Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

L'essentiel
Paiements par carte de crédit/débit
Paiements par chèque-cadeau et carte-cadeau
Paiements Klarna
Paiements via PayPal en 4 fois
J'ai utilisé un code promo
Je pense que mon remboursement est incorrect

L'essentiel

Un retour peut nécessiter jusqu'à 15 jours calendaires à compter de la date de dépôt pour que le colis atteigne notre entrepôt et soit traité. Nous vous informerons dès que cela sera fait. Vous recevrez un e-mail comportant tous les détails de votre remboursement. Vous pouvez également activer les notifications push dans l'appli ASOS pour garder un œil sur les dernières informations à propos de vos remboursements. Cliquez ici pour en savoir plus sur les notification push.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre retour à l'aide du numéro de suivi figurant dans l'onglet « Mes retours » dans « Mon compte » ou dans l'e-mail de confirmation de dépôt de votre retour.

Le suivi de retour indique que le colis a été livré, mais vous n'avez pas encore reçu d'e-mail ? Nous avons besoin de l'intégralité du délai ci-dessus pour traiter tous les retours entrants, particulièrement pendant les périodes de forte activité. 

Vous avez renvoyé de plusieurs commandes dans un même colis ? Nous traitons chaque commande séparément. Vous recevrez donc un e-mail distinct pour chaque commande renvoyée à ASOS, même si vous les avez renvoyées dans le même colis.

Une fois votre retour traité, votre remboursement peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Cela dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Vous avez payé via une carte de crédit/débit ?

Une fois votre remboursement traité, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Cela dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Tous les remboursements sont crédités sur la carte d'origine utilisée pour régler la commande, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte. Si la carte n'est plus utilisée, le remboursement sera crédité sur le compte lié à l'ancienne carte, à condition que ce compte soit encore ouvert.

Vous avez payé la commande avec un chèque-cadeau ou une carte-cadeau ?

Si votre commande a été réglée totalement par chèque-cadeau ou carte cadeau, votre remboursement se fera sur votre compte ASOS et sera disponible immédiatement. 

Si vous avez payé avec un chèque-cadeau/une carte cadeau et un autre mode de paiement, nous commencerons par procéder au remboursement du montant dû sur le mode de paiement alternatif, puis le montant restant sera crédité sur votre compte ASOS et sera prêt à être utilisé.

Les chèques-cadeaux de remplacement auront la même date d'expiration que le chèque-cadeau d'origine.

Vous avez payé votre commande avec Klarna ?

Une fois votre retour traité par ASOS, Klarna ajustera alors votre facture non réglée sous 24 heures. Vous pourrez le vérifier sur votre compte Klarna.

Si vous avez déjà réglé l'intégralité de votre commande, Klarna vous remboursera sur la carte avec laquelle vous avez payé. Cela peut prendre 10 jours ouvrés supplémentaires.

Si vous avez renvoyé vos articles et que vous arrivez à la fin de votre délai de facturation, nous vous recommandons de le prolonger. Dans ce cas, veuillez contacter le service client de Klarna. ASOS n'est pas en mesure de prolonger votre délai de facturation.

S'il vous reste des versements à payer, ils seront ajustés en conséquence en fonction des articles que vous aurez renvoyés. 

Vous recevrez automatiquement un rappel de Klarna si la date d'échéance de votre paiement indiquée sur votre facture est dépassée. 

Pour toute question relative aux paiements Klarna, veuillez consulter le service client de Klarna.

Vous avez payé votre commande avec PayPal en 4 fois ?

Si vous avez déjà payé des versements et que le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant que vous devez payer, votre compte PayPal sera remboursé.

Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à payer, votre remboursement sera divisé de la même manière sur les versements restants afin que le montant des versements restants soit ajusté.

Si vous avez des questions sur votre commande Paiement en 4x, veuillez contacter le Service à la clientèle PayPal.

J'ai utilisé un code promo

Si vous avez appliqué un code promo, veillez à vérifier les conditions générales du code promo.

Si vous passez une commande en utilisant un code promo et qu'ensuite, vous renvoyez un article, la réduction sera prise en compte dans le remboursement que vous pourrez recevoir. 

Je pense que mon remboursement est incorrect

Plusieurs éléments peuvent influer sur le montant qui vous est dû.

• Si vous avez utilisé un code promo, veuillez noter qu'il sera pris en compte dans le montant de votre remboursement. 
• Si vous avez payé la livraison, celle-ci ne sera remboursée que pour les commandes annulées en vertu de la directive sur les droits des consommateurs 2011/83/EU ou si l'article est défectueux.
• Il est possible que nous ayons déduit et retenu 3,95 € de votre commande, conformément à notre politique d'utilisation raisonnable (voir ici pour plus de détails).

Si vous pensez que votre remboursement est incorrect ou si tous les délais ci-dessus sont passés et que vous n'avez pas été remboursé(e), veuillez nous contacter et fournir la preuve d'envoi. Nous serons ravis de vous aider.

Encore une chose...

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