Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?

Een bestelling annuleren
Een bestelling aanpassen
Een bestelling doorsturen
Een cadeaubon annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling binnen een specifiek tijdsframe annuleren, dat afhankelijk is van je gekozen bezorgmethode:

• Bezorging op de volgende werkdag: 15 minuten na het voltooien van je bestelling.
• Bezorging op een aangegeven dag: tot twee dagen vóór je gekozen bezorgdatum.
• Standaard bezorging: 60 minuten na het voltooien van je bestelling.
• Artikelen die worden verkocht en verzonden door een merkpartner van ASOS: 10 minuten na het voltooien van je bestelling.

Nadat het tijdsframe hierboven voorbij is, kun je de bestelling niet meer annuleren.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

1. Ga naar 'Mijn bestellingen' om je recente bestellingen te bekijken.
2. Klik op de knop 'Annuleer/Bekijk' naast je bestelling.

Als deze knop niet beschikbaar is, is het te laat om de bestelling te annuleren. Je kunt een ongewenst artikel echter retourneren voor een terugbetaling zodra je de bestelling hebt ontvangen. Meer info over hoe je een bestelling retourneert vind je hier. 

Let op: als je een bestelling hebt geannuleerd via 'Mijn Account', dan hebben we niets bij je in rekening gebracht, maar is het saldo mogelijk gereserveerd door je betaalprovider. Het duurt maximaal 10 werkdagen voordat het saldo weer beschikbaar is.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

We zijn heel erg snel met het samenstellen van je bestelling, dus we kunnen geen wijzigingen aanbrengen als je deze eenmaal hebt geplaatst. Dit geldt ook voor het wijzigen van artikelen in de bestelling, de bezorgoptie, het afleveradres of de betaalmethode.

Hoe kan ik mijn pakket doorsturen?

Hoewel het wijzigen van het afleveradres niet mogelijk is nadat de bestelling is geplaatst, zijn er alternatieve afleveropties die je kunt afspreken met bepaalde bezorgpartners, waaronder afleveren bij de buren, afleveren op een veilige plek of ophalen bij een specifieke locatie. Deze opties zijn afhankelijk van de bezorgpartner.

Je kunt de beschikbare alternatieve bezorgopties bekijken via de link in de e-mail met de bezorgupdate die je van onze bezorgpartner ontvangt. Of je volgt de trackinglink op het tabblad 'Mijn bestellingen' in 'Mijn Account'.

Hoe laat ik mijn pakket op een andere locatie afleveren met PostNL?

Met de app of website van PostNL kun je aanvragen of je pakket bij een PostNL-locatie, de buren of in een plaatselijke pakketkluis (niet beschikbaar als je oorspronkelijke afleveradres een pakketkluis was) wordt afgeleverd. Je tracking wordt bijgewerkt zodra je aanvraag voor een andere afleverlocatie is goedgekeurd. Let op dat wanneer je pakket te groot is voor een pakketkluis of onze bezorgpartners het pakket niet kon afleveren bij de buren, je pakket teruggestuurd wordt naar ASOS. Lees hier meer over hoe je een pakket op een andere locatie kunt laten afleveren.

Hoe annuleer ik een cadeaubon?

Als je een cadeaubon hebt gekocht, heb je 30 dagen de tijd om deze te annuleren in je account, mits de koop niet via iDeal is gegaan. Volg de instructies hierboven.

Als je een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd, passen we dat graag voor je aan. Neem dan hier contact met ons op.

Heb je een cadeaubon cadeau gehad? Vraag de persoon die de cadeaubon voor je heeft gekocht om contact op te nemen met onze klantenservice.

Vrijwaring: Onze website bevat links naar websites die eigendom zijn van, en beheerd worden door, derden; deze links zijn uitsluitend verstrekt voor jouw gemak. ASOS heeft geen controle over deze websites en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of toegankelijkheid.