Termini e condizioni

Stai stipulando il presente accordo con:

• ASOS.com Limited ("noi", "ci"); e
• ASOS Payments Europe B.V UK Limited (“ASOS Payments B.V.”).

Siamo una filiale registrata nei Paesi Bassi con il seguente indirizzo: Luna Arena, Herikerbergweg 238, 1101 CM, Amsterdam, Paesi Bassi e registrata presso il Registro del Commercio della Camera di Commercio olandese (Kamer van Koophandel) con il numero 86043188.  

ASOS Payments B.V. è una società costituita e registrata nei Paesi Bassi, con sede legale ad Amsterdam, Paesi Bassi, all'indirizzoLuna ArenA Herikerbergweg 238 1101 CM Amsterdam, The Netherlands, e registrata presso il registro delle imprese della Camera di Commercio olandese (Kamer van Koophandel) con il numero 86043188.

Quando effettui un ordine su www.asos.com/it o con le nostre app, il venditore è ASOS.com Limited, A MENO CHE il prodotto non sia identificato come venduto da un brand partner ASOS (ciascuno un ""Brand Partner ASOS""). In tal caso, il prodotto sarà indicato come:

• "Venduto e spedito" da un Brand Partner ASOS, o
• "Venduto da [ASOS Brand Partner] e spedito da ASOS".

Quando il venditore è ASOS.com Limited, stipuli il contratto di vendita con ASOS.com Limited. Quando il venditore è un ASOS Brand Partner, stipuli un contratto per acquistare i prodotti con il rispettivo Brand Partner ASOS e un contratto con ASOS Payments B.V. per procedere al pagamento di tali prodotti con le modalità descritte di seguito.

Questi termini si applicano ogni volta che fai acquisti con noi (o accedi ai nostri servizi, app e siti web (i nostri ""Siti web"")), sia che tu acquisti prodotti ASOS o prodotti di Brand Partner ASOS. Sono importanti per noi e per ASOS Payments B.V. in quanto stabiliscono ciò che ognuno di noi si aspetta dall'altro e forniscono informazioni utili. Per saperne di più, consulta le nostre Pagine di aiuto (che fanno parte di questi termini). Naturalmente, se hai bisogno di qualcos'altro da noi o da ASOS Payments B.V., contatta l'Assistenza clienti: ci fa sempre piacere parlare con te!

Effettuiamo controlli a campione sul nostro sito web per garantire che tutti i prodotti siano conformi. Se noti qualcosa che non va, utilizza il pulsante "Segnala un problema legale" nella pagina del prodotto in questione.

Noi e ASOS Payments manteniamo aggiornati questi termini e le Pagine di Aiuto e di tanto in tanto effettuiamo delle modifiche, ricorda quindi di controllarli prima di fare acquisti, poiché verrà sempre applicata l'ultima versione.

Diritto di recesso entro 14 giorni 

È possibile annullare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, compilando il modulo per la cancellazione. Si prega di inviare il modulo via e-mail all'indirizzo cancellations@asos.com e di restituire i prodotti. Hai 14 giorni di tempo (a partire dal giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine) per annullare l’ordine ASOS, in modo da poterti offrire un rimborso completo degli articoli acquistati e delle spese di spedizione (nel caso in cui siano state pagate).

Se desideri restituire l'intero ordine e hai pagato le spese di spedizione, ti imborseremo le spese di una consegna standard nel tuo Paese, anche se hai scelto una modalità di consegna più veloce. Ad esempio, se hai pagato 10 euro per la consegna in 24 ore, ma il costo della consegna standard è di 3 euro, ti rimborseremo 3 euro. Nel caso in cui l'articolo sia sbagliato o difettoso, ti rimborseremo tutte le spese di spedizione. Ad esempio, se hai pagato 10 euro per la consegna in 24 ore, ti rimborseremo 10 euro. Se ci restituisci solo una parte dell’ordine, la richiesta di rimborso delle spese di spedizione non potrà essere presa in considerazione.

Se hai già ricevuto l'ordine, dovrai restituirci gli articoli che vuoi annullare. Dopo averci informato dell’intenzione di annullare l'ordine, ti spiegheremo la procedura da seguire.

Per fare acquisti con noi devi:

• aver compiuto 16 anni;
• essere in possesso di una carta di credito o debito appartenente ad uno dei circuiti che accettiamo (controlla a fine pagina per maggiori dettagli sui provider che accettiamo al momento);
• essere autorizzato/a ad utilizzare quella carta di credito o debito (la carta è a tuo nome o hai il permesso di utilizzarla

Alcuni degli articoli in vendita sui nostri siti potrebbero non essere adatti a minori di 18 anni. 

È possibile effettuare un ordine per i prodotti ASOS Brand Partner solo in qualità di consumatore diretto. Non possiamo vendere prodotti ASOS Brand Partner alle aziende (e quindi non sarà possibile fornire fatture IVA relative agli ordini ASOS Brand Partner).

Acquistando un prodotto direttamente da ASOS, utilizzerai la tua carta per effettuare il pagamento del prodotto direttamente a noi.

Acquistando un prodotto da uno degli ASOS Brand Partners, effettuerai il pagamento a ASOS Payments per caricare un credito del medesimo importo su un account ASOS Payments, dopodiché quel credito verrà speso per pagare l’ASOS Brand Partner da cui è stato fatto l’acquisto. Per fare ciò, dovrai accedere al servizio ASOS Payments effettuando l'accesso tramite il tuo account ASOS come di consueto, selezionando il prodotto che desideri acquistare dal Brand Partner ASOS e quindi premendo il pulsante "Invia l'ordine". Premendo il pulsante, autorizzerai sia (1) ASOS Payments a prelevare un pagamento dalla tua carta per caricare un credito sul tuo account ASOS Payments; e (2) confermerai a ASOS Payments che desideri spendere il credito per pagare l’ASOS Brand Partner.  È possibile utilizzare il credito caricati su ASOS Payments solo per effettuare i pagamenti agli ASOS Brand Partners.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai subito un'email di conferma della ricezione dell'ordine stesso (a meno di eventuali ritardi dovuti a problemi tecnici). A quel punto, noi o (se stai acquistando da un ASOS Brand Partner) ASOS Payments, effettueremo un controllo di pre-autorizzazione standard per assicurarci che ci sia abbastanza denaro sul conto utilizzato, per coprire il pagamento dell'ordine.

L’ordine verrà accettato solo dopo l’approvazione del pagamento e dopo che noi, o ASOS Payments, avremo addebitato l’importo sulla carta usata per il pagamento (e quindi il contratto viene stipulato in base a questi termini).

È possibile annullare (non modificare) l’ordine entro un breve periodo dopo averlo effettuato: le tempistiche dipenderanno dall'opzione di consegna scelta e dal fatto di aver acquistato da un ASOS Brand Partner o meno (e saranno indicate nell'e-mail di conferma). Non è possibile modificare un ordine: nel caso sarà necessario annullare (e/o restituire gli articoli ricevuti) ed effettuare un nuovo ordine.

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e alla conferma del prezzo dell'ordine. Non preoccuparti, in caso di problemi con un ordine, ti contatteremo direttamente.

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di ASOS o di proprietà del relativo ASOS Brand Partner fino a quando il pagamento completo del prezzo di acquisto non viene ricevuto da noi o da ASOS Payments, a seconda del caso.

In rari casi, noi o ASOS Payments potremmo dover rifiutare o annullare un ordine oppure chiudere o bloccare un account (anche se l'ordine fosse stato precedentemente confermato), ad esempio nel caso in cui dovessimo notare qualcosa di particolarmente insolito in un ordine o in un account o se l’ordine supera il limite di unità d’acquisto consentito, specificato nelle pagine dei prodotti in questione.
 
È possibile porre fine questo contratto con ASOS Payments in qualsiasi momento, semplicemente interrompendo l'utilizzo del servizio ASOS Payments per acquistare prodotti degli ASOS Brand Partners, ma in tal caso non sarà più possibile effettuare i pagamenti per gli articoli degli ASOS Brand Partners. Non è possibile annullare i pagamenti già effettuati tramite ASOS Payments.

I prodotti venduti dagli ASOS Brand Partners sono esclusi dai programmi di premi cashback affiliati. Pertanto, non è possibile ricevere alcun rimborso (cashback) sugli ordini effettuati con un Brand Partner ASOS.

Pagamenti dilazionati

Nella sede centrale di ASOS siamo sempre in fermento e, a volte, può capitare che uno dei nostri ASOSer inserisca un prezzo incorretto o una descrizione prodotto/promozione sbagliata. Se notiamo un errore su uno degli articoli da te ordinati, te lo comunicheremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine (al prezzo corretto) o di cancellarlo.

Qualora non riuscissimo a contattarti, dovremo cancellare il tuo ordine. Se il tuo ordine verrà cancellato a pagamento effettuato, ti rimborseremo l’intera cifra pagata.

I prezzi sono comprensivi di IVA (ove applicabile).

A seconda del valore del tuo ordine o del metodo di spedizione o dell’indirizzo di consegna selezionato, potrebbero esserti addebitate delle spese di spedizione (vedi sotto). Questi costi aggiuntivi saranno chiaramente visibili al momento del checkout e inclusi sotto ‘Costo Totale.  

Per alcuni prodotti, potresti notare una differenza di prezzo tra una taglia venduta da noi e un'altra taglia venduta da un Brand Partner ASOS. Questo accade perché i brand partner ASOS determinano il prezzo di vendita dei loro prodotti e, legalmente, non è possibile per noi allinearci sugli stessi prezzi.

Personalizzazione

Potremmo personalizzare la tua esperienza utente sulla nostra App o sul sito web (ad esempio, consigliando, o stabilendo la priorità di visualizzazione o meno di determinati prodotti o categorie di prodotti) attraverso la cronologia di navigazione e degli acquisti, compresa la percentuale di resi e il numero e il valore degli ordini, nonché altri fattori. Per maggiori dettagli, consulta questa pagina.

Prima di completare il tuo ordine, ti verranno presentate diverse opzioni di spedizione tra cui scegliere, tutte con una data di prevista consegna che dipenderà dal tuo indirizzo. I tempi e le date di consegna sono validi solo per l’Italia.

Gli ordini vengono generalmente spediti all'indirizzo di consegna da un solo magazzino. Se parte del tuo ordine viene spedita da un magazzino diverso, questi articoli saranno inviati sempre con Spedizione Standard. La data di consegna prevista per questi articoli verrà mostrata al checkout.

Le spese di consegna verranno addebitate una sola volta per tutti gli articoli, anche se provengono da magazzini diversi.

Tutti i servizi di consegna che offriamo per gli articoli ASOS saranno disponibili anche per gli articoli venduti da un Brand Partner ASOS e spediti da ASOS.

La consegna 1 Giorno Lavorativo e ASOS Premier non saranno disponibili per gli articoli venduti e spediti direttamente dai Brand Partner ASOS e non potrai selezionare la consegna Click & Collect per il tuo ordine. Tuttavia, non ti verrà addebitata la spedizione per questi articoli.

Per saperne di più su come funziona la consegna con i Brand Partner ASOS, clicca qui.

Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche previste per la consegna, ma a volte possono verificarsi dei ritardi dovuti a a circostanze relative al corriere, a problemi logistici o condizioni meteorologiche avverse. Faremo il possibile per fornire degli aggiornamenti tempestivi e dovrebbe essere comunque possible seguire i progressi del tuo pacco in questi casi.

Per maggiori informazioni, controlla la pagina dedicata alle Consegne. Problemi con la consegna? Comunicacelo entro 30 giorni dalla data in cui l’ordine sarebbe dovuto arrivare e faremo del nostro meglio per assisterti. 

Puoi consultare la versione completa delle nostre politiche su resi e rimborsi cliccando qui.

Devi restituire prodotti ASOS indesiderati o articoli venduti da un Brand Partner ASOS e spediti da ASOS?

Lo sappiamo, talvolta uno degli articoli ricevuti non risulta perfetto per noi e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l’importo speso. Non preoccuparti, a condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti che riguardano anche l'uso consono del servizio.

Nel caso di un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, l'intero importo pagato per l'articolo verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. 

Stai restituendo articoli indesiderati che sono stati venduti e spediti da un Brand Partner ASOS?

Restituire gli articoli venduti e spediti da un Brand Partner ASOS è facile! Dovresti aver ricevuto le istruzioni per il reso e tutti i dettagli all'interno del pacco originale: la maggior parte degli ordini arriva con un'etichetta per il reso prestampata. È sufficiente contrassegnare l'articolo o gli articoli da restituire e seguire le istruzioni per sapere dove restituire il pacco.

Se non riesci a trovare l'etichetta per il reso, contattaci e provvederemo a inviartene una.

Assicurati di rispedire direttamente al brand gli articoli venduti e spediti da un Brand Partner ASOS, poiché restituirli ad ASOS causerà ritardi nel rimborso.

ASOS e ASOS Payments B.V. non si assumono alcuna responsabilità per gli articoli venduti e spediti da un Brand Partner ASOS che vengono erroneamente restituiti ad ASOS.

Se hai restituito un articolo venduto e spedito da un Brand Partner ASOS, non potrai tracciare il tuo reso: ti informeremo una volta che sarà stato elaborato.

Per gli ordini venduti e spediti da un Brand Partner ASOS, tieni presente che la politica di reso è a discrezione del brand.

Periodo di recesso di 14 giorni

Se acquisti articoli online da ASOS, hai il diritto legale di cambiare idea sul tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro di tale ordine.

Se desideri annullare il contratto con ASOS in conformità con il tuo diritto legale, dovrai scegliere di restituire tutti i prodotti del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, o dalla data in cui l'ordine era disponibile per il ritiro, restituendo i prodotti tramite la consueta procedura. È quindi necessario restituire i prodotti ad ASOS entro 14 giorni dal completamento del processo di restituzione.

In tal caso, ti offriremo un rimborso completo per gli articoli acquistati e il costo della Spedizione Standard (in caso la consegna sia stata pagata). Se hai optato per un metodo di consegna più rapido, ti rimborseremo solo il costo della Spedizione Standard. Ad esempio, se hai pagato 12,50 € per la Consegna 1 Giorno Lavorativo, ma la Spedizione Standard costa 4,99 €, ti rimborseremo 4,99 €. Se il tuo articolo è errato o difettoso, ti rimborseremo l'intero costo della consegna (indipendentemente dal metodo scelto). Se restituisci solo una parte del tuo ordine, non rimborseremo le spese di spedizione.

Altre Condizioni

Ci impegniamo a rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo al nostro magazzino.

Se richiedi un rimborso per un articolo entro le tempistiche indicate sopra, ma per qualche motivo non puoi restituircelo, ti preghiamo di contattarci. In questo caso qualsiasi eventuale rimborso sarà a nostra discrezione.

Tutti i resi e i rimborsi sono soggetti alla nostra Politica di reso ASOS e alle sezioni "Tieni puliti gli articoli" e "Condizioni originali" di seguito.   

E dopo le tempistiche richieste?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente e chiederti di coprire il costo della spedizione.    

Ricevuta della spedizione

Per i prodotti e gli articoli ASOS venduti da un Brand Partner ASOS e spediti da ASOS, ti consigliamo vivamente di richiedere un ricevuta della spedizione e di seguire la nostra procedura di reso (per ulteriori informazioni su come effettuare il reso, vedi qui). Il nostro indirizzo per i resi è: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polonia.

Per gli articoli che sono stati venduti e spediti da un Brand Partner ASOS, assicurati di ottenere una ricevuta della spedizione e di conservarla, nel caso in cui noi o ASOS Payments B.V. avessimo bisogno di vederla in un secondo momento.

Condizioni igieniche

L'igiene e la sicurezza, tua e di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

• Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato   
• Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
• Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso  

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Condizioni originali

Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nelle loro condizioni originali insieme alla confezione originale e a tutte le etichette e dispositivi di sicurezza ASOS e del brand.

Calzature - Prova le calzature solo su moquette o tappeti per proteggere le suole. Devono inoltre essere restituite con la scatola originale (se presente) e gli eventuali sacchetti ricevuti.

Gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino. Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo. Quando si prova un articolo nuovo è importante usare un po' di cautela (non utilizzare forza eccessiva su cerniere e cuciture) e non indossare trucco, profumi o deodoranti perché possono lasciare macchie e odori sull'articolo.

Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo, in condizioni non idonee per essere venduto o in ogni caso in cui le istruzioni qui sopra non siano state seguite, non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l'articolo indietro (e chiederti di coprire il costo della spedizione). Alternativamente, potremmo decidere (a nostra esclusiva discrezione) di ridurre il rimborso per coprire l'eventuale diminuzione del valore dell'articolo restituito.

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Politica sull'Uso Consono

Rimborsi parziali

La nostra Politica sull'Uso Consono esiste per assicurarci di poter continuare a offrire resi gratuiti alla maggioranza dei nostri clienti.

Per un piccolo gruppo di clienti che compiono costantemente azioni che rendono insostenibile offrire loro resi gratuiti, detraiamo e tratteniamo 4,95 € dal rimborso per coprire il costo della restituzione della merce.

Nel decidere se effettuare questa detrazione dai tuoi futuri rimborsi, applichiamo una formula oggettiva basata sul tuo comportamento di acquisto, tenendo conto della quantità di resi che hai effettuato rispetto alla media dei clienti ASOS, nonché del numero e del valore degli ordini da te effettuati.

Se rientri in questo gruppo, potrai comunque usufruire di resi gratuiti quando:

• Tieni almeno un valore di 50 € di un ordine e non sei un cliente Premier, o
• Tieni almeno un valore 25 € di un ordine e sei un cliente Premier.

Se ai tuoi ordini futuri e ai rimborsi relativi ai resi verrà applicata la detrazione di € 4,95, ti invieremo una prima notifica via e-mail. Vedrai un messaggio anche al momento del checkout e nelle pagine dei resi. Il messaggio ti ricorderà quanto dell'ordine devi tenere per evitare la detrazione di € 4,95 sul rimborso in caso di reso. Se non vedi alcun messaggio, buone notizie! Per te, i resi continueranno ad essere gratuiti.

Se hai effettuato un ordine con Klarna, pagherai il tuo ordine in rate a cadenza regolare. Se restituisci un articolo entro 28 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro, faremo un rimborso dell'importo pertinente, detraendo le spese di reso (se applicabile).

ASOS non ha alcuna responsabilità per eventuali rate o costi aggiuntivi derivanti dal pagamento tramite Klarna, quindi assicurati di effettuare l'intero pagamento!

Per saperne di più, clicca qui per Paga dopo in 3 rate con Klarna.

Articoli difettosi ed errati

Puoi continuare a effettuare resi gratuiti per prodotti difettosi o nel caso in cui ti venga inviato un prodotto che non hai ordinato.

Se il tuo articolo presenta un difetto, ti preghiamo di restituircelo il prima possibile per poter risolvere il problema. Non dimenticare di selezionare "Difettoso/Rotto" quando scegli il motivo per il tuo reso. Non riesci a creare un reso o il tuo articolo è in condizioni non restituibili? Contatta il nostro team di Assistenza Clienti qui e fornisci una foto dell'articolo difettoso, saremo felici di aiutarti.

Hai indossato il tuo capo preferito troppe volte? Tieni presente che al momento della restituzione tutti gli articoli vengono ispezionati e se notiamo che sono usurati e non difettosi, non verrà emesso il rimborso.

Se hai ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di rispedircelo il prima possibile. Dovrai selezionare "Ricevuto Articolo Errato" come motivo del reso. Scopri come effettuare un reso qui. Per alcuni brand, le taglie visualizzate sui prodotti non corrispondono a quelle britanniche, per verificare se hai ricevuto la taglia corretta, dai un'occhiata alla nostra guida alle taglie.

NOTA: Se hai selezionato la categoria di reso errata, volontariamente o meno, e verifichiamo che l'articolo corrisponde invece a quello che hai ordinato o che in realtà non presenta un difetto (a seconda dei casi), ci riserviamo il diritto di addebitarti una commissione sul reso.

Questa sezione non pregiudica i tuoi diritti legali.

Attività sospette

Nel caso in cui sospettassimo un'attività fraudolenta e/o notassimo attività insolite o sospette con il tuo account, potremmo rifiutarci di emettere un rimborso e sospendere il tuo account e tutti gli account associati.

Tali attività includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: reclami relativi a ordini non ricevuti, articoli mancanti, ordini e restituzione di quantità di articoli molto superiori a quelle che ordinerebbe anche il cliente ASOS più fedele, attività di reso con modalità insolita, casi in cui sospettiamo che qualcuno non stia solo provando i propri articoli, ma li indossi per periodi più lunghi per poi restituirli, rifiuto di resi multipli da parte dell'utente (vedere "Quando possiamo trattenere l'emissione di un rimborso" di seguito); o restituzione di articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto originariamente ordinato.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, consulta l'e-mail che ti è stata inviata alla chiusura dell'account, lì troverai tutti i dettagli su come effettuare il reso. Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Quando raggiungeranno il nostro magazzino, i resi saranno processati come di consueto.

Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali contro di te se gli articoli che restituisci non corrispondono a ciò che hai ordinato.

Quando potremmo bloccare l'emissione di un rimborso

Rifiuteremo un reso:

• per motivi igienici (vedi "Tieni puliti gli articoli" sopra); o
• se un articolo è stato danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato, se i cartellini o le etichette originali non sono più intatti e/o attaccati all'articolo in questione (vedere "Condizioni originali" sopra); o
• se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli che hai ricevuto; o
• se hai restituito gli articoli dopo la scadenza della tempistica prevista per i resi (vedi "Restituzione di un articolo indesiderato?" sopra).

Se rifiutiamo un reso per uno di questi motivi, non ti rimborseremo e ti rispediremo l'articolo o gli articoli. Se tenti di restituire un articolo rifiutato una seconda volta, smaltiremo l'articolo restituito in modo responsabile e non emetteremo comunque un rimborso.

In alcuni casi, ad esempio nel caso in cui dovessimo essere costretti a rifiutare più resi da parte tua, o notassimo circostanze sospette relative al reso, potremmo anche dover bloccare il tuo account e tutti gli account associati (vedi "Uso Consono" sopra).

Se ti trovi in una delle situazioni di cui sopra e pensi sia stato commesso un errore, contatta l'Assistenza Clienti e saremo lieti di discuterne con te.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Di tanto in tanto potremmo offrirti un Codice Sconto che puoi usare per ridurre il prezzo di determinati articoli. Ricorda che tocca a te inserire il codice al momento del checkout!

Qui puoi trovare maggiori informazioni sui Codici Sconto e le regole per utilizzarli, ma ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

Ogni Codice Sconto ha i propri termini che saranno chiaramente indicati quando il codice verrà emesso (per esempio, quali articoli, uso singolo/multiplo, quando può essere usato, eccetera).

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i Codici Sconto non possono essere usati per acquistare un’iscrizione al servizio di Spedizione Premier o Buoni Regalo ASOS.

I Codici promozionali, inclusi gli sconti studenti, non possono essere applicati agli articoli venduti dai brand partner ASOS. Maggiori dettagli sui T&C relativi ai codici per studenti, comprese eventuali ulteriori esclusioni applicabili, sono disponibili qui.

Se ti viene dato un Codice Sconto unico destinato esclusivamente a te (ad esempio un Codice Sconto per studenti), ti preghiamo di tenerlo per te, non condividerlo con nessuno e non abusarne (per esempio postandolo sui social). Se pensiamo che tu stia abusando o abbia abusato in passato di un Codice Sconto in qualunque modo (per esempio vendendolo o condividendolo con altri), possiamo cancellare il tuo Codice Sconto e/o sospendere o addirittura chiudere il tuo account senza dirtelo.

Non ci piace prendere queste misure, ma se un Codice Sconto non funziona correttamente perché qualcuno o qualcosa sta rovinando il divertimento per tutti – per esempio in caso di frode, manomissione, errori tecnici o qualunque altra situazione che sia al di fuori del nostro controllo e che influenzi il funzionamento o la correttezza del Codice Sconto – possiamo cancellare, modificare o sospendere il Codice Promozionale. 

Se hai la fortuna di ricevere un Buono Regalo ASOS o una Gift Card ASOS, visita le pagine di Aiuto per scoprire come utilizzarli. Ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

La cosa migliore da fare è aggiungere il tuo Buono Regalo o la tua Gift Card al tuo account ASOS il prima possibile, per tenerli al sicuro.

Buoni Regalo e Gift Card non possono essere usati per acquistare altri Buoni Regalo ASOS. Possono essere utilizzati solo per acquistare prodotti ASOS o per caricare crediti sul tuo account ASOS Payments B.V. al fine di pagare i prodotti dei Brand Partner ASOS come descritto sopra (consulta la sezione "Effettuare un ordine").

Se ti senti generoso/a e decidi di comprare un Buono Regalo ASOS per qualcuno, assicurati di avere l’indirizzo email corretto! Se inserisci l’indirizzo email sbagliato e il codice viene usato da qualcun’altro, non saremo in aiutarti. Controlla per bene e poi controlla di nuovo, prima di completare l’acquisto.

A proposito di email, a volte quei fastidiosi (ma utili) filtri spam inviano le nostre email nella cartella spam. Quindi, se il tuo amico/la tua amica tarda a ringraziarti per il tuo generoso regalo, potresti chiedigli di controllare, nel caso in cui qualcosa di meraviglioso stia aspettando di essere scoperto nella cartella spam!

I Buoni Regalo acquistati sul sito inglese (UK) scadranno 2 anni dopo la data di ricezione. I Buoni Regalo acquistati sulla versione USA del sito non hanno data di scadenza. I Buoni Regalo acquistati su una versione del sito diversa da quella inglese o USA scadranno 10 anni dopo la data di ricezione.

ASOS si riserva il diritto di annullare qualsiasi Buono Regalo, a propria esclusiva discrezione, in caso di sospetta frode o uso improprio.

La nostra Informativa sulla privacy stabilisce il modo in cui noi e ASOS Payments B.V. utilizziamo le tue informazioni. Qualora i tuoi dati dovessero cambiare, ricorda di aggiornare la sezione Il mio Account, così potremo continuare a offrirti il nostro miglior servizio (qui puoi anche aggiornare le tue preferenze di marketing).

Qui a ASOS, amiamo poter interagire e chiacchierare attraverso i social. Non siamo però in grado di controllare le piattaforme dei vari social media, o il modo in cui imposti il tuo profilo su queste piattaforme. Per favore, controlla e imposta le tue preferenze sulla privacy in modo da essere soddisfatto di come i tuoi dati verranno utilizzati su quelle piattaforme. 

Potrebbe sembrare ovvio, ma l'utente non deve utilizzare in modo improprio o manomettere i siti web, le app o altri servizi ASOS o ASOS Payments B.V. ("Siti web") (ad es. hackerare, introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale tecnologicamente dannoso o che interrompa il servizio, ecc.) o interferire in altro modo con la tecnologia o la funzionalità nostra o di ASOS Payments o rubare i dati nostri, di ASOS Payments B.V. o dei clienti nostri o di ASOS Payments B.V.. Ognuna di queste azioni rappresenta un reato penale e ci impedisce di offrire ai nostri affezionati clienti ASOS il miglior servizio possibile, per questo motivo prendiamo la cosa molto sul serio. ASOS o ASOS Payments B.V. segnalerà qualsiasi violazione o attività di questo tipo (e tutte le informazioni sulle persone che le compiono) alle autorità preposte all'applicazione della legge.

Ti raccomandiamo di usare un software di protezione antivirus quando usi qualunque sito, incluso il nostro. Anche se abbiamo un team dedicato che lavora duramente per impedire che qualcuno manometta il nostro sito, non possiamo garantire che sarà sempre protetto da bug, virus o eventuali disturbatori.

Inoltre, non ti è permesso di usare sistemi automatizzati o software per l’estrazione di dati dal nostro Sito ('screen scraping').

Disturbatori, prendete nota: acconsentite a indennizzare, difendere e sollevare ASOS, i suoi direttori, funzionari, impiegati, consulenti, agenti ed affiliati da ogni e qualunque richiesta da parte di terzi di risarcimenti, responsabilità, danni e/o costi (compresi, ma non limitati a, costi legali) che derivano dal vostro uso (o abuso) di questo Sito o dalla vostra violazione dei Termini e Condizioni d’uso. 

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Inviando una recensione o una valutazione dei prodotti a ASOS, si accetta di rispettare i termini di utilizzo di Bazaarvoice che possono essere visualizzati quando si invia una valutazione tramite la piattaforma Bazaarvoice. Per ulteriori informazioni su questi termini di utilizzo, contattare privacy@bazaarvoice.com direttamente.

Effettuiamo controlli automatizzati e controlli a campione per garantire che solo i clienti autentici pubblichino recensioni. Se riteniamo che una recensione sia spam o violi le nostre linee guida, potremmo rimuoverla.

Puoi linkare ad asos.com, purché tu lo faccia senza fini commerciali e in modo equo e legale e senza danneggiare o approfittare della nostra reputazione.

Per favore, non linkare in modi che suggeriscano una qualunque forma di approvazione o appoggio da parte di ASOS, se questo non ti è stato dato.

Il nostro Sito non deve essere inserito in nessun altro sito senza la nostra autorizzazione. 

Di tanto in tanto le cose vanno storte e potresti voler metterti in contatto con noi o con ASOS Payments B.V.. In tal caso, che si tratti di prodotti ASOS o di articoli venduti dai Brand Partner, contatta il nostro team di assistenza clienti, che cercherà di risolvere eventuali problemi riscontrati con i nostri servizi:

• Via email, cliccando qui
• Per posta, scrivendo a ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR.

Se l'Assistenza Clienti non sarà in grado di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, potrai sottoporre lo stesso reclamo anche a RetailADR.

RetailADR fornisce delle soluzioni alternative delle controversie e siccome ASOS si avvale dei loro servizi, il suo utilizzo è gratuito per i consumatori. RetailADR è autorizzata dal Chartered Trading Standards Institute (CTSI) a fornire servizi di risoluzione delle controversie e ad intraprendere una revisione indipendente dei reclami, ai sensi del Regolamento 2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i reclami presentati dai consumatori (autorità competenti e informazioni).

I reclami possono essere presentati a RetailADR nei seguenti modi:

• Online, tramite il modulo di reclamo online di RetailADR accessibile all'indirizzo www.cdrl.org.uk/retail-adr/
• Per iscritto, tramite posta: al fine di accettare il reclamo, RetailADR richiede la spedizione di un modulo di reclamo cartaceo compilato in tutte le sue parti, all'indirizzo indicato sul modulo stesso, scaricabile qui www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Se hai bisogno di supporto specifico per aiutarti nell'invio del reclamo, ai sensi dell'Equality Act 2010, RetailADR potrà discutere la tua richiesta di assistenza direttamente al telefono, contattando il numero inglese +44 (0)203 540 8063. RetailADR ha un sistema di risposta automatica impostato appositamente per chiamate di questo tipo, quindi segui i passaggi indicati nel messaggio registrato.

Tieni presente che quando invii il modulo di reclamo, quella sarà la tua unica opportunità per presentare fatti o prove che ritieni importanti per il tuo reclamo e a sostegno del tuo caso.

Dopo l'invio del modulo, RetailADR avrà l'obbligo di elaborare il reclamo entro 90 giorni dalla ricezione delle prove fornite da parte tua e di ASOS. Dopo una valutazione iniziale del tuo reclamo, RetailADR lo inoltrerà ad ASOS richiedendo una risposta entro 28 giorni.

Per qualsiasi domanda, RetailADR dispone di un centro di assistenza online dedicato, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8,00 alle 16:30, pronto a fornire informazioni e assistenza ai consumatori che necessitano di informazioni sul processo di gestione dei reclami. Per accedere al servizio, visita l'indirizzo www.support.cdrl.org.uk.

Se necessario, è possibile salvare e stampare questi termini.

In caso di violazione di uno qualsiasi di questi T&C, ASOS si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'utente.

Noi e ASOS Payments B.V. abbiamo il diritto di modificare, rimuovere o variare i nostri servizi o quelli di ASOS Payments e/o qualsiasi parte del Sito web (inclusi i nostri T&C) in qualsiasi momento.

Se ASOS Payments B.V. interrompe i suoi servizi, il presente accordo tra l'utente e ASOS Payments B.V. terminerà. In caso contrario, l'accordo tra l'utente e ASOS Payments B.V. rimarrà in vigore fino a quando l'utente o ASOS Payments B.V. non lo terminerà in conformità con i presenti termini e condizioni.

Le presenti condizioni e i rapporti tra noi e ASOS Payments B.V. con l'utente sono soggetti alla legge inglese e alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi. I presenti termini tra ASOS Payments B.V. e l'utente, nonché qualsiasi comunicazione tra ASOS Payments B.V.e l'utente, saranno in lingua inglese.

In caso di problemi con un contratto stipulato con un Brand Partner ASOS, è possibile intentare un'azione legale contro il Brand Partner ASOS nella giurisdizione in cui si trova il Brand Partner ASOS o nei tribunali del proprio paese di residenza.

Legge sui servizi digitali ("DSA")

Ai sensi dell'articolo 24, paragrafo 2, della legge sui servizi digitali, il numero medio mensile dei nostri destinatari di ASOS.com è 26,916,709.

Se desideri segnalare un problema legale ai sensi della Legge sui servizi digitali, vai alla pagina del prodotto pertinente e fai clic su "Segnala un problema legale".

Se utilizzi spesso la funzione "Segnala un problema legale" per avvisi, reclami o spam infondati, ASOS si riserva il diritto di sospendere il tuo account.

Ai sensi degli articoli 11 e 12 della Legge sui servizi digitali, dsa.concerns@asos.com è il punto di contatto designato per le comunicazioni dirette con la Commissione europea, le autorità degli Stati membri, il Comitato europeo per i servizi digitali e i destinatari del servizio. L'inglese è la lingua preferita per comunicare con questo canale di contatto. Questo canale di contatto è riservato all'impegno con le autorità sopra elencate.

Benvenuto nel nuovo servizio offerto da ASOS, la Passerella Virtuale: puoi ora vedere i prodotti ASOS indossati da un modello della Passerella Virtuale, nel mondo reale!

Speriamo che ti diverta utilizzare questo nuovo strumento e condividere le tue immagini, ma ricorda alcune regole importanti:  

⚠️ rimani al sicuro e assicurati che lo siano anche gli altri – sii sempre consapevole di quello che hai intorno!

😊 rispetta sempre gli altri e sii gentile

📷 🚫 ricorda che non tutti vogliono apparire nelle tue foto!

Questo è tutto: comincia a esplorare!

(Attualmente disponibile su iOS versione 11.3+ e successive)

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