Problemas con el pedido
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Cambio de dirección de un pedido
Cancelación de una tarjeta regalo online
¿Puedo modificar mi pedido?
Dado que preparamos tu pedido con mucha rapidez, no es posible hacer modificaciones después de haberlo confirmado. Esto incluye cambios en los artículos del pedido, la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.
¿Cómo hago para cambiar la dirección del paquete?
Una vez que se ha realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío. Sin embargo, puedes elegir opciones alternativas con algunos de nuestros socios de dirección de entrega, como la entrega a un vecino, a un lugar seguro, la recogida en un punto específico, o cambiar la fecha de entrega. Las opciones disponibles dependerán de cada socio.
Puedes consultar y gestionar las opciones de entrega alternativas disponibles mediante el enlace del correo sobre actualizaciones de la entrega que te enviará nuestro socio, o el enlace de seguimiento en la pestaña "Mis pedidos" de la sección "Mi cuenta".
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de un plazo específico que dependerá del método de entrega que hayas elegido:
- Siguiente Día Laborable: 15 minutos tras completar el pedido.
- Envío Estándar: 60 minutos tras completar el pedido.
- Si alguno de tus productos es vendido y entregado por una de las marcas asociadas de ASOS: 10 minutos tras completar el pedido.
Una vez transcurrido el plazo indicado, no podrás cancelar el pedido.
¿Cómo cancelo mi pedido?
- Ve a "Mis pedidos" para revisar tus pedidos recientes.
- Haz clic en el botón "Cancelar/Consultar" junto al pedido.
El hecho de que no esté disponible este botón implica que ya no se puede cancelar el pedido. No obstante, podrás devolver cualquier artículo que no quieras y obtener un reembolso una vez que lo recibas. Aquí encontrarás más información sobre cómo devolver un pedido.
Aviso: Si cancelas el pedido a través de "Mi cuenta", es posible que aún no te hayamos cobrado, pero que tu proveedor de pagos haya retenido los fondos. Estos pueden tardar hasta 10 días laborales en estar disponibles de nuevo.
¿Cómo cancelo una tarjeta regalo online?
Si has comprado una tarjeta regalo online, tienes 30 minutos para cancelarla: solo debes seguir las instrucciones que hemos indicado anteriormente.
Si has facilitado una dirección de correo electrónico incorrecta, estaremos encantados de modificarla por ti. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros aquí.
¿Te han regalado una tarjeta online? Deberás pedirle a la persona que compró la tarjeta que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.