¿Cómo recibiré el reembolso?

Nociones básicas
Pago con tarjeta de crédito/débito
Pago con tarjeta regalo online
Paga en 3 plazos de Klarna
Paga en 3 plazos de PayPal
He usado un código promocional
El reembolso que he recibido es incorrecto

Nociones básicas

Desde el día en que entregaste tu devolución, esta puede tardar hasta 15 días en llegar a nuestro almacén y procesarse. Te notificaremos una vez que eso suceda: recibirás un correo electrónico con toda la información sobre tu reembolso. También puedes activar las notificaciones emergentes en la app de ASOS para estar al tanto de las actualizaciones sobre tus reembolsos. Obtén más información sobre las notificaciones emergentes aquí. 

Puedes verificar el estado de tu devolución utilizando el número de seguimiento que se encuentra en la pestaña "Mis devoluciones" en "Mi cuenta" o en el correo electrónico de confirmación de entrega de tu devolución. 

¿El seguimiento de la devolución muestra que el paquete se ha entregado, pero aún no has recibido un correo electrónico? Necesitamos el plazo completo de 15 días para procesar todas las devoluciones que nos llegan, especialmente durante periodos de alta demanda. 

Cuando procesemos tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta (esto dependerá de tu banco o proveedor de pagos).

 

¿El pago se ha realizado con una tarjeta de crédito o débito?

Todos los reembolsos se realizan a la tarjeta original utilizada para pagar el pedido: no podemos reembolsarte a una tarjeta diferente. Si esa tarjeta ya no está disponible, el reembolso se procesará en la cuenta vinculada a tu antigua tarjeta, siempre y cuando esa cuenta siga activa.

¿El pago se ha realizado con una tarjeta regalo online?

Si has pagado el pedido al completo con una tarjeta regalo online, el reembolso se abonará en tu cuenta de ASOS para que lo puedas gastar cuando quieras.

Si has pagado el pedido combinando una tarjeta regalo online y otro método de pago, reembolsaremos primero el método de pago alternativo y el importe restante se depositará en tu cuenta de ASOS, para que lo uses cuando quieras. 

La tarjeta regalo online de reemplazo tendrá la misma fecha de caducidad que la tarjeta regalo online original.

¿El pago se ha realizado con Paga en 3 plazos de Klarna?

¡Recuerda registrar tu devolución en la app de Klarna una vez que nos hayas devuelto algo! 

Si has pagado ya plazos y el importe de reembolso es mayor que el saldo restante, Klarna te reembolsará cualquier cantidad correspondiente a tu tarjeta de pago original.

Si has pagado ya plazos y el importe de reembolso es menor que el saldo restante, el reembolso de dividirá en partes iguales en las cuotas restantes, por lo que el importe se modificará.

Después de procesar tu devolución, informaremos a Klarna. Este realizará los ajustes correspondientes en tu factura pendiente en un plazo de 24 horas. Si ya has pagado tu pedido, Klarna emitirá el reembolso en un plazo adicional de 10 días laborables.

Si tienes alguna duda sobre cómo funciona Paga en 3 plazos de Klarna y sus condiciones, visita el sitio web de Klarna aquí.

Si tienes alguna pregunta sobre tus pagos con Klarna o sobre la ampliación de tu factura, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna. ASOS no tiene la potestad de ampliar la factura.

¿El pago se ha realizado con Paga en 3 plazos de PayPal?

Si ya has pagado plazos y el importe de reembolso es mayor que el saldo restante, abonaremos el reembolso en tu cuenta de PayPal. Si el importe de reembolso es menor que el saldo pendiente, el reembolso de dividirá en partes iguales en las cuotas restantes, por lo que el importe se modificará.

Si tienes alguna duda sobre cómo funciona Paga en 3 plazos de PayPal, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal aquí.

He usado un código promocional

Si has usado un código promocional, asegúrate de consultar las condiciones del código.

Si realizas un pedido usando un código promocional y luego devuelves un artículo, el descuento se restará del importe del reembolso. 

El reembolso que he recibido es incorrecto

Hay algunos aspectos que pueden influir en el importe de reembolso que te corresponde.

Si has usado un código promocional, ten en cuenta que esto se reflejará en la cantidad que recibirás de reembolso.

Si pagaste gastos de envío, solo se te reembolsarán en el caso de pedidos cancelados bajo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores o si el artículo llegó defectuoso.

Si sigues pensando que tu reembolso es incorrecto o han pasado todos los plazos indicados y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros y envíanos el justificante de envío para que podamos ayudarte.

Solo una cosa más…

Descargo de responsabilidad: nuestra página web contiene enlaces a otras páginas pertenecientes y operadas por terceras partes. Estas solamente son aportadas para tu conveniencia. ASOS no tiene control sobre estas páginas y no es responsable de su contenido o disponibilidad.