Pouvez-vous m'aider concernant mon compte ASOS ?

Comment puis-je changer mes coordonnées dans mon compte ASOS ?

Pour apporter des modifications à vos informations personnelles :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'icône représentant une personne en haut à droite de la page (ou en bas à droite dans l'appli).
   
   
2. Une fois la connexion établie, effectuez tous les changements souhaités aux informations de votre compte :
   Mot de passe - Lorsque vous cliquez sur « Changer le mot de passe », il vous sera demandé de saisir votre ancien mot de passe et votre nouveau mot de passe. Assurez-vous que le nouveau mot de passe saisi comporte au moins 8 caractères.
   Adresse e-mail - Cliquez sur « Mes détails » et saisissez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez qu'ASOS vous contacte.
   Adresse de livraison - Sélectionnez « Carnet d'adresses » dans la colonne de gauche et « Ajouter une nouvelle adresse ». S'il s'agit de votre adresse de livraison préférée, n'oubliez pas de la définir comme adresse par défaut.
   Mode de paiement - Lorsque vous cliquez sur l'onglet « Modes de paiement », la liste des modes de paiement associés à votre compte s'affiche. Ici, vous pouvez « Ajouter un nouveau mode de paiement » et apporter des modifications aux modes de paiement associés à votre compte.
   Préférences de contact - Cliquez sur « Préférences de contact » à gauche pour choisir par quel biais vous souhaitez qu'ASOS vous informe de ses dernières offres exclusives et promotions.
3. Une fois les modifications nécessaires apportées aux informations de votre compte, n'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder.

Les changements apportés à votre compte n'affecteront pas les détails des commandes que vous avez déjà passées.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, la procédure pour vous reconnecter est très simple.

1. Allez sur notre page de connexion.
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail.
3. Nous vous enverrons alors un lien directement sur votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables.

Associer des comptes de réseaux sociaux

Vous créez un nouveau compte ASOS ?  Vous pouvez lier un compte de réseau social à votre compte ASOS en vous inscrivant avec votre identifiant Apple, compte Facebook ou compte Google.  Vous pourrez ensuite aller vous connecter à ASOS.

Si vous vous êtes inscrit avec votre identifiant Apple mais avez choisi de masquer votre adresse e-mail personnelle, Apple aura généré une adresse e-mail pour vous.  Pour connaître cette adresse, rendez-vous dans les paramètres d'Apple ID sur votre appareil ou connectez-vous à la page de votre compte Apple.

Vous avez déjà un compte ASOS ? Vous ne pourrez pas lier un autre compte de réseau social à votre compte ASOS.

Vous êtes déjà inscrit(e) via un compte de réseaux sociaux ? Vous ne pourrez pas vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail. Veuillez cliquer sur l'icône de réseaux sociaux approprié sur l'écran de connexion.

Vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter ? Si vous êtes inscrit(e) auprès d'ASOS via votre compte Google, Facebook ou votre identifiant Apple, vous devez vous connecter à l'aide de ce même compte de réseaux sociaux. Utilisez alors le bouton correspondant à la plateforme de réseaux sociaux choisie, situé sous le champ d'adresse e-mail.

Vous souhaitez dissocier un compte de réseau social ? Cliquez simplement sur la bouton « Déconnecter » dans l'onglet « Comptes de réseaux sociaux ». Si vous vous êtes inscrit(e) auprès d'ASOS avec un compte de réseaux sociaux, vous devrez créer un mot de passe pour vous connecter à votre compte ASOS à l'aide de l'adresse e-mail que vous avez confirmée lors de l'inscription.

Rappel : si vous choisissez de dissocier votre compte de réseaux sociaux, vous ne pourrez alors plus lier un autre compte de réseaux sociaux.

Je fais face à des problèmes techniques avec Mon Compte

Vous devez vous connecter à votre compte avant de pouvoir faire vos achats ou si vous souhaitez voir ou suivre vos commandes. Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion. Vous serez invité(e) à saisir votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail comportant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.

Remarque : si vous entrez 3 fois la mauvaise adresse e-mail et/ou un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes.

Si vous pouvez vous connecter à votre compte, mais que vous ne pouvez pas accéder à certaines pages comme « Mon Compte » et « Mes commandes », vérifiez que l'horloge de votre appareil/dispositif est bien correcte. Pour des raisons de sécurité, vous ne serez pas en mesure d'accéder à vos pages Mon Compte si votre horloge est en avance.

Vous rencontrez des problèmes avec le site ASOS ? Cliquez sur ce lien pour obtenir des conseils de dépannage.

Si vous utilisez l'appli, consultez cette page.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe du service client et fournissez autant de détails que possible sur le problème rencontré, y compris des captures d'écran des messages d'erreur reçus et des descriptions de ce que vous avez fait pour essayer de résoudre le problème.

Je souhaite supprimer mon compte ASOS

N'oubliez pas que vous devez être enregistré(e) auprès d'ASOS pour vous faire vos achats sur ASOS, et que vous ne pourrez pas annuler la suppression de votre compte. Si vous préférez faire une pause et vous désabonner de nos newsletters et actualités, cliquez sur ce lien pour plus d'informations.
Si vous avez décidé de supprimer votre compte ASOS, voici comment procéder :

• Si vous utilisez l'appli iOS, connectez-vous à votre compte et accédez à la page de votre Compte. Ensuite, appuyez sur l'icône représentant une roue dentée (dans le coin supérieur droit) pour afficher l'option permettant de supprimer votre compte. Sélectionnez cette option et suivez les étapes décrites à l'écran.
• Si vous utilisez l'appli Android, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône des paramètres de l'application (l'icône de 3 lignes horizontales dans le coin supérieur gauche et choisissez l'option Paramètres). Une fois que vous avez terminé, faites défiler l'écran jusqu'à l'option « Supprimer mon compte ». Sélectionnez cette option et suivez les étapes décrites à l'écran.

Si vous n'avez pas l'appli ASOS et que vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre équipe du service client en confirmant au moins deux des informations ci-dessous :

• Votre date de naissance ;
• Votre adresse de facturation ;
• Votre adresse e-mail enregistrée.

Une fois ces informations confirmées, nous pourrons procéder à la suppression de votre compte.