamfilters sturen onze e-mails soms naar je junk- of spam map. Dus als je geen bedankje hebt gekregen voor je gulle gift, is het misschien nuttig om de ontvanger een tip te geven dat er misschien iet heel leuks verstopt zit in zijn/haar junk- of spamfolder!

Cadeaubonnen die gekocht zijn op de website voor het Verenigd Koninkrijk zullen 2 jaar na de aanschafdatum vervallen. Cadeaubonnen gekocht op de website voor de Verenigde Staten hebben geen vervaldatum. Cadeaubonnen die gekocht zijn op een ASOS website met uitzondering van de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk zullen 10 jaar na aanschafdatum vervallen.

ASOS behoudt het recht om naar eigen goeddunken cadeaubonnen te annuleren wanneer fraude of misbruik wordt vermoed.

In ons privacybeleid staat beschreven hoe wij en ASOS Payments B.V. je gegevens gebruiken. Vergeet niet om 'Mijn account' bij te werken als je gegevens wijzigen zodat we je onze beste service kunnen blijven geven (je kunt hier ook je marketingvoorkeuren updaten).

Bij ASOS hebben we graag contact met je en vinden we het leuk om via sociale media met je te chatten. Maar we hebben geen controle over die sociale media-platforms of hoe jij je profiel erop instelt. Controleer je privacyinstellingen en stel ze in zodat je begrijpt hoe je persoonlijke informatie op die platformen gebruikt gaat worden en je je hier prettig bij voelt.

We weten dat het voor de hand ligt, maar je mag geen misbruik maken van onze websites, apps of andere diensten ('Websites') of die van ASOS Payments B.V. of deze manipuleren (bv. hacken, virussen, trojans, worms, logic bombs of ander technologisch schadelijk materiaal introduceren of denial-of-service-aanvallen uitvoeren, enz.) of anderszins rommelen met onze technologie of functionaliteit of die van ASOS Payments of het stelen van gegevens van ons, van ASOS Payments B.V. of van onze of ASOS Payments B.V.-klanten. Elk van deze dingen kan een strafbaar feit zijn, maar ze staan ook in de weg om onze trouwe ASOS-klanten de beste service te bieden, dus we nemen ze heel serieus. ASOS of ASOS Payments B.V. zal een dergelijke inbreuk of activiteit (en alle informatie over de mensen die deze uitvoeren) melden aan de relevante wetshandhavingsinstanties.

We raden je aan om gebruik te maken van antivirussoftware wanneer je websites gebruikt, met inbegrip van de onze. Hoewel we een toegewijd team hebben dat hard werkt om ervoor te zorgen dat niemand loopt te knoeien met onze website, kunnen we niet garanderen dat deze altijd vrij is van bugs, virussen of andere probleemveroorzakers.

Verder mag je geen automatische systemen of software gebruiken om gegevens uit onze website te extraheren (met andere woorden (screen scraping). 

Onruststokers, opgelet: je gaat ermee akkoord dat je ASOS, inclusief de directeuren, managers, medewerkers, consultants, vertegenwoordigers en partners ervan, zult vrijwaren en verdedigen van/tegen alle vorderingen van derden, aansprakelijkheid, schade en/of kosten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot juridische kosten) die voortkomen uit jouw gebruik (of misbruik) van deze website of het gevolg zijn als je de algemene voorwaarden schendt.

ASOS en ASOS Payments B.V. zijn eigenaar van of hebben toestemming om de intellectuele eigendomsrechten op de website en de content ervan te gebruiken. Deze rechten zijn overal ter wereld beschermd. Alle dergelijke rechten zijn voorbehouden. 

Je mag de inhoud van onze website alleen opslaan, afdrukken en weergeven voor je eigen persoonlijke gebruik. Je mag geen enkel deel van de website voor commerciële doeleinden gebruiken, tenzij je hiervoor onze expliciete toestemming hebt.

Verder mag je ook ons ASOS-logo of andere merken of handelsmerken (of merken die er qua kleuren erg op lijken) niet gebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

Door een product review of beoordeling in te dienen bij ASOS, ga je ermee akkoord te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden van Bazaarvoice die kunnen worden bekeken bij het indienen van een review via het Bazaarvoice platform. Neem voor meer informatie over deze gebruiksvoorwaarden contact op met privacy@bazaarvoice.com.

We voeren automatische controles uit en steekproefcontroles om ervoor te zorgen dat alleen oprechte klanten beoordelingen plaatsen. Indien we van mening zijn dat een beoordeling spam is of onze richtlijnen schendt, dan kunnen we de beoordeling verwijderen.

We vinden het prima als je naar asos.com linkt, zo lang dit op een niet-commerciële wijze gebeurt, eerlijk en legaal gedaan wordt en onze reputatie niet schaadt of ervan profiteert. 

Link niet naar ons op een wijze die op welke manier dan ook zou kunnen suggereren dat er sprake is van goedkeuring of ondersteuning van ASOS waar dit niet het geval is. 

Onze website mag niet zonder onze toestemming binnen het kader van een andere website worden gebruikt.

Het kan gebeuren dat er soms iets misgaat en dat je contact wilt opnemen met ons of ASOS Payments B.V. In dat geval kun je, ongeacht het een ASOS-product betreft of artikelen die verkocht door partnermerken van ASOS, contact opnemen met onze klantenservice. Zij werken met je samen om mogelijke problemen die je met onze diensten hebt op te lossen:

• E-mail de klantenservice
• Via de post: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Als de Klantenservice je klacht niet naar tevredenheid kan oplossen, kun je je klacht voorleggen aan RetailADR.

RetailADR is een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting waarop ASOS is geabonneerd en waarvan het gebruik door consumenten gratis is. RetailADR is goedgekeurd door het Chartered Trading Standards Institute (CTSI) om geschillenbeslechtingsdiensten aan te bieden en een onafhankelijke beoordeling van jouw klacht uit te voeren, in overeenstemming met de 'Alternative Dispute Resolution (ADR) for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015'.

Klachten kunnen op de volgende manieren bij RetailADR worden ingediend:

• Online - via het online klachtenformulier van RetailADR dat je kunt vinden op www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Schriftelijk per post – om je klacht te accepteren, vereist RetailADR dat je een ingevuld papieren klachtenformulier per post stuurt naar het adres dat wordt vermeld in het klachtenformulier dat kan worden geopend en gedownload via www.cdrl.org.uk/retail-adr /.
• Als je Redelijke Aanpassingen nodig hebt om je te helpen bij het indienen van je klacht, in overeenstemming met de Equality Act 2010, kan RetailADR je verzoek om assistentie telefonisch bespreken op +44 0203 540 8063. RetailADR heeft een voicemailsysteem dat speciaal is ingesteld voor dit soort oproepen, dus volg de stappen zoals aangegeven in het geautomatiseerde bericht.

Houd er rekening mee dat wanneer je je klachtenformulier indient, dit je enige mogelijkheid is om feiten of bewijs in te dienen die je relevant vindt voor jouw klacht ter ondersteuning van je kwestie.

Nadat je je klachtenformulier hebt ingediend, is RetailADR verplicht om claims binnen 90 dagen na ontvangst van bewijs van zowel jou als ASOS te verwerken. Zodra RetailADR een eerste beoordeling van je klacht heeft voltooid, verwijzen ze deze door naar ASOS om binnen 28 dagen om een reactie te vragen.

Mocht je vragen hebben, dan heeft RetailADR een speciaal online ondersteuningscentrum dat van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.30 uur geopend is en klaarstaat om informatie en hulp te bieden aan consumenten die informatie nodig hebben over het klachtenafhandelingsproces. Deze is toegankelijk via www.support.cdrl.org.uk/.

Je kunt deze voorwaarden opslaan en afdrukken als dat nodig is.

Bij schending van deze algemene voorwaarden, behoudt ASOS het recht voor om je account op te schorten of te beëindigen.

Wij en ASOS Payments B.V. hebben het recht om de diensten van ASOS Payments en/of delen van de website (waaronder onze algemene voorwaarden) op ieder moment te herzien, verwijderen of wijzigen.

Als ASOS Payments B.V. haar diensten verwijdert, eindigt deze overeenkomst tussen jou en ASOS Payments B.V.. In alle andere gevallen blijft deze overeenkomst tussen jou en ASOS Payments B.V. van kracht, totdat jij of ASOS Payments B.V. deze beëindigen in overeenstemming met deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden en onze betrekkingen en die van ASOS Payments B.V. met jou zijn onderhevig aan de Engelse wet en de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken. Deze voorwaarden tussen ASOS Payments B.V. en jou en alle communicatie tussen ASOS Payments B.V. en jou zijn in het Engels.

Als er een probleem is over iets waarvoor je een overeenkomst bent aangegaan met een merkpartner van ASOS, kun je een gerechtelijke procedure instellen tegen de merkpartner van ASOS in het rechtsgebied waar de merkpartner van ASOS is gevestigd of in de rechtbanken van je woonland.  

Wet digitale diensten (DSA)

In overeenstemming met de DSA, artikel 24(2), is ons gemiddelde aantal maandelijkse ontvangers 26,916,709 voor ASOS.com.

Als je een juridische kwestie onder de DSA wilt melden, ga dan naar de relevante productpagina en klik op 'Meld een juridische kwestie'.

Als je de functie 'Meld een juridische kwestie' regelmatig gebruikt voor ongegronde berichten, klachten of span, behoudt ASOS zich het recht voor om je account op te schorten.

In overeenstemming met de DSA, artikels 11 en 12, is dsa.concerns@asos.com het aangewezen contactpunt voor rechtstreekse communicatie met de Europese Commissie, Lidstaatoverheden, de Europese Raad voor Digitale Diensten en ontvangers van de dienst. Engels is de voorkeurstaal voor communicatie bij dit contactpunt. Dit contactpunt is gereserveerd voor betrokkenheid met de overheden die hierboven zijn vermeld.

Welkom bij ASOS nieuwste hulpmiddel, de Virtuele Catwalk! Je kunt nu ASOS producten bekijken op een Virtueel Catwalk model in het echt!

We hopen dat je het leuk zult vinden en je foto's wilt delen maar er zijn wel een paar regels:

⚠ Zorg voor jezelf (en anderen) - wees bewust van je omgeving!

😊 Wees respectvol en houd het leuk

📷 🚫 Onthoud dat niet iedereen het leuk vindt om op de foto te worden gezet!

Veel plezier met het gebruik ervan!

(Momenteel beschikbaar met iOS versie 11.3 en hoger)

Hebben we contact met je opgenomen om je content op onze social media kanalen en platforms te plaatsen? Fantastisch!

Want dit betekent dat we jouw stijl geweldig vinden.Door ermee in te stemmen dat wij jouw content op onze sociale mediakanalen en -platforms plaatsen, ga je ermee akkoord dat:

• we jouw gebruikersnaam en de content (de "Content") mogen gebruiken op ASOS.com, de ASOS-app, collusion.com, ASOS' en gelieerde sociale media-platforms (inclusief maar niet beperkt tot Instagram, Facebook en TikTok) en/of ander marketingmateriaal van ASOS;
• we kunnen de content wijzigen (we kunnen het bijvoorbeeld bewerken, bijsnijden, aanpassen, verbeteren of er slechts een deel van gebruiken, maar ASOS gaat niet op een denigrerende manier met jouw Content om).

Je belooft dat je:

• de toestemming hebt van iedereen binnen de Content;
• het recht hebt om ASOS de bovenstaande rechten te verlenen; en
• minstens 16 jaar oud bent.

Als jij (of wie dan ook binnen de Content) ons verzoekt de Content te verwijderen, dan verwijderen we de Content van de sociale media-accounts die wij beheren. We kunnen ook naar eigen inzicht Content van onze accounts of platforms verwijderen, zonder het jou te vragen. Je begrijpt dat gebruikers van sociale media-platforms en ASOS-platforms de Content kunnen delen en gebruiken zodra deze is geplaatst. Met name kan een gebruiker van deze platforms screenshots maken en een afbeelding van de Content op hun apparaat opslaan, de Content delen op sociale media-platforms of websites waarop de Content te zien is (en waar delen mogelijk is). Als je niet akkoord gaat met de hierboven vermelde rechten, geef ons dat geen toestemming om de Content te gebruiken. Also I noticed that in Germany we have UGC Ts and Cs copy repeating twice Benutzergenerierte Inhalte