Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, raden we aan de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge te gebruiken
ASOS
Beschikbaar in de Play Store
Retouren & terugbetalingen
Hoe stuur ik mijn bestelling terug vanuit Nederland?
Stuur je een artikel retour dat door een merkpartner van ASOS is verkocht en verzonden? Volg deze link.
De belangrijkste informatie
Het aanmelden van je retour
Je retourzending inpakken
Het afgeven van je retourzending
Wachten op je terugbetaling
Het aanmelden van van je retour
Je retourzending inpakken
Zorg ervoor dat alle artikelen die je hebt geselecteerd om te retourneren in één pakket passen. Als dat niet het geval is, moet je een aparte retourzending maken voor het tweede pakket met de artikelen erin. Het heeft dan een eigen QR-code/label en trackingnummer.
Je kunt ons ook alle geopende of gebruikte ASOS-verpakkingen sturen die je bij recente bestellingen hebt ontvangen. Hoewel onze verpakkingen 100% recyclebaar zijn en gemaakt zijn van 80-90% gerecycled materiaal, weten wij dat niet alle plaatselijke recyclingfaciliteiten elk type plastic verpakking accepteren.
Afhankelijk van het door jou gekozen afleverpunt, moet je ervoor zorgen dat je pakket de onderstaande afmetingen niet overschrijdt (anders kan de vervoerder het mogelijk niet accepteren).
PostNL: 10kg, 100x50x50cm
DHL: 31.5kg, 120x60x50cm
Mondial Relay: 30kg, max total dimensions 150cm
Het afgeven van je retourzending
Je selecteert je afleverpunt bij het aanmelden van je retourzending, maar als je van gedachten verandert, kan je QR-code/label worden gebruikt bij elk afleverpunt dat dezelfde retourservice biedt als het punt dat je oorspronkelijk hebt geselecteerd. Vind hieronder de dichtstbijzijnde afleverlocatie voor de door jou gekozen vervoerder:
PostNL - PostNL punten zijn 7 dagen per week beschikbaar op 4.000+ locaties.
DHL - Er zijn meer dan 2700 DHL-locaties beschikbaar in het hele land.
Mondial Relay - Er zijn meer dan 1.000 inleverlocaties beschikbaar.
Houd er rekening mee dat je QR-code/label niet meer werkt na 14 dagen.
Als je ervoor kiest om via een andere methode te retourneren, is het jouw verantwoordelijkheid om voor je retourzending te betalen. Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren!
Ons retouradres is: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.
Wachten op je terugbetaling
Je kunt de voortgang van je retourzending volgen door het trackingnummer te gebruiken dat je kunt vinden op het tabblad 'Mijn retourzendingen' in 'Mijn account' of in de bevestigingsmail van je retourzending. Kopieer dat nummer en zoek het op op de website van de vervoerder:
PostNL
DHL
Mondial Relais
Als je de ASOS-app gebruikt, zorg er dan voor dat je pushmeldingen inschakelt om op de hoogte te worden gesteld wanneer je retourzending is verwerkt. Meer informatie over meldingen vind je hier.
Bewaar je verzendbewijs voor het geval je contact met ons moet opnemen.
Het duurt maximaal 15 kalenderdagen voordat retourzendingen ons magazijn bereiken en worden verwerkt. We sturen je een e-mail zodra dat is gebeurd.
Daarna kan het nog 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank/kaartuitgever. Als je terugbetaling een voucher is, wordt deze bijgeschreven op je account, klaar voor gebruik. Lees hier meer over hoe terugbetalingen werken.
Je verzendkosten kunnen in bepaalde omstandigheden worden terugbetaald, bijvoorbeeld als je hele bestelling defect of onjuist was, of als je bestelling is geannuleerd op grond van de Consumer Contracts Regulations (regelgeving voor consumentenovereenkomsten). Je kunt hier meer lezen in onze algemene voorwaarden.
De belangrijkste informatie
Het aanmelden van je retour
Je retourzending inpakken
Het afgeven van je retourzending
Wachten op je terugbetaling
De belangrijkste informatie
- Retourneren vanuit Nederland is gratis en traceerbaar.
- Je kunt elk artikel (inclusief afgeprijsde artikelen) binnen 14 dagen na ontvangst gratis terugsturen. Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.
- We werken papierloos, dus je ontvangt geen retourbon bij je pakket. Maak je geen zorgen, je hebt er geen nodig, meld gewoon je retourzending aan zoals hieronder beschreven.
- Alle retourzendingen zijn onderworpen aan ons beleid inzake originele staat en redelijk gebruik. Bekijk ons retourbeleid.
- Het duurt maximaal 15 kalenderdagen voordat een geretourneerd pakket ons magazijn bereikt en wordt verwerkt.
- Zodra we je retourzending hebben verwerkt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je restitutie op je rekening staat (dit hangt af van je bank of betalingsprovider) - lees hier meer over hoe restituties werken.
- Mogelijk hebben we € 4,95 ingehouden op je terugbetaling in overeenstemming met onze fair use policy (kijk hier voor meer details).
- We bieden geen omruilingen aan. Alle geaccepteerde retourzendingen worden terugbetaald.
Is er iets niet helemaal in orde met een artikel dat je hebt ontvangen? Voor meer informatie over defecte en onjuiste artikelen, volg deze link.
Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. Als ons kwaliteitscontroleteam niet tevreden is met de staat waarin een artikel is geretourneerd (bijv. labels zijn verwijderd of er zijn tekenen van slijtage) en we kunnen het niet weer op voorraad nemen, dan is het mogelijk dat we je retourzending niet accepteren en het naar je terugsturen.
Het aanmelden van van je retour
Volg deze link als je een artikel retourneert dat is verkocht en verzonden door een merkpartner van ASOS.
- Ga naar 'Mijn account' en open 'Mijn bestellingen'. Selecteer 'Maak retour aan' bij de bestelling die je wilt retourneren. Artikelen van meerdere bestellingen retourneren? Geen probleem. Je ziet alle artikelen van de bestellingen die je nog kunt retourneren op je scherm.
- Selecteer de artikelen die je retourneert en de reden voor retourzending. Als je je retourzending via onze website, zie je ook een vak voor opmerkingen waar je wordt gevraagd om feedback achter te laten over het artikel dat je retourneert. Hiermee help je ons om onze toekomstige producten beter te maken.
- Zoek naar het dichtstbijzijnde inleverpunt en selecteer vervolgens 'Meld inleveren aan'. Je ontvangt een QR-code/label per e-mail. Deze kun je ook vinden in 'Mijn retourzendingen'. Als je dichtstbijzijnde afleverpunt een gedrukt label vereist, raden we je aan het bestaande verzendlabel te verwijderen of het retourlabel er direct overheen te plakken voordat je het pakket terugstuurt.
- Plaats je retourzending in één pakket. Je kunt elke verpakking gebruiken die je leuk vindt. Het hoeft niet de verpakking te zijn waarin je je bestelling hebt ontvangen, zolang deze maar stevig is.
- Breng je pakket (met de QR-code) naar het door jou gekozen afleverpunt en zij zorgen voor de rest.
Je retourzending inpakken
Zorg ervoor dat alle artikelen die je hebt geselecteerd om te retourneren in één pakket passen. Als dat niet het geval is, moet je een aparte retourzending maken voor het tweede pakket met de artikelen erin. Het heeft dan een eigen QR-code/label en trackingnummer.Je kunt ons ook alle geopende of gebruikte ASOS-verpakkingen sturen die je bij recente bestellingen hebt ontvangen. Hoewel onze verpakkingen 100% recyclebaar zijn en gemaakt zijn van 80-90% gerecycled materiaal, weten wij dat niet alle plaatselijke recyclingfaciliteiten elk type plastic verpakking accepteren.
Afhankelijk van het door jou gekozen afleverpunt, moet je ervoor zorgen dat je pakket de onderstaande afmetingen niet overschrijdt (anders kan de vervoerder het mogelijk niet accepteren).
PostNL: 10kg, 100x50x50cm
DHL: 31.5kg, 120x60x50cm
Mondial Relay: 30kg, max total dimensions 150cm
Het afgeven van je retourzending
Je selecteert je afleverpunt bij het aanmelden van je retourzending, maar als je van gedachten verandert, kan je QR-code/label worden gebruikt bij elk afleverpunt dat dezelfde retourservice biedt als het punt dat je oorspronkelijk hebt geselecteerd. Vind hieronder de dichtstbijzijnde afleverlocatie voor de door jou gekozen vervoerder: PostNL - PostNL punten zijn 7 dagen per week beschikbaar op 4.000+ locaties.
DHL - Er zijn meer dan 2700 DHL-locaties beschikbaar in het hele land.
Mondial Relay - Er zijn meer dan 1.000 inleverlocaties beschikbaar.
Houd er rekening mee dat je QR-code/label niet meer werkt na 14 dagen.
Als je ervoor kiest om via een andere methode te retourneren, is het jouw verantwoordelijkheid om voor je retourzending te betalen. Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren!
Ons retouradres is: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.
Wachten op je terugbetaling
Je kunt de voortgang van je retourzending volgen door het trackingnummer te gebruiken dat je kunt vinden op het tabblad 'Mijn retourzendingen' in 'Mijn account' of in de bevestigingsmail van je retourzending. Kopieer dat nummer en zoek het op op de website van de vervoerder: PostNL
DHL
Mondial Relais
Als je de ASOS-app gebruikt, zorg er dan voor dat je pushmeldingen inschakelt om op de hoogte te worden gesteld wanneer je retourzending is verwerkt. Meer informatie over meldingen vind je hier.
Bewaar je verzendbewijs voor het geval je contact met ons moet opnemen.
Het duurt maximaal 15 kalenderdagen voordat retourzendingen ons magazijn bereiken en worden verwerkt. We sturen je een e-mail zodra dat is gebeurd.
Daarna kan het nog 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank/kaartuitgever. Als je terugbetaling een voucher is, wordt deze bijgeschreven op je account, klaar voor gebruik. Lees hier meer over hoe terugbetalingen werken.
Je verzendkosten kunnen in bepaalde omstandigheden worden terugbetaald, bijvoorbeeld als je hele bestelling defect of onjuist was, of als je bestelling is geannuleerd op grond van de Consumer Contracts Regulations (regelgeving voor consumentenovereenkomsten). Je kunt hier meer lezen in onze algemene voorwaarden.