Como funciona el envio a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

Aquí puedes encontrar toda la información sobre envíos internacionales. Solo tienes que elegir el país en concreto de la lista desplegable para ver los diferentes métodos de envío y sus costes.

Envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla
Envíos a Andorra
Seguimiento de mi pedido
¿Qué ocurre el día de la entrega?
Cosas que tener en cuenta

Las opciones de envío a estos territorios dependen de la dirección de entrega. Podrás ver los métodos de envío disponibles para ti en la página de pago una vez hayas seleccionado tu dirección de envío.

Envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla

Con la suscripción a ASOS Premier , puedes disfrutar de Envíos estándar gratuitos* durante todo el año por 29,99 €, sin gasto mínimo. Obtén más información sobre ASOS Premier aquí .

Envío Estándar

• Coste: 6,50 €, gratuito para pedidos superiores a 45 €.
• Plazo de entrega: en un plazo de 8 días laborales (sin contar fines de semana y festivos).

Como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio fiscal en materia de IVA de la UE, los envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos. Haz clic aquí para más información sobre gastos de gestión, impuestos locales y/o aranceles aduaneros .

Envíos a Andorra

Envío Estándar

• Coste: 6,50 €, gratuito para pedidos superiores a 300 €.
• Plazo de entrega: en un plazo de 5 días laborales (sin contar fines de semana y festivos).

Seguimiento de mi pedido

Todas las opciones de entrega cuentan con seguimiento y, en cuanto el paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de la información de seguimiento. Recibirás un mensaje de confirmación cuando el paquete se haya entregado o esté listo para su recogida. 

Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete. Si hemos enviado tu pedido a través de Deutsche Post, necesitarás introducir tu número de seguimiento en dicho enlace para ver el estado de tu pedido. Puedes encontrar tu número de seguimiento en la dirección URL de tu enlace de seguimiento. Es la referencia que está justo detrás del signo “=”. También puedes utilizar este número en la página web de Correos.

Si tu pedido se ha enviado con DHL, una vez el paquete llegue a España, DHL te enviará una notificación con diferentes opciones de entrega:

• Recoger en un Punto de Recogida ServicePoint de DHL que tú elijas (dentro de la misma provincia)
• Escoger un vecino de confianza/conserje para la entrega
• Aplazar la fecha de entrega (hasta 7 días)
• Cambiar la dirección de entrega (dentro de la misma provincia)

¿Has realizado varios pedidos con pocos días de diferencia y estos cumplen con los requisitos para el envío gratuito y se envían a la misma dirección? Es posible que tus pedidos se hayan enviado en un solo paquete. Podrás corroborar que se han enviado juntos si la información de seguimiento de cada pedido es la misma.

Cabe destacar que si el estado de tu pedido aparece como "Pedido Confirmado" significa que estamos preparando tu pedido. En los periodos de mayor demanda, este estado puede aparecer más días de lo habitual, pero no te preocupes, ya que esto no afecta a la fecha de entrega estimada.*

¿Que pasará el día de la entrega?

Haz seguimiento de tu pedido con asiduidad para saber exactamente cuándo lo recibirás. Además, te enviaremos un correo electrónico con todos los cambios que vayan sucediendo. Si has proporcionado un número de teléfono válido en tu cuenta de ASOS, nuestro socio de entrega te enviará las notificaciones pertinentes por SMS.

Es indispensable que haya alguien para recibir el paquete, ya que es posible que necesitemos una firma. Si nuestro socio de entrega no puede entregar tu pedido, normalmente lo volverá a intentar más de una vez o dejará una tarjeta de contacto para informar dónde lo ha dejado, si lo ha entregado a un vecino o lo ha depositado en un lugar seguro. En el caso de que no lo entregue, la tarjeta de contacto te informará dónde podrás recoger el pedido o volver a programar la entrega.

En función del transportista del envío, puedes tener la posibilidad de escoger más opciones de entrega. Entre ellas, puede estar la opción de entregar el paquete a un vecino, dejar el paquete en un lugar seguro o depositar el paquete en una localización específica. Todas estas posibilidades dependerán de quién te envíe el pedido.  

Puedes consultar y gestionar las opciones de entrega alternativas disponibles mediante el enlace del correo sobre actualizaciones de la entrega que te enviará nuestro socio, o usando el número de seguimiento en la aplicación o sitio web de nuestro socio de entrega.

Ten en cuenta que estas opciones solo aparecerán cuando el paquete haya llegado a España y desaparecerán en cuanto el paquete esté en proceso de entrega.

En caso de que no pueda realizar la entrega y el socio de entrega lleve el paquete al punto de recogida más cercano, permanecerá ahí 10 días hasta que puedas ir a recogerlo. Siempre que esto ocurra, te dejará una nota de aviso y te enviará un correo electrónico para informarte.

Si nadie puede recoger el paquete en este plazo, el transportista lo devolverá a nuestros almacenes y nosotros te enviaremos un email cuando lo recibamos de vuelta.

Cosas que tener en cuenta

• Por motivos de seguridad, no podemos cambiar la dirección de tu pedido, por lo que es esencial que te asegures de escribir la dirección de envío correcta en la página de confirmación de pedido antes de finalizar el proceso.   
• Es posible que durante los periodos de mayor demanda algunas opciones no estés disponibles.

Una cosa más...

*Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. ASOS no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.