Devoluciones & Reembolsos
¿Cómo puedo devolver algo a ASOS?
¿Quieres devolver un artículo vendido y distribuido por una marca asociada de ASOS? Sigue este enlace.
Entregar la devolución
Esperar el reembolso
Devolución desde las islas Canarias
Nociones básicas
- Las devoluciones desde España son gratuitas y rastreables.
- Dispones de un plazo de 28 días para devolver los artículos desde la fecha en que recibes el paquete o este está disponible para su recogida.
- Todas las devoluciones estás sujetas a nuestras políticas de estado original y uso razonable. Puedes consultar aquí nuestra Política de devoluciones.
- Un paquete puede tardar hasta 15 días naturales en llegar a nuestro centro almacén y procesarse.
- Cuando procesemos tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta (esto depende de tu banco o proveedor de pagos). Aquí encontrarás más información sobre el proceso de reembolso.
- No ofrecemos cambios: reembolsaremos todas las devoluciones que aceptemos.
¿Tienes algún problema con un artículo que has recibido? Para obtener más información sobre artículos defectuosos o incorrectos, sigue este enlace.
Se revisarán todos los artículos devueltos a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devuelven los artículos (p. ej., si se han retirado las etiquetas o hay señales evidentes de haberse usado) y no podemos volver a ponerlo a la venta, es posible que rechacemos tu devolución y tengamos que devolvértelos.
Tramitar la devolución
- Rellena la hoja de devoluciones y ponla en el paquete junto con todos los artículos que quieras devolvernos. Si la has perdido, puedes descargarte una nueva a través del archivo adjunto que encontrarás en esta página.
- Haz clic aquí para ver las opciones de devolución. Pincha en "Gestionar devolución" al lado del método que prefieras para ir al portal de ReBOUND y sigue las instrucciones en pantalla. Aquí puedes encontrar el punto de entrega más cercano.
- Guarda tu devolución en un solo paquete. Puedes usar cualquier tipo de embalaje, no tiene que ser el mismo en el que recibiste tu pedido, siempre que los artículos vayan bien protegidos.
- Lleva el paquete al punto de entrega que elijas y ellos se encargarán del resto.
Empaquetar la devolución
Asegúrate de que todos los productos que has añadido a tu formulario de devoluciones quepan en un solo paquete. Si no es posible, necesitarás tramitar otra devolución para el segundo paquete con los artículos que no quepan, y este deberá tener su propia etiqueta de devolución, hoja de devolución y número de seguimiento.
Asimismo, puedes enviarnos cualquier embalaje de ASOS que hayas recibido en tus últimos pedidos. A pesar de que nuestro embalaje es 100% reciclable y está hecho con un 80-90% de material reciclado, sabemos que no todas las instalaciones de reciclaje locales aceptan todos los tipos de plástico.
Entregar la devolución
Cuando tramites la devolución, seleccionarás el punto de entrega que desees, pero, si cambias de opinión, puedes usar tu etiqueta de devolución en cualquier otro punto que ofrezca el mismo servicio de devolución que elegiste originalmente.
Dispones de cuatro opciones para hacer tus devoluciones. Solo tienes que elegir la que prefieras:
Devolución con Correos: entrega tu pedido en la oficina que mejor te venga. Si no tienes una impresora a mano, selecciona Correos Mobile al gestionar tu devolución y te imprimirán la etiqueta con nuestra dirección en la misma oficina. Si prefieres utilizar las taquillas Citypaq, una vez hayas gestionado tu devolución a través del portal de ReBound y recibas tu número de seguimiento, sigue las instrucciones para reservar tu taquilla en este enlace. Ten en cuenta que la taquilla quedará reservada para ti durante 2 horas.
Devolución a un punto de recogida InPost: después de crear tu devolución, recibirás un correo electrónico con una etiqueta. Pégala en tu paquete y entrégalo en el punto InPost más cercano.
Si eliges devolver el artículo mediante otro método, tendrás que abonar tú los costes de la devolución. ¡No olvides guardar el justificante de envío!
Nuestra dirección de devolución es la siguiente: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polonia.
Esperar el reembolso
Puedes consultar el estado de la devolución con el enlace de seguimiento que te enviamos durante la tramitación. Aunque el seguimiento muestre que tu devolución ha llegado al almacén, te solicitamos que esperes a que pasen los 15 días completos del período de devolución, ya que procesamos cada artículo que recibimos. También puedes copiar el número de seguimiento y consultarlo en el sitio web del transportista:
Correos
Punto de entrega InPost
Si usas la app de ASOS, asegúrate de activar las notificaciones emergentes para recibir notificaciones cuando se procese tu devolución. Obtén más información sobre las notificaciones aquí.
No pierdas el justificante de envío por si necesitas ponerte en contacto con nosotros.
Las devoluciones tardan hasta 15 días naturales en llegar a nuestro almacén y procesarse. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos terminado.
Después, pueden pasar hasta 10 días laborables para que tu reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Si el reembolso se realiza en forma de una tarjeta regalo online, se vinculará a tu cuenta para que la utilices cuando quieras. Obtén más información sobre cómo funcionan los reembolsos aquí.
Es posible que te reembolsen los gastos de envío en algunos casos, por ejemplo, si el pedido al completo llegó defectuoso o era incorrecto, o si se ha cancelado en virtud de la normativa "The Consumer Contracts Regulations". Puedes consultar nuestros Términos y condiciones aquí.
Devoluciones desde las Islas Canarias
Las devoluciones enviadas desde las islas Canarias son gratuitas y pueden tardar hasta 15 días en procesarse desde que envíes el paquete. Puedes devolver los productos en su estado original durante los 28 días siguientes a la recepción del pedido o desde que este esté disponible para su recogida.
Aquí encontrarás más información sobre las devoluciones desde las islas Canarias.
Devolución desde Andorra
Por ahora, no contamos con devoluciones mediante códigos QR para clientes de Andorra, pero puedes devolver tu paquete a través de tu oficina de correos local.
Las devoluciones enviadas desde Andorra pueden tardar hasta 21 días laborables en procesarse desde que envíes el paquete. Puedes devolver los productos en su estado original durante los 28 días siguientes a la recepción del pedido.
Gestionar la devolución
- Completa el formulario de devoluciones e inclúyelo en el paquete, junto con los productos que quieres devolver. Si no dispones del formulario de devoluciones original, puedes obtener uno nuevo en la sección "Archivos adjuntos" de esta página.
- Pega en la parte frontal de tu paquete la etiqueta de devolución del formulario de devoluciones, pero ten en cuenta que esta no es una etiqueta prepagada. Te recomendamos que despegues la etiqueta con tu información de envío antes de pegar la etiqueta de devolución en el paquete.
- Dirígete a tu oficina de correos más cercana y haznos tu devolución. Recuerda que deberás abonar los gastos de envío de la devolución o cualquier cargo extra que se genere. Te recomendamos que indiques en el exterior del paquete que se trata de una devolución para evitar posibles cargos por parte de aduanas.
Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes tu justificante de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.
Por ahora, no contamos con devoluciones mediante códigos QR para clientes de Andorra, pero puedes devolver tu paquete a través de tu oficina de correos local.
Solo una cosa más…
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