Resi & Rimborsi
Come riceverò il mio rimborso?
Pagamenti con carta di credito/debito
Pagamenti con buoni regalo
Pagamenti Klarna
Pagamenti paga in 3 rate con PayPal
Ho utilizzato un codice promozionale
Ritengo che il rimborso non sia corretto
Le basi
Possono essere necessari fino a 15 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna del reso prima che questo raggiunga il nostro magazzino e venga elaborato. Una volta elaborato il reso te lo comunicheremo: riceverai un'e-mail con tutti i dettagli relativi al tuo rimborso. Puoi anche attivare le notifiche push nell'app ASOS per tenere d'occhio gli aggiornamenti sui tuoi rimborsi: scopri di più sulle notifiche push qui.
Puoi monitorare il tuo pacco di reso utilizzando il numero di tracciamento che trovi nella scheda "I miei resi" in "Il mio account" o nell'e-mail di conferma della consegna del reso.
Il tracciamento del reso mostra che è stato consegnato, ma non hai ancora ricevuto un'e-mail? Abbiamo bisogno dell'intero periodo di tempo specificato sopra per elaborare tutti i resi in entrata, soprattutto durante i periodi di punta.
Hai restituito più ordini in un unico pacco? Elaboriamo ogni ordine separatamente, quindi riceverai un'e-mail separata per ogni ordine che hai rispedito, anche se sono stati restituiti nello stesso pacco.
Una volta elaborato il reso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso torni disponibile sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Hai pagato con una carta di credito/debito?
Tutti i rimborsi vengono accreditati sulla carta originale utilizzata per pagare l'ordine: non possiamo effettuare il rimborso su un'altra carta. Se la carta non è più in uso, il rimborso verrà comunque accreditato sul conto collegato alla vecchia carta, a condizione che il conto sia ancora attivo.Hai pagato con un buono regalo?
Se hai pagato l'intero ordine con un buono regalo, il rimborso verrà accreditato sul tuo account ASOS e sarà pronto per essere speso immediatamente.Se hai pagato con una combinazione di buono regalo/carta regalo e un altro metodo di pagamento, rimborseremo prima il metodo di pagamento alternativo e poi l'importo rimanente verrà accreditato sull'account ASOS, pronto per essere utilizzato.
L'eventuale buono regalo sostitutivo avrà la stessa data di scadenza dell'originale.
Hai pagato con Klarna?
Una volta effettuata la spedizione, non dimenticare di registrare il tuo reso sull'app Klarna!Una volta elaborato il tuo reso, informeremo Klarna. Klarna adeguerà la tua fattura entro 24 ore. Se hai già pagato il tuo ordine, Klarna emetterà un rimborso entro ulteriori 10 giorni lavorativi.
Se vuoi sapere come funzionano i rimborsi con Klarna, puoi visitare il loro sito qui.
In caso di domande sui pagamenti Klarna o sull'estensione dei tempi di pagamento della fattura, contatta il Servizio Clienti Klarna. ASOS non può estendere i tempi di pagamento della fattura.
Hai pagato utilizzando Paga in 3 rate con PayPal?
Se hai già pagato le rate e l'importo del rimborso è superiore al saldo rimanente, il conto PayPal verrà rimborsato. Se l'importo del rimborso è inferiore all'importo residuo da pagare, il rimborso verrà suddiviso equamente tra le 2 rate rimanenti e queste verranno adeguate di conseguenza.In caso di domande sul tuo ordine Paga in 3 rate con PayPal, contatta il servizio clienti PayPal qui.
Ho usato un codice promozionale
Se hai applicato un codice promozionale, assicurati di controllare i Termini e Condizioni previsti.Se effettui un ordine utilizzando un codice promozionale e poi restituisci un articolo, lo sconto si rifletterà sull'eventuale rimborso.
Ritengo che il rimborso non sia corretto
Ci sono un paio di elementi che possono influenzare l'importo che ti dev'essere restituito.
Se hai utilizzato un codice promozionale, tieni presente che questo si rifletterà nell'importo del rimborso.
Se avete pagato la consegna, questa sarà rimborsata solo per gli ordini annullati ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori 2011/83/CE (Diritti dei Consumatori), se l'intero ordine è stato restituito entro 14 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro, o se l'articolo era difettoso.
Potremmo aver trattenuto una somma di € 4,95 dal rimborso in conformità con la nostra Politica sull'Uso Consono (vedi qui per ulteriori dettagli).
Se ritieni ancora che il rimborso non sia corretto, o se le tempistiche specificate sopra sono trascorse e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci e fornire la ricevuta della spedizione: saremo felici di aiutarti.