Technisch
Kun je me helpen met de ASOS-website?
Problemen met de website op mobiel
Artikelen verdwijnen uit het winkelmandje
ASOS-websites
Ik heb problemen met de de ASOS-website
Zo kun je de meeste technische problemen die je kunt ervaren tijdens winkelen bij ASOS snel oplossen:
- Verwijder je cache- en cookiebestanden.
In de meeste internetbrowsers kun je je cookies verwijderen via 'Tools' of 'Geschiedenis'. Volg deze link voor meer informatie over cookiebestanden.
Let op dat als je artikelen aan je winkelmandje of aan je 'Favorieten’ hebt toegevoegd als je niet bent ingelogd, kun je met het verwijderen van je cookies ook deze geschiedenis wissen. - Start de browser opnieuw op.
- Werk je besturingssysteem bij.
Als dit niet heeft geholpen, neem dan contact op met ons Klantenservice team en stuur ons:
- Zoveel mogelijk info over het probleem als je kunt;
- Screenshots van alle foutmeldingen die je krijgt;
- Welke webbrowser je gebruikt (bijv. Edge, Firefox, Chrome, Safari, enz..);
- Wat je tot nu toe hebt geprobeerd om het probleem op te lossen.
Is er een probleem met de mobiele website-versie van ASOS?
Als er een probleem is met het laden van de ASOS-website op een mobiel apparaat, dan moet je controleren of de klok van je apparaat nauwkeurig is. Om veiligheidsredenen kun je de pagina's van 'Mijn Account' niet openen als de klok van je apparaat voor loopt.
De meeste andere technische problemen kunnen worden opgelost door de cache- en cookiebestanden van je browser te verwijderen. En vergeet dan niet onze cookies te accepteren!
Zorg ervoor dat de functie 'Blokkeer alle cookies' is uitgeschakeld in je browserinstellingen.
- iOS: ga naar ‘Instellingen’ en kies ‘Safari’.
- Android: open Chrome (of je standaard telefoonbrowser), ga naar Instellingen en kies ‘Websiteinstellingen’.
Controleer of JavaScript is ingeschakeld in de instellingen van je mobiele browser.
- iOS: Open ‘Instellingen', kies ‘Safari’ en vervolgens ‘Geavanceerd’.
- Android: Open ‘Instellingen', ga naar ‘Geavanceerd’ en kies ‘Websiteinstellingen’.
Controleer of je geen contentblockers hebt geïnstalleerd op je apparaat.
Waarom verdwijnen er artikelen uit mijn winkelmandje?
Als je iets aan je winkelmandje hebt toegevoegd, dan reserveren we dat 60 minuten voor je. Na 60 minuten wordt het verwijderd, zodat andere klanten het kunnen kopen.Het artikel wordt automatisch verplaatst naar je 'Favorieten', zodat je het terug in je winkelmandje kunt plaatsen als het nog op voorraad is.
Als je ziet dat iets binnen 60 minuten is verdwenen, dan kan dit komen doordat je de 'Terug'-knop in je browser hebt gebruikt om te navigeren. Gebruik in plaats daarvan de grijze knop 'Doorgaan met winkelen'. Je kunt ook proberen de pagina te vernieuwen.