¿Dónde está mi pedido?

Lo siguiente se aplica a todos los artículos vendidos por las marcas asociadas de ASOS. Accede a este enlace para obtener más información sobre cómo se gestionan las entregas de las marcas asociadas.

1. Haz el seguimiento de tu pedido

Solo debes ir a "Mis pedidos" , iniciar sesión, seleccionar el pedido del que quieres obtener la información de seguimiento y luego presionar el botón "Seguimiento del paquete".

Si en el seguimiento no aparece ninguna actualización o está en blanco, puede que se deba a un retraso en su actualización, pero no te preocupes porque aparecerá pronto. Espera hasta la fecha estimada de entrega para recibirlo.

2. Comprueba la fecha estimada de entrega

Puedes encontrar esta fecha en tu email de confirmación de pedido y en la sección "Mis pedidos " de tu cuenta.

Recuerda que esta fecha es una estimación, por lo que tu pedido puede llegar antes o después de la fecha estimada de entrega.

3. Todavía no he recibido mi pedido

¿Ya ha pasado la fecha de entrega estimada? Te pedimos que nos des unos días más para que podamos entregar tu pedido (especialmente si se trata de un periodo de alta demanda).

Si no recibes tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la fecha estimada de entrega y haremos todo lo posible por ayudarte.

Solo una cosa más…

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. ASOS no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.