Comment se déroulent les livraisons avec ASOS en France ?

Question

Accepted Answer

Vous souhaitez connaître les options de livraison internationales possibles pour vous ? Consultez le lien suivant pour en savoir plus – sélectionnez dans le menu déroulant le pays dans lequel vous faites votre shopping.

Vous avez des questions sur les expéditions vers la France métropolitaine ? Veuillez poursuivre votre lecture :

Options de livraison Suivre ma commande Que se passe-t-il le jour de la livraison ?À savoir

Options de livraison

Nous faisons appel à un large réseau de transporteurs et nous proposons de nombreuses options de livraison pour nous assurer que nos clients reçoivent leur commande au moment voulu !
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les services de livraison que nous proposons pour la France :

Livraison standard

Coût : 4,49 € (gratuit pour les commandes de 45 € et plus !)
Délai de livraison : 4 jours ouvrés (du lundi au samedi, jours fériés non compris)

Livraison Express

Coût : 14,50 €
Délais de livraison : 2 jours ouvrés

Cependant, veillez à passer votre commande avant 15 h. Si la commande est passée après 15 h, vous devrez attendre un jour ouvré supplémentaire.*

Lors des pics d'activité, l'heure limite peut être avancée ou cette méthode de livraison peut ne pas être disponible. Dans ce cas, veuillez sélectionner Livraison la plus rapide sur la page de paiement.

Livraison Standard en Point Relais

Coût : 4,49 € (gratuit pour les commandes de 45 € et plus !)
Délai de livraison : sous 4 jours ouvrés (sauf les dimanches, lundis et jours fériés)

Vous disposez de 8 jours ouvrés pour retirer votre commande dès son arrivée dans un point Mondial Relay et de 10 jours ouvrés pour retirer votre commande livrée dans un point Colissimo. Dans le cas contraire, elle nous sera automatiquement retournée. N'oubliez de présenter une pièce d'identité avec photo.

Avec l'abonnement ASOS Premier, vous bénéficiez toute l'année et gratuitement de la livraison express* pour 15 € avec un minimum d'achat de 20 € (après réduction). Vous bénéficiez également de la livraison standard* gratuite sur toutes vos commandes sans minimum d'achat.

Suivre ma commande

Tous les colis expédiés en France bénéficient d'un suivi. Nous vous enverrons par e-mail un lien comportant les informations de suivi une fois que le colis aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez également suivre vos commandes en vous connectant à « Mon Compte » et en consultant vos dernières commandes.

Si le suivi n'indique aucun changement ou est vierge, veuillez patienter jusqu'à la date de livraison estimée que votre commande soit livrée. Il arrive parfois que les informations de suivi ne soient pas mises à jour en temps et en heure.

Si vous avez passé plusieurs commandes à quelques jours d'intervalle qui sont éligibles à la livraison gratuite et qui sont expédiées à la même adresse de livraison, vos commandes peuvent avoir été regroupées en un seul colis. Vous saurez si elles ont été regroupées si les informations de suivi de chaque commande passée sont identiques.

Pour information, si le statut de votre commande s'affiche comme « Commandé », cela signifie que nous préparons actuellement votre commande avant de l'envoyer. Lors de pics d'activités, ce statut peut s'afficher plus longtemps que d'habitude. Mais soyez rassuré(e), cela ne devrait pas avoir d'incidence sur la date de livraison estimée.*

Que se passe-t-il le jour de la livraison ?

Consultez le suivi de votre commande pour savoir exactement quand vous serez livré(e). Vous recevrez par e-mail toutes les dernières informations et toutes les modifications. Si vous indiquez un numéro de portable correct sur votre compte ASOS, notre transporteur vous enverra également des notifications de livraison par SMS.

Une personne doit être présente au moment de la livraison de votre colis, car il se peut que nous ayons besoin de votre signature. Si notre transporteur n'est pas en mesure de livrer votre commande, il essaiera généralement de passer plusieurs fois ou il laissera un avis de passage confirmant qu'il a laissé le colis chez un voisin ou dans un endroit sûr. Si le colis n'a pas été livré, l'avis de passage vous indiquera comment retirer votre colis ou planifier à nouveau la livraison.

En fonction de la méthode de livraison, il existe des options supplémentaires en cours de livraison, dont la livraison chez un voisin, dans un endroit sûr, ou la collecte à un endroit précis. Ces options diffèrent en fonction du transporteur.

En suivant le lien figurant dans l'e-mail de livraison envoyé par notre transporteur ou le lien de suivi et le site web du transporteur ou l'appli, vous pouvez consulter et convenir des autres options de livraison disponibles.

Pour toute commande supérieure à 120 €, vous recevrez un SMS et un e-mail contenant un QR code ou un code confidentiel à communiquer au transporteur à la livraison. Sans ce code, vous ne pourrez pas recevoir votre colis.Veillez à ce quelqu'un se trouve à l'adresse de livraison afin de réceptionner le colis et de communiquer le code au transporteur le jour de la livraison.

À savoir

Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse à laquelle est expédiée votre commande. Veillez donc à vérifier l'adresse de livraison figurant sur la page de confirmation de commande avant de passer votre commande.
Les articles vendus par une marque partenaire ASOS peuvent être expédiés séparément. Pour en savoir plus sur les livraisons d'articles vendus par les marques partenaires ASOS, cliquez ici.
Lors de pics d'activité, certaines options de livraison peuvent ne pas être disponibles.

Encore une chose...

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