Términos y condiciones

Estás entrando en este acuerdo con:

• ASOS.com Limited, Dutch Branch ("nosotros"); y
• ASOS Payments Europe B.V. (“ASOS Payments B.V.”)

Somos una sucursal registrada en los Países Bajos, con sede en Luna ArenA Herikerbergweg 238 1101 CM Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel) con el número 86043188.

ASOS Payments B.V. es una empresa constituida y registrada en los Países Bajos, con sede en Ámsterdam, Países Bajos, con dirección en Luna ArenA Herikerbergweg 238 1101 CM Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel) con el número 86043188.

Cuando realizas un pedido en www.asos.com/es o en una de nuestras apps, el vendedor es ASOS.com Limited, A MENOS QUE se especifique que el producto lo vende una marca asociada de ASOS (siendo cada una de ellas una ""marca asociada de ASOS""). En estos casos, se indicará lo siguiente en el producto:

• "Vendido y distribuido" por una marca asociada de ASOS, o
• "Vendido por [marca asociada de ASOS] y distribuido por ASOS".

Es decir, cuando el vendedor es ASOS.com Limited, el contrato de compraventa es con ASOS.com Limited. No obstante, cuando el vendedor es una marca asociada de ASOS, aceptas un contrato con la marca asociada correspondiente para adquirir sus productos, así como con ASOS Payments B.V. para pagar esos productos, tal y como se explica a continuación.

Cuando compres con nosotros (o accedas a nuestros servicios, aplicaciones y sitios web [nuestros ""Sitios Web""]), tanto si adquieres productos de ASOS como productos de las marcas asociadas de ASOS, se aplicarán estos términos y condiciones. Estos son importantes tanto para nosotros como para ASOS Payments B.V., ya que establecen lo que cada uno de nosotros espera del otro, y también te proporcionan información útil. Encontrarás más información en nuestras Páginas de ayuda (que también forman parte de estos términos). Por supuesto, si hay algo más que necesites de nosotros o de ASOS Payments B.V., no dudes en ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Realizamos comprobaciones aleatorias en nuestro sitio web para asegurarnos de que todos los productos cumplen la normativa. Si crees que algo no está bien, utiliza el botón "Notificar un problema legal" de la página del producto en cuestión.

Tanto nosotros como ASOS Payments B.V., mantenemos al día estos términos y las Páginas de Ayuda, y los modificamos con asiduidad, así que no te olvides de volver a consultarlos antes de cada compra, ya que se aplicará siempre la última versión de los mismos.

Derecho legal de cancelación en un plazo de 14 días

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción rellenando el formulario de cancelación. Envíanoslo por email a cancelacion@asos.com y devuélvenos los productos. Tienes 14 días (a partir del día laborable posterior a la recepción de tu pedido) para cancelar tu contrato de pedido con ASOS para que podamos ofrecerte un reembolso total de los artículos comprados, así como los gastos de envío (en caso de que hayas pagado gastos de envío).

Si quieres devolver todo tu pedido y has pagado gastos de envío, te devolveremos el coste de un envío estándar a tu país, incluso si has elegido un método de envío más rápido. Por ejemplo, si has pagado 10 € por el Envío al Siguiente Día Laborable, pero el Envío Estándar cuesta 3 €, te reembolsaremos 3 €. En caso de que el artículo sea incorrecto o defectuoso, te reembolsaremos el coste total del envío. Por ejemplo, si has pagado 10 € por el Envío al Siguiente Día Laborable, te reembolsaremos 10 €. Si solo nos devuelves parte de tu pedido, la solicitud de reembolso de los gastos de envío no podrá tenerse en cuenta.

Si ya has recibido tu pedido, tendrás que devolvernos los artículos que quieras cancelar. Una vez nos hayas informado de tu intención de cancelar el pedido, te explicaremos el proceso a seguir.

Para comprar en ASOS, necesitas:

• tener al menos 16 años de edad;
• tener una tarjeta de crédito o débito que aceptemos (en la parte inferior de la web puedes encontrar una lista actualizada de los proveedores de pago que aceptamos); y
• tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, que esté a tu nombre o tengas permiso para usarla).

Una cosa más: algunos de los productos que se venden en nuestras webs pueden no ser adecuados para menores de 18 años.

Solo puedes realizar un pedido de un producto de una marca asociada de ASOS si eres un consumidor directo. No podemos vender productos de marcas asociadas de ASOS a empresas (y por lo tanto, tampoco podemos suministrar facturas con IVA en relación con cualquier pedido de una marca asociada de ASOS).

Cuando nos compres un producto directamente a nosotros, utilizarás tu tarjeta para pagarnos directamente por el producto. 

Cuando compres un producto a una marca asociada de ASOS, pagarás a ASOS Payments B.V. para que cargue un crédito de una cantidad igual en una cuenta con ASOS Payments B.V., y después gastarás ese crédito para pagar a la marca asociada de ASOS. Para ello, accede a ASOS Payments B.V. iniciando sesión a través de tu cuenta de ASOS de la manera habitual, selecciona el producto que deseas comprar a la marca asociada de ASOS y, a continuación, pulsa el botón "Hacer pedido". Al pulsar ese botón, estarás (1) autorizando a ASOS Payments B.V. a tomar un pago de tu tarjeta para pagar a ASOS Payments B.V. por un crédito en tu cuenta de ASOS Payments B.V.; y (2) indicando a ASOS Payments B.V. que deseas gastar el crédito para pagar a la marca asociada de ASOS. Solo puedes dar instrucciones a ASOS Payments B.V. para que use los créditos para pagar a las marcas asociadas de ASOS. 

Cuando el IVA es contabilizado por una marca asociada de ASOS, queda a discreción de esa marca asociada de ASOS el proporcionar facturas con IVA de las compras de sus productos realizadas a través de nuestros sitios web. Ponte en contacto con ellos directamente si necesitas más información. 

Cuando haces un pedido, te debería llegar un email para confirmarte que lo hemos recibido. A continuación, nosotros o (si estás comprando a una marca asociada de ASOS) ASOS Payments B.V. llevaremos a cabo una verificación estándar previa a la autorización del cobro para comprobar que hay dinero suficiente en la cuenta. 

Solo aceptamos tu pedido una vez que el pago se ha aprobado y, bien nosotros o ASOS Payments B.V., hemos realizado el cargo a la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establece en base a estos términos). 

Es posible que puedas cancelar (no modificar) tu pedido por un breve período de tiempo tras confirmarlo. Los plazos dependen del método de envío elegido y de si has comprado a una marca asociada de ASOS (y se indicarán en el email de confirmación). No puedes modificar tu pedido; tendrás que cancelarlo (y/o devolver los artículos originales) y volver a realizarlo. 

Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. No te preocupes. Si surge cualquier problema con un pedido, nos pondremos en contacto contigo. 

Todos los productos siguen siendo propiedad de ASOS o de la marca asociada de ASOS correspondiente hasta que nosotros o ASOS Payments B.V. recibamos el pago total del precio de compra, según sea el caso.  

En ocasiones excepcionales, puede que nosotros o ASOS Payments B.V. tengamos que rechazar o cancelar un pedido, así como bloquear o congelar una cuenta (incluso después de haber confirmado tu pedido); por ejemplo, si notamos algo inusual en un pedido o una cuenta, o si tu pedido sobrepasa el límite de unidades indicado en las páginas de producto de artículos específicos. 

Si bloqueamos tu cuenta y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte. 

Puedes terminar este acuerdo con ASOS Payments B.V. en cualquier momento dejando de utilizar el servicio de ASOS Payments B.V. para comprar productos de marcas asociadas, pero si lo haces no podrás pagar los productos de las marcas asociadas de ASOS. No puedes cancelar ningún pago que ya hayas realizado a través de ASOS Payments B.V. 

Los productos vendidos por las marcas asociadas de ASOS están excluidos de los sistemas de cashback de afiliados. Por lo tanto, no recibirás cashback en pedidos realizados con una marca asociada de ASOS. 

Servicios de pago diferido

Nuestras oficinas son un hervidero de gente en el que siempre tenemos muchas cosas en marcha; por eso es posible que, de vez en cuando, se produzca algún que otro descuido al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla.

Si no podemos contactar contigo, consideraremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas tras pagarlo, te devolveremos el importe total del mismo.

Siempre que corresponda, los precios incluyen el IVA con la tasa del país de facturación pertinente dentro la Unión Europea. Es posible que tengas que cubrir los costes derivados de la conversión de moneda que estipule tu banco.

Dependiendo del valor de tu pedido, o de la opción de envío o la dirección que elijas, es posible que tengas que pagar los gastos de envío (echa un ojo más abajo). Dichos cargos adicionales estarán claramente anunciados en la página de confirmación del envío y se incluirán en el "Precio total". 

Es posible que en algunos productos veas que el precio de una talla que ofrecemos es distinto al de otra talla cuando esta la vende una marca asociada. Esto se debe a que las marcas asociadas de ASOS establecen el precio de venta de sus productos y no podemos fijar los precios de manera conjunta por cuestiones legales.

Personalización

Podemos personalizar tu experiencia de usuario en nuestra aplicación o nuestro sitio web (por ejemplo, recomendando, priorizando o despriorizando la visualización de ciertos productos o categorías de productos) teniendo en cuenta tu historial de navegación y compras, incluyendo tu índice de devoluciones y el número y valor de los pedidos, así como otros factores. Para obtener más información, consulta esta página.

Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos una o varias opciones de entrega para que escojas la que prefieras, además de información sobre la fecha/hora estimada de entrega según la dirección de envío.

Todos los servicios de entrega que ofrecemos para todos los artículos de ASOS también están disponibles para los artículos vendidos por una marca asociada de ASOS y distribuidos por ASOS.

El Envío al siguiente día laborable y ASOS Premier no estarán disponibles para los artículos vendidos y distribuidos directamente por marcas asociadas y no podrás seleccionar el método de entrega ""Envío a un punto de recogida"". Sin embargo, no se te cobrará el envío de estos artículos.

Para obtener más información sobre cómo funciona el proceso de entrega con las marcas asociadas de ASOS, haz clic aquí.

Por lo general, los pedidos se envían a tu dirección de entrega desde un almacén designado. Si parte de tu pedido se envía desde uno de los otros almacenes de nuestra red global, esta parte de tu pedido se enviará con Envío Estándar. Podrás ver tu fecha estimada de entrega en la página de pago.

Se te cobrará una única tarifa de envío por todos los artículos, incluso si vienen de diferentes almacenes.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que tu pedido te llegue a tiempo, pero es posible que haya alguna que otra demora de vez en cuando; por ejemplo, si hay algún problema logístico, si existe algún retraso con el transportista o a causa del mal tiempo. Siempre que esto ocurra, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu paquete.

Echa un vistazo a nuestra página de Envíos y devoluciones para más información. ¿Tienes algún problema con la entrega? Por favor, infórmanos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha en la que deberías haber recibido tu pedido y haremos todo lo posible para ayudarte.

Puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.

¿Quieres devolver productos de ASOS que ya no quieres o artículos vendidos por una marca asociada de ASOS y distribuidos por ASOS?

Lo entendemos, a veces hay artículos que no son para ti y quieres tu dinero de vuelta. No te preocupes, mientras el artículo esté en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas que encontrarás más abajo, las cuales incluyen normas sobre Uso justo.

Si devuelves un artículo solicitando un reembolso en un plazo de 28 días desde que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, procesaremos el reembolso total del artículo al método de pago original.

Periodo de 14 días para el derecho de desistimiento

Si has comprado en línea artículos de ASOS, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido o a la fecha en la que el pedido esté disponible para recogerlo.

Para ejercer tu derecho a cancelar el contrato con ASOS, necesitarás devolver todos los productos de tu pedido dentro de los 14 días a partir de la entrega o de la disponibilidad para su recogida, a través del proceso de devolución habitual. Una vez tramitado el proceso de devolución, deberás devolver los productos a ASOS dentro de los 14 días posteriores.

En caso de que lo hagas, te ofreceremos un reembolso íntegro de los artículos comprados, además del coste del envío Estándar (si lo has pagado). Si has optado por un método de envío más rápido, solo reembolsaremos el coste del envío Estándar. Por ejemplo, si has pagado 10,49 € por el servicio de Envío al Siguiente Día Laborable, pero el coste del envío Estándar es de 6,50 €, te reembolsaremos 6,50 €. Si se trata de un artículo incorrecto o defectuoso, reembolsaremos el coste total de la entrega (independientemente del método elegido). Si solo devuelves algunos artículos de tu pedido, no reembolsaremos los costes de envío.

Otras condiciones

Nuestro objetivo es tramitar tu reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu artículo devuelto.

Si solicitas el reembolso de un artículo durante los plazos mencionados, pero no puedes devolvérnoslo por algún motivo, ponte en contacto con nosotros, pero ten en cuenta que todo reembolso se realizará a nuestra discreción.

Todas las devoluciones y reembolsos de artículos están sujetos a nuestra Política de devoluciones de ASOS y a las secciones "La higiene es crucial" y "Estado original" que figuran a continuación.

¿Quieres devolver artículos que ya no deseas y que fueron vendidos y distribuidos por una marca asociada de ASOS?

Devolver este tipo de artículos es muy fácil. Deberías haber recibido las instrucciones de devolución en el paquete con todos los detalles (la mayoría de los pedidos vendrán con una etiqueta de devolución preimpresa). Solo tienes que marcar los artículos que devuelves y comprobar las instrucciones de devolución para saber dónde enviar el paquete.

Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una.

Asegúrate de devolver los artículos vendidos y distribuidos por una marca asociada de ASOS directamente a su almacén, ya que, si los devuelves a ASOS, puede haber retrasos con el reembolso.

ASOS y ASOS Payments B.V. no se responsabilizan de los artículos vendidos y distribuidos por una marca asociada de ASOS que se devuelvan a ASOS por error.

Si has devuelto un artículo vendido y distribuido por una marca asociada de ASOS, no podrás hacer un seguimiento de tu devolución: te lo haremos saber una vez que se haya procesado.

Para los pedidos vendidos y distribuidos por una marca asociada de ASOS, ten en cuenta que la Política de devoluciones queda a discreción de la marca.

¿Qué pasa después de estos plazos?

No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta pidiéndote que cubras los gastos de envío.

Prueba de envío

Para los productos de ASOS y los artículos vendidos por una marca asociada y distribuidos por ASOS, te recomendamos que pidas un justificante de envío y sigas nuestro proceso de devolución (puedes obtener más información sobre cómo realizar la devolución aquí). Nuestra dirección para devoluciones es: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.

En el caso de los artículos vendidos y distribuidos por una marca asociada de ASOS, asegúrate de obtener un justificante de envío y de conservarlo, por si nosotros o ASOS Payments B.V. necesitamos consultarlo más adelante.

Mantenlo limpio

La higiene y la seguridad de todos nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver para su reembolso:

• Productos de Cara+Cuerpo si están abiertos, usados o si el precinto no está intacto
• Ropa interior si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
• Artículos de baño si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
• Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o se ha roto

Esto no afecta a tus derechos legales.

Estado original

Todos los artículos devueltos deben enviarse en su estado original junto con el embalaje que traían, así como todas las etiquetas de ASOS o de la marca correspondiente y los dispositivos de seguridad sujetos.

En cuanto al calzado, pruébatelo solo en suelos de moqueta para proteger las suelas. También deben devolverse en la caja de zapatos original (si la hay) y con la bolsa para zapatos original (si la hay).

Inspeccionamos todos los artículos devueltos. Por supuesto que no pasa nada por probarte un artículo como harías en una tienda física, pero, por favor, no lo uses ni lo lleves puesto. Cuando te pruebes ropa, por favor, hazlo con cuidado (no uses fuerza innecesaria) y no lleves maquillaje, perfume, colonia, desodorante o antitranspirante, ya que pueden dejar olores en el artículo.

Si recibimos un artículo usado, dañado, en condiciones que no sean apropiadas para la venta o si no se han seguido las instrucciones arriba indicadas, no podremos tramitar tu reembolso. Es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío. Alternativamente, es posible (exclusivamente bajo nuestro criterio) que decidamos reducir tu reembolso para que refleje cualquier reducción en el valor del artículo.

Esto no afecta a tus derechos legales.

Uso justo

Si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien usa los artículos comprados y luego los devuelve, compra y devuelve un montón (mucho, pero mucho más de lo que el cliente más fiel a ASOS haría) o si los artículos devueltos no coinciden con lo que pediste, puede que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta relacionada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de tratar el tema contigo.

Si se ha desactivado tu cuenta y necesitas realizar una devolución, consulta el correo electrónico de cierre de cuenta que te hemos enviado donde podrás ver todos los detalles sobre cómo tramitar la devolución. Ten en cuenta que serás responsable de los costes de envío de la misma. Todas las devoluciones se procesarán como de costumbre en cuanto lleguen al almacén.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a tomar acciones legales en tu contra si tu devolución no coincide con lo que pediste.

Esto no afecta a tus derechos legales.

En caso de que recibas un producto defectuoso, procederemos según corresponda a tramitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para ti.

Deberás informarnos de dicha falta de conformidad a través de nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.

Una vez nos hayas puesto al corriente debidamente sobre el producto defectuoso, podremos solicitarte que nos envíes de vuelta el producto (y nosotros te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar las posteriores medidas correspondientes.

No nos haremos responsables de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano de la prenda, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.

De vez en cuando, podemos proporcionarte códigos promocionales que puedes usar para reducir el precio de productos específicos. Recuerda que es cosa tuya introducir el código en la página de confirmación del envío.

Puedes encontrar toda la información sobre los códigos de promoción y sus normas de uso en nuestras Páginas de Ayuda. Te desgranamos los principales puntos a recordar:

Cada código de promoción tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita (por ejemplo, en qué productos puede utilizarse, si es de uso único/múltiple, cuándo puede usarse, etc.).

A menos que te indiquemos lo contrario, los códigos de promoción no se pueden usar para comprar tarjetas regalo online o para suscribirse a ASOS Premier.

Los códigos promocionales, incluidos los descuentos de estudiante, no se pueden usar en artículos vendidos y distribuidos por las marcas asociadas de ASOS. Encontrarás más información sobre los términos y condiciones de los descuentos de estudiante, como cualquier exclusión que pueda haber, aquí.

Si recibes un código de promoción de uso personal (como, por ejemplo, un código de descuento para estudiantes), no se lo muestres a nadie ni tampoco permitas que nadie más lo utilice o abuse de él (p.ej., no lo publiques en las redes sociales). Si creemos que se ha producido o se está produciendo un uso indebido de tu código de promoción, (p.ej., si se ha vendido o se ha compartido con otros), podemos cancelarlo o suspender/cerrar tu cuenta sin previo aviso.

Es lo último que queremos hacer, pero si el buen funcionamiento de algún código se ve afectado porque alguien o algo está aguándole la fiesta a los demás; es decir, por fraude, falsificación, algún error técnico, o cualquier otro motivo que escape a nuestro control que no permita que se pueda utilizar correctamente o que impida que la promoción pueda llevarse a cabo de manera justa; podemos cancelar, modificar o suspender el código de promoción.

Puedes incluir un enlace a ASOS.com, siempre y cuando el objetivo de dicha acción no sea comercial, no perjudique o se aproveche de nuestra reputación y se haga de manera justa y de acuerdo con la ley.

No incluyas ningún enlace que sugiera ninguna forma de aprobación o promoción por parte de ASOS donde no exista ninguna.  

Nuestro sitio web no debe enmarcarse en ningún otro sitio sin nuestro permiso.

A veces las cosas pueden salir mal y es posible que desees ponerte en contacto con nosotros o con ASOS Payments B.V. Si esto ocurre, tanto si se trata de productos de ASOS como de artículos por las marcas asociadas de ASOS, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que te ayudará a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios:

• Envíanos un email
• Correo postal: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Reino Unido

Si nuestro equipo de Atención al Cliente no puede resolver tu queja de manera satisfactoria, puedes remitirla a RetailADR.

RetailADR es un proveedor de resoluciones de disputas alternativo al que ASOS está suscrito y es de uso gratuito para consumidores. RetailADR está autorizado por el 'Chartered Trading Standards Institute' (CTSI) para prestar servicios de resolución de conflictos y llevar a cabo una revisión independiente de tu reclamación, de conformidad con el Reglamento sobre la resolución alternativa de litigios (ADR) en materias de consumo (Autoridades Competentes e Información) de 2015.

• Online a través del formulario de reclamaciones de RetailADR, que puedes encontrar en www.cdrl.org.uk/retail-adr/ 
• Correo postal: para que tu reclamación sea aceptada, RetailADR exige que envíes un formulario de reclamación debidamente cumplimentado por correo a la dirección detallada en el formulario de reclamación, el cual puedes descargar en www.cdrl.org.uk/retail-adr/
• Si necesitas Ajustes Razonables para ayudarte a presentar tu queja, de conformidad con la Ley de Igualdad de 2010, RetailADR puede tratar tu solicitud de asistencia por teléfono en el +44 0203 540 8063. RetailADR tiene un sistema de mensajes de voz específico para llamadas de esta naturaleza, así que sigue los pasos indicados en el mensaje automatizado.

Ten en cuenta que, al enviar tu formulario de reclamación, esta será tu única oportunidad para presentar cualquier hecho o prueba que consideres relevante para tu reclamación y que pueda ayudar a tu caso.

Una vez hayas enviado tu formulario de reclamación, RetailADR tiene la obligación de procesar reclamaciones en un plazo de 90 días a partir de la recepción de pruebas, tanto de ti como de ASOS. Una vez RetailADR haya completado una evaluación inicial de tu reclamación, la remitirá a ASOS y solicitará una respuesta en un plazo de 28 días.

Si tienes alguna pregunta, RetailADR cuenta con un centro de asistencia que opera de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30, y está a tu disposición para proporcionar información y asistencia a los consumidores que necesiten información sobre el proceso de tramitación de reclamaciones. Puedes acceder a este centro en https://support.cdrl.org.uk/.

Puedes guardar e imprimir estos términos si lo necesitas.

Si incumples cualquiera de estos Términos y condiciones, ASOS se reservará el derecho de suspender o cancelar tu cuenta.

Nosotros y ASOS Payments B.V. tenemos el derecho a modificar, eliminar o cambiar nuestros servicios o los de ASOS Payments o cualquier parte del Sitio Web (incluidos nuestros Términos y condiciones) en cualquier momento.

Si ASOS Payments B.V. retira sus servicios, el acuerdo entre tú y ASOS Payments B.V. se dará por finalizado. En caso contrario, este acuerdo entre tú y ASOS Payments B.V. seguirá vigente hasta que tú o ASOS Payments B.V. lo finalicéis de acuerdo con estos términos y condiciones.

Estos términos y nuestras operaciones, así como las que ASOS Payments B.V. realice contigo, están sujetas a la legislación inglesa y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses, por lo que tanto estos términos como cualquier comunicación entre ASOS Payments B.V. y tú estarán y deberán hacerse en inglés.

Si tienes algún problema después de haber celebrado un contrato con una marca asociada de ASOS, puedes emprender acciones legales contra dicha marca en la jurisdicción donde se encuentre, o en los tribunales de tu país de residencia.

Sin perjuicio de lo anterior y para los envíos realizados a consumidores finales con residencia legal en los territorios españoles mencionados en estas Condiciones (ver Cláusula Condiciones de Venta) y en la medida en que sea aplicable, las leyes españolas y europeas también son de aplicación; en especial la Ley 34/2002 de 11 de Julio “Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico”, y la Directiva 2011/83/EC sobre los derechos de los consumidores, y ello debido a que los consumidores españoles o con residencia en España son parte de la relación comercial descrita en las presentes condiciones.

Ley de Servicios Digitales (DSA)

De conformidad con el Artículo 24(2) de la DSA, la media de nuestros destinatarios mensuales es de 26,916,709 para ASOS.com.

Si deseas informar de una reclamación legal siguiendo la DSA, dirígete a la página del producto correspondiente y haz clic en "Presenta una reclamación legal acerca de este artículo".

Si utilizas frecuentemente esta función para avisos infundados, quejas o correo no deseado, ASOS se reserva el derecho de suspender tu cuenta.

De conformidad con los artículos 11 y 12 de la DSA, dsa.concerns@asos.com es el punto de contacto designado para las comunicaciones directas con la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros, el Consejo Europeo de Servicios Digitales y los destinatarios del servicio. El inglés es la lengua escogida para la comunicación con este punto de contacto y este está reservado para las relaciones con las autoridades mencionadas anteriormente.

¿Nos hemos puesto en contacto contigo para poder publicar tu contenido en nuestros canales de redes sociales?

¡Enhorabuena! Eso quiere decir que nos encanta tu estilo.

Al permitirnos publicar en nuestros canales de redes sociales, aceptas que:

• podamos usar tu nombre de usuario y contenido (el "Contenido") en ASOS.com, la app de ASOS, collusion.com, las plataformas de redes sociales de nuestros afiliados (entre ellas, Instagram, Facebook y TikTok) y/o cualquier otro material de marketing de ASOS;
• podamos modificar el contenido (por ejemplo, editar, cortar, adaptar, mejorar o usar solo una parte del mismo, aunque ASOS nunca tratará tu contenido de manera despectiva). Por tu parte, garantizas que:
• cuentas con el permiso de todas las personas que aparecen en el contenido;
• tienes derecho a otorgar a ASOS los derechos anteriormente mencionados; y
• tienes al menos 16 años de edad.

Si tú (o alguien que aparezca en el Contenido) nos pide que lo eliminemos, deberemos retirarlo de las cuentas de las redes sociales que controlemos. Podemos eliminar el Contenido de nuestras cuentas o plataformas a nuestra entera discreción, sin preguntarte.Entiendes que los usuarios de las diferentes redes sociales y plataformas de ASOS pueden compartir y hacer uso de este Contenido una vez publicado. En concreto, un usuario de estas plataformas puede hacer una captura de pantalla y guardar una imagen del Contenido en su dispositivo, compartirlo en redes sociales o sitios web donde aparezca (y que tengan funciones para compartirlo). Si no deseas conceder estos permisos, te rogamos que no nos autorices a utilizar el Contenido.