Comment savoir où se trouve ma commande ?

Cela s'applique à tous les articles vendus par des marques partenaires ASOS. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur les livraisons provenant de nos marques partenaires.

1. Suivez votre commande

Allez dans « Mes Commandes », connectez-vous, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre puis cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ».

Si le suivi n'affiche pas de nouvelles informations ou est vierge, il se peut qu'il y ait du retard dans les informations de suivi. Ne vous inquiétez pas, cela sera bientôt mis à jour. Nous vous demandons de patienter jusqu'à la date de livraison estimée de votre commande. 

 2. Vérifiez la date de livraison estimée

Cette date se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans la section « Mes Commandes ».

Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date.

3. Ma commande n'est toujours pas arrivée

La date de livraison estimée est-elle passée ? Veuillez patienter quelques jours supplémentaires que votre commande vous soit livrée (particulièrement lors de pics d'activité) ! 

Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivants la date de livraison estimée pour que nous puissions vous aider.

Encore une chose...

*Nous essayons de respecter les délais de livraison prévus. Mais des retards et des changements peuvent survenir. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.