¿Cómo puedo devolver algo desde las Islas Canarias?

¿Quieres devolver un artículo vendido y distribuido por una marca asociada de ASOS? Sigue este enlace.

Nociones básicas
Tramitar la devolución
Empaquetar la devolución
Entregar la devolución
Esperar el reembolso

Nociones básicas

• Las devoluciones desde las islas Canarias son gratuitas y rastreables.
• Dispones de un plazo de 28 días para devolver los artículos desde la fecha en que recibes el paquete o este está disponible para su recogida.
• Todas las devoluciones estás sujetas a nuestras políticas de estado original y uso razonable. Consulta nuestra Política de devoluciones.
• Un paquete puede tardar hasta 15 días naturales en llegar a nuestro centro almacén y procesarse.
• Cuando procesemos tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta (esto depende de tu banco o proveedor de pagos). Aquí puedes leer más sobre el proceso de reembolso.
• No ofrecemos cambios: reembolsaremos todas las devoluciones que aceptemos.

¿Tienes algún problema con un artículo que has recibido? Para obtener más información sobre artículos defectuosos o incorrectos, sigue este enlace.

Se  revisarán todos los artículos devueltos a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devuelven los artículos (p. ej., si se han retirado las etiquetas o hay señales evidentes de haberse usado) y no podemos volver a ponerlo a la venta, es posible que rechacemos tu devolución y tengamos que devolvértelos.

Tramitar la devolución

1. Rellena la hoja de devoluciones y ponla en el paquete junto con todos los artículos que quieras devolvernos. Si la has perdido, puedes descargarte una nueva a través del archivo adjunto que encontrarás en esta página.
2. Devolución con Correos - Haz clic aquí para ver las opciones de devolución. Selecciona "Gestionar devolución" junto a la opción que prefieras para ingresar al portal de ReBOUND y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Desde allí, podrás buscar tu punto de entrega más cercano.
3. Rellena el formulario e introduce los datos correspondientes a cada producto (número de referencia, nombre, cantidad, precio y el motivo de la devolución). Podrás añadir una nueva línea por cada producto haciendo clic en añadir producto.
4. En cuanto la confirmes, recibirás un correo con un número de envío para que puedas hacer el seguimiento del paquete junto al documento CN23.
5. Guarda tu devolución en un solo paquete. Puedes usar cualquier tipo de embalaje, no tiene que 5 el mismo en el que recibiste tu pedido, siempre que los artículos vayan bien protegidos.
6. Lleva tu paquete a la oficina de Correos. No te olvides de traer contigo el documento CN23 para que Correos pueda aceptar tu devolución, ¡y nosotros nos encargaremos del resto!

Empaquetar la devolución

Asegúrate de que todos los artículos que has seleccionado para devolver caben en un solo paquete. Si no es así, deberás crear otra devolución para los productos que no quepan. Este también necesitará su propia etiqueta de devolución, hoja de devolución, documento CN23 y número de seguimiento.

Asimismo, puedes enviarnos cualquier embalaje de ASOS que hayas recibido en tus últimos pedidos. A pesar de que nuestro embalaje es 100% reciclable y está hecho con un 80-90% de material reciclado, sabemos que no todas las instalaciones de reciclaje locales aceptan todos los tipos de plástico.

Entregar la devolución

Cuando tramites la devolución, seleccionarás el punto de entrega que desees, pero, si cambias de opinión, puedes usar tu etiqueta de devolución en cualquier otro punto que ofrezca el mismo servicio de devolución que elegiste originalmente. 

Devolución con Correos

Entrega tu pedido en la oficina que mejor te venga. Si no tienes una impresora a mano, selecciona Correos Mobile al gestionar tu devolución y te imprimirán la etiqueta con nuestra dirección en la misma oficina. Si prefieres utilizar las taquillas Citypaq, una vez hayas gestionado tu devolución a través del portal de ReBound y recibas tu número de seguimiento, sigue las instrucciones para reservar tu taquilla en este enlace. Ten en cuenta que la taquilla quedará reservada para ti durante 2 horas.

Si eliges devolver el artículo mediante otro método, tendrás que abonar tú los costes de la devolución. ¡No olvides guardar el justificante de envío!

Nuestra dirección de devolución es la siguiente: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polonia.

Esperar el reembolso

Puedes consultar el estado de la devolución con el enlace de seguimiento que te enviamos durante la tramitación del mismo. Aunque el seguimiento muestre que tu devolución ha llegado al almacén, te pedimos que esperes los 15 días completos del período de devolución, ya que procesamos cada artículo que recibimos. También puedes copiar el número de seguimiento y consultarlo en el sitio web del transportista:

Correos

Si usas la app de ASOS, asegúrate de activar las notificaciones emergentes para recibir notificaciones cuando se procese tu devolución. Obtén más información sobre las notificaciones aquí. 

No pierdas el justificante de envío por si necesitas ponerte en contacto con nosotros.

Las devoluciones tardan hasta 15 días naturales en llegar a nuestro almacén y procesarse. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos terminado.

Después, pueden pasar hasta 10 días laborables para que tu reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta Si el reembolso se realiza en forma de una tarjeta regalo online, se vinculará a tu cuenta para que la utilices cuando quieras. Obtén más información sobre cómo funcionan los reembolsos aquí.

Es posible que te reembolsen los gastos de envío en algunos casos, por ejemplo, si el pedido al completo llegó defectuoso o era incorrecto, o si se ha cancelado en virtud de la normativa "The Consumer Contracts Regulations". Puedes leer más sobre nuestros Términos y condiciones aquí.

Solo una cosa más…

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