Saltar al contenido principal
Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, te recomendamos usar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Edge

Problemas con el pedido

Mi artículo presenta un problema, ¿qué debo hacer?

Mi artículo es defectuoso

Mi artículo es incorrecto

¿Qué debería hacer si mi artículo es defectuoso?

Si tu artículo presenta un defecto, devuélvelo lo antes posible para que podamos solucionarlo. No olvides seleccionar "Artículo defectuoso/roto" al elegir un motivo de la devolución. Obtén más información sobre cómo realizar una devolución aquí.

¿No puedes tramitar una devolución o tu artículo está en un estado no apto para la devolución? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí y envíanos una foto del artículo en cuestión. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Has usado tu prenda favorita más veces de lo habitual? Ten en cuenta que todos los artículos se inspeccionan al llegar al almacén y, normalmente, aquellos que presentan desgaste por uso en lugar de un defecto no se reembolsan.

¿Qué debería hacer si mi artículo es incorrecto?

Si has recibido un artículo que no has pedido, devuélvelo lo antes posible. Tendrás que seleccionar el motivo "He recibido un artículo incorrecto" al tramitar la devolución. Descubre cómo devolver un artículo aquí.

Aviso: Dado que algunas marcas presentan tallas distintas a los estándares europeos, para confirmar si has recibido la talla adecuada, consulta nuestra Guía de tallas.