Soporte técnico
Necesito ayuda con el sitio web de ASOS
No se puede acceder al sitio web
La versión móvil del sitio web da problemas
Los artículos desaparecen de la bolsa
Tengo problemas con el sitio web de ASOS
A continuación, indicamos una forma rápida de resolver la mayoría de los problemas técnicos que puedes experimentar al comprar en ASOS:
- Borra la caché y las cookies.
En la mayoría de navegadores de Internet, las cookies se pueden eliminar en la pestaña "Configuración" o "Historial".
Sigue este enlace para obtener más información sobre los archivos de cookies.
Ten en cuenta que, si has añadido artículos a la bolsa o a la sección de "Artículos guardados" sin iniciar sesión, si borras las cookies, se podría borrar este historial. - Reinicia el navegador.
- Actualiza el sistema operativo.
Si ninguna de las soluciones resuelve problema, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente y envíanos lo siguiente:
- toda la información que puedas del problema;
- capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que recibas;
- el navegador web que estás usando (por ejemplo, Edge, Firefox, Chrome, Safari, etc.);
- las medidas que hayas tomado para resolver el problema.
¿Hay algún problema con la versión móvil del sitio web de ASOS?
Si se produce un problema al cargar el sitio web de ASOS en un dispositivo móvil, tendrás que comprobar que el reloj del dispositivo funciona correctamente; por razones de seguridad, si el reloj está adelantado, no podrás acceder a las páginas de "Mi Cuenta".
La mayoría de los demás problemas técnicos pueden solucionarse borrando los archivos de caché y cookies del navegador. Además, no olvides aceptar nuestras cookies.
Asegúrate de que la función "Bloquear todas las cookies" está desactivada en los ajustes del navegador.
- iOS: ve a "Configuración" y elige "Safari".
- Android: abre Chrome (o el navegador predeterminado de tu teléfono), ve a "Configuración" y elige "Configuración de sitios".
Comprobar si Javascript está habilitado en los ajustes del navegador del móvil.
- iOS: abre "Configuración", elige "Safari" y, luego, "Avanzado".
- Android: abre "Configuración", "Avanzado" y elige "Configuración de sitios".
Debes asegurarte de no tener ningún bloqueador de contenido instalado en el dispositivo.
¿Por qué desaparecen artículos de mi bolsa?
Si has añadido algún artículo a tu bolsa, se reservará durante 60 minutos. Pasado este tiempo, se retirará para que otros clientes puedan comprarlo.
El artículo se moverá automáticamente a tus "Artículos guardados" para que puedas volver a añadirlo a tu bolsa si todavía está en stock.
Si algo desaparece en menos de 60 minutos, puede deberse a que hayas pulsado el botón "Atrás" del navegador. En su lugar, utiliza el botón gris "Seguir comprando". También puedes intentar cargar la página de nuevo.
¿Qué sitios web pertenecen a ASOS?
Somos conscientes de que hay algunos sitios web que intentan plagiar lo que hacemos. Para asegurarte de estar comprando en ASOS, hazlo únicamente en nuestro sitio web oficial, ASOS.com/es. Asegúrate de cambiar la bandera para que coincida con el país desde el que compras.