Assistenza Tecnica
Mi serve aiuto con il sito web ASOS
Problemi con il sito mobile
Articoli che scompaiono dal carrello
Siti web di ASOS
Sto riscontrando problemi con il sito web di ASOS
Ecco un modo rapido per risolvere la maggior parte dei problemi tecnici che potresti riscontrare quando fai acquisti con ASOS:
- Svuota la cache ed elimina i cookie.
Sulla maggior parte dei browser Internet, è possibile eliminare i cookie utilizzando ""Strumenti"" o ""Cronologia"". Segui questo link per maggiori informazioni sui cookie.
Tieni presente che, se hai aggiunto articoli al tuo carrello o nella sezione ""Prodotti Salvati"" senza aver effettuato l'accesso, l'eliminazione dei cookie potrebbe cancellare la cronologia. - Riavvia il browser.
- Aggiorna il sistema operativo.
Se il problema non è stato risolto, contatta il nostro team di Assistenza Clienti specificando:
- Il maggior numero possibile di informazioni sul problema;
- Screenshot di eventuali messaggi di errore ricevuti;
- Il browser web che stai utilizzando (ad es. Edge, Firefox, Chrome, Safari ecc.);
- Che azioni hai intrapreso finora per cercare di risolvere il problema.
C'è un problema con il sito mobile ASOS?
Se c'è un problema con il caricamento del sito web di ASOS su un dispositivo mobile, assicurati che l'ora del tuo dispositivo sia regolata correttamente: per motivi di sicurezza, se l'orologio del tuo dispositivo è troppo avanti rispetto all'orario effettivo, non sarai in grado di accedere a Il Mio Account.
La maggior parte degli altri problemi tecnici può essere risolta svuotando la cache del browser ed eliminando i cookie, a proposito, non dimenticare di accettare i nostri cookie!
Assicurati che la funzione ""Blocca tutti i cookie"" sia disabilitata nelle impostazioni del tuo browser.
- iOS: vai su ""Impostazioni"" e seleziona ""Safari"".
- Android: apri Chrome (o il browser predefinito del telefono), vai su ""Impostazioni"" e seleziona ""Impostazioni sito"".
Verifica che JavaScript sia abilitato nelle impostazioni del tuo browser mobile.
- iOS: apri ""Impostazioni"", seleziona ""Safari"" e poi ""Avanzate"".
- Android: apri ""Impostazioni"", vai su ""Avanzate"" e seleziona ""Impostazioni sito"".
Assicurati di non avere alcun blocco dei contenuti installato sul tuo dispositivo.
Perché i miei articoli scompaiono dal mio carrello?
Se hai aggiunto qualcosa al tuo carrello, l'articolo sarà riservato per 60 minuti. Dopo 60 minuti verrà rimosso in modo che altri clienti possano acquistarlo.L'articolo verrà automaticamente spostato nella sezione ""Prodotti Salvati"" in modo da poterlo aggiungere nuovamente al carrello se è ancora disponibile.
Se scopri che qualcosa è scomparso prima dei 60 minuti, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che stai utilizzando il pulsante Indietro del browser durante la navigazione. Prova in alternativa a utilizzare il pulsante grigio ""Continua lo shopping"". Puoi anche provare ad aggiornare la pagina.