Comment puis-je vous retourner un article depuis la France ?

Vous souhaitez renvoyer un article vendu et expédié par une marque partenaire ASOS ? Suivez ce lien.

L'essentiel
Effectuer un retour
Faire un retour depuis les DOM-TOM
Emballer votre retour
Attendre votre remboursement

Les bases

Vous êtes un(e) client(e) international(e) ? Vous trouverez ici toutes les options de retour disponibles.

Vous souhaitez effectuer un retour depuis la France métropolitaine ? Veuillez poursuivre votre lecture :

• Nous sommes passés au zéro papier ! Votre colis ne contient pas de bon de retour papier.
• Vous disposez de 28 jours à compter de la date de livraison ou de la date de retrait pour nous renvoyer le colis.
• Un retour peut nécessiter jusqu'à 15 jours calendaires pour parvenir à notre entrepôt et être traité.
• Tous les retours sont soumis à nos politiques relatives à leur état d'origine et d'utilisation raisonnable. Veuillez consulter notre politique de retour.
• Il est possible que nous ayons déduit et retenu 3,95 € de votre commande, conformément à notre politique d'utilisation raisonnable (voir ici pour plus de détails). 
• Une fois votre retour traité, votre remboursement peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte (cela dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement). Pour en savoir plus sur les remboursements, cliquez ici.
• Nous n'échangeons pas les articles renvoyés. Tous les retours acceptés seront remboursés.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, consultez ce lien pour plus d'infos.

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article qui a été renvoyé (p. ex., les étiquettes ont été enlevées ou il comporte des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, il est possible que nous n'acceptions pas votre retour.

Effectuer un retour

Suivez ce lien si vous renvoyez un article vendu et expédié par une marque partenaire ASOS.

Voici comment effectuer un retour :

1. Allez dans « Mon compte » et ouvrez « Mes commandes. » Sélectionnez « Créer un retour » pour la commande que vous souhaitez renvoyer. Vous souhaitez renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes ? Sur votre écran, s'afficheront toutes les commandes que vous pouvez encore renvoyer.
2. Sélectionnez les articles que vous renvoyez et le motif du retour.
3. Recherchez le point de dépôt le plus proche de chez vous, puis sélectionnez « Effectuer un retour ».

En fonction du point de dépôt, vous recevrez soit un code QR, soit une étiquette de retour, à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Vous verrez si un retour par code QR est disponible lorsque vous sélectionnerez l'endroit où vous souhaitez renvoyer votre commande.

Pour les retours avec un QR code, il vous suffit de présenter le QR code au point de dépôt lorsque vous déposez votre retour.

Si vous renvoyez vos articles avec une étiquette, il vous suffit simplement de l'imprimer, de la placer sur la face avant de votre colis et de le déposer dans le point de dépôt le plus proche. Nous vous recommandons d'enlever ou de recouvrir votre étiquette d'expédition avant d'apposer votre étiquette de retour à votre colis.

Vous souhaitez renvoyer des commandes issues de commandes différentes dans un seul et même colis ? Vous pouvez renvoyer plus d'une commande dans le même colis. Sélectionnez simplement les articles de chaque commande que vous souhaitez renvoyer et suivez les instructions s'affichant à l'écran. Remarque : lorsque vous combinez votre retour avec des articles provenant de commandes précédentes, seules les commandes livrées il y a moins de 14 jours s'afficheront. Vous pouvez toujours renvoyer des articles éligibles provenant de commandes livrées il y a entre 14 et 28 jours. Mais vous devrez effectuer votre retour directement à partir de ces commandes.

Vous effectuez un retour depuis les DOM-TOM ?

Vous trouverez ici toutes les options de retour disponibles et pourrez télécharger un nouveau bon de retour.

Vous souhaitez renvoyer des commandes issues de plusieurs commandes dans un seul et même colis ? Vous devrez effectuer un retour séparé pour chaque commande et envoyer chaque colis séparément ! N'oubliez pas de glisser les bons de retour remplis dans chaque colis !

Emballer votre retour

Veillez à ce que tous les articles sélectionnés puissent tenir dans un seul colis.

Vous pouvez également nous envoyer tout emballage ASOS ouvert ou utilisé que vous avez reçu lors de commandes récentes. Même si notre packaging est 100 % recyclable et contient entre 80 à 90 % de matériaux recyclés, nous savons que toutes les installations de recyclage n'acceptent pas encore ce type d'emballage en plastique.

En fonction du point de dépôt choisi, veillez à ce que votre colis ne dépasse pas les dimensions maximales du transporteur choisi (sinon le transporteur pourrait ne pas pouvoir l'accepter).

Colissimo : 20 kg, L + l + h < 150 cm
Mondial Relay : 30 kg, L + l + h < 150 cm

Veillez à conserver une preuve d'envoi, nous en aurons peut-être besoin plus tard.

Attendre votre remboursement

Un retour peut nécessiter jusqu'à 15 jours calendaires pour parvenir à notre entrepôt et être traité.

Si vous avez renvoyé votre commande à l'aide d'une méthode de retour avec suivi, vous pourrez suivre l'avancement de votre colis.

Si vous utilisez l'appli ASOS, veillez à activer les notifications push pour recevoir une notification une fois votre retour traité. Obtenez ici plus d'informations sur les notifications.

Une fois votre retour reçu et traité par notre entrepôt, cela peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte en fonction de votre banque/fournisseur de carte. Si votre remboursement s'effectue sous forme d'un chèque-cadeau, ce dernier sera enregistré sur votre compte et sera prêt à être utilisé. Pour en savoir plus sur les remboursements, cliquez ici.