Vilkår og betingelser

Du indgår denne aftale med:

• ASOS.com Limited, den hollandske filial ('vi' eller 'os'); og
• ASOS Payments Europe B.V. ('ASOS Payments B.V.')

Vi er ASOS.com Limited, Dutch Branch, en virksomhedsfilial registreret i Holland med en registreret adresse på Luna ArenA, Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam og registreret i handelsregistret for det hollandske handelskammer (Kamer van Koophandel) under nummer 86043188.

ASOS Payments B.V. er en virksomhed, der er inkorporeret og registreret i Holland, med hovedkontor i Amsterdam, Holland, med adresse på Luna ArenA Herikerbergweg 238 1101 Amsterdam, Holland, og registreret i handelsregistret for det hollandske handelskammer (Kamer van Koophandel) under nummer 86043188.

Når du afgiver en ordre på www.asos.com/dk eller via vores apps, er sælgeren ASOS.com Limited, medmindre produktet er identificeret som værende solgt af en ASOS-brandpartner (hver især en ""ASOS-brandpartner""). Når dette er tilfældet, vil det fremgå, at produktet er:

• "Solgt og afsendt" af en ASOS Brand Partner eller
• "Solgt af [ASOS Brand Partner] og afsendt af ASOS".

Når sælgeren er ASOS.com Limited, indgås din købsaftale med ASOS.com Limited. Når sælgeren er en ASOS Brand Partner, indgår du en kontrakt om at købe produkter med den respektive ASOS Brand Partner og en kontrakt med ASOS Payments B.V. om at betale for disse produkter på den måde, der er beskrevet nedenfor.

Når du handler hos os (eller får adgang til vores tjenester, apps og websteder (""websteder"")), uanset om du køber ASOS-produkter eller ASOS Brand Partner-produkter, er disse vilkår gældende. De er vigtige for både os og ASOS Payments B.V., da de beskriver, hvad vi hver især forventer af hinanden, og de giver dig også nyttige oplysninger. Du kan også få mere at vide på vores hjælpesider (som også er en del af disse vilkår). Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os eller ASOS Payments B.V., kan du selvfølgelig kontakte kundeservice – vi er altid glade for at høre fra dig!

Vi foretager stikprøver på vores hjemmeside for at sikre, at alle produkter er i overensstemmelse med reglerne. Hvis du opdager noget, der ikke ser rigtigt ud, bedes du bruge knappen "Rapporter en juridisk bekymring" på den relevante produktside.

Både vi og ASOS Payments B.V. holder disse vilkår og hjælpesiderne opdaterede, og vi ændrer dem regelmæssigt, så husk at tjekke dem igen før hvert nyt køb, da den seneste version altid vil blive anvendt.

Juridisk ret til annullering inden for 14 dage

Du kan annullere din ordre inden for 14 dage, efter du har modtaget den, ved at udfylde vores fortrydelsesformular. Venligst send den tilbage til os via e-mail til cancellations@asos.com, og returner varerne til os. Du har 14 dage (som starter fra den næste arbejdsdag, efter du har modtaget varen) til at annullere din ordrekontrakt med ASOS, så vi kan tilbyde dig en fuld refundering af de købte varer og leveringsomkostninger (hvis du har betalt for levering).

Hvis du ønsker at returnere hele din ordre og har betalt for levering, refunderer vi prisen for standardlevering til dit land, selv hvis du har valgt en hurtigere leveringsmetode. F.eks., hvis du har betalt 10 kr. for Next Working Day-levering, men prisen for standardlevering er 3 kr., refunderer vi dig 3 kr. I tilfælde af at du har modtaget en forkert eller defekt vare, refunderer vi alle leveringsomkostninger. F.eks., hvis du har betalt 10 kr. for Next Working Day-levering, refunderer vi dig 10 kr. Hvis du kun returnerer en del af din ordre til os, kan vi desværre ikke imødekomme din anmodning om refundering af forsendelsesomkostninger.

Hvis du allerede har modtaget din ordre, skal du returnere de varer til os, som du ønsker at annullere. Så snart du har oplyst os, at du ønsker at annullere ordren, vil vi forklare dig, hvad den følgende procedure er.

Returnerede varer må ikke have været brugt og skal fortsat være i deres oprindelige stand. De vil blive undersøgt, så snart vi modtager dem.

Vi prøver at acceptere alle returneringer. Returnerede varer skal bevare alle etiketter, men returindpakningen behøver ikke at være den samme, som den blev leveret i. Det er dog dit ansvar at sikre dig, at returnerede varer er ordentligt pakket, så de ikke skades under tilbagerejsen. I tilfælde af at en returneret vare ankommer i en uacceptabel tilstand, returnerer vi varen til dig. I dette tilfælde kan vi ikke refundere dig. Hvis vi ikke modtager din annullerede ordre, arrangerer vi muligvis hentning af varerne på din regning.

Vi opdaterer vores vilkår og hjælpesider løbende, så det er en god idé at tjekke her, inden du shopper, da det er de seneste vilkår, som er gældende.

For at kunne shoppe hos os skal du:

• Være mindst 16 år;
• Have et kredit- eller debetkort, som vi accepterer (nederst på siden kan du se oplysninger om vores nuværende betalingsudbydere); og
• Være godkendt til at bruge kredit- eller debetkortet (f.eks. kortet står i dit navn, eller du har tilladelse til at bruge det)

Bemærk venligst, at nogle varer, der sælges på vores Hjemmesider, måske ikke er passende for personer under 18 år.

Du kun kan afgive en ordre på et ASOS Brand Partner-produkt, hvis du er privatperson. Vi kan ikke sælge ASOS Brand Partner-produkter til virksomheder (og vil derfor heller ikke kunne levere momsfakturaer i forbindelse med ASOS Brand Partner-ordrer).

Når du foretager en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Herefter udfører vi en kontrol i form af en standard forhåndsgodkendelse for at sikre, at der er penge nok på betalingskortet.

Når du køber et produkt fra et ASOS Partner Brand, betaler du ASOS Payments B.V. for at indlæse en kredit på et tilsvarende beløb til en konto hos ASOS Payments B.V., og du vil derefter bruge denne kredit til at betale det valgte ASOS Partner Brand. For at gøre dette, skal du tilgå ASOS Payments B.V. ved at logge ind på din ASOS-konto på normal vis, vælge det produkt, du ønsker at købe fra det valgte ASOS Partner Brand, og så trykke på 'Køb nu'-knappen. Ved at trykke på denne knap, giver du (1) ASOS Payments B.V. tilladelse til at tage en betaling fra dit kort til at betale ASOS Payments B.V. for en kredit på din ASOS Payments B.V.-konto; og (2) fortæller du ASOS Payments B.V., at du ønsker at bruge denne kredit til at betale det valgte ASOS Partner Brand. Du kan kun give instruktioner til ASOS Payments B.V. 

Hvis et ASOS Partner Brand står for momsen, er det dette ASOS Partner Brands ansvar at udstede momsfakturaer for køb af dets produkter foretaget gennem vores websites. Kontakt dem direkte, hvis du ønsker mere information. 

Når du afgiver en ordre, vil du modtage en e-mail som bekræftelse på, at vi har modtaget den. Vi eller (hvis du køber fra et ASOS Partner Brand) ASOS Payments B.V. vil derpå udføre et standard forhåndsgodkendelsestjek for at sikre, at der er tilstrækkelige midler på kontoen. 

Vi accepterer først din ordre, når betalingen er blevet godkendt og kortet er debiteret af enten os eller ASOS Payments B.V. (og kontrakten er derfor indgået baseret på disse vilkår). 

Du kan vælge at annullere (ikke ændre) din ordre i en kort periode efter du har bekræftet den. Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode, og om du har købt fra et ASOS Partner Brand (og vil blive angivet i bekræftelses-emailen). Du kan ikke ændre din ordre; du vil være nødt til at annullér den (og/eller returnere de originale varer) og lave den igen. 

Alle ordrer er underlagt varens tilgængelighed, såvel som prisbekræftelse. Bare rolig. Hvis der er problemer med en ordre, så kontakter vi dig. 

Alle produkter forbliver ASOS', eller det relevante ASOS Partner Brands, ejendom indtil den fulde betaling af købsprisen er modtaget af os eller af ASOS Payments B.V., alt efter omstændighederne.  

I sjældne tilfælde bliver vi eller ASOS Payments B.V. nødt til at afvise eller annullere en ordre, eller blokere eller fryse en konto (selv når du har bekræftet din ordre); For eksempel, hvis vi opdager noget usædvanligt vedrørende en ordre eller en konto, eller hvis din ordre overskrider enhedsgrænsen, der er angivet på produktsiderne for den specifikke vare. 

Hvis vi har blokeret din konto, og du mener, at vi har lavet en fejl, så kontakt venligst vores kundeserviceteam, og de vil med glæde hjælpe dig. 

Du kan til enhver tid opsige denne aftale med ASOS Payments B.V. ved at ophøre med at bruge ASOS Payments B.V.-servicen til at købe Partner Brand-produkter, men hvis du vælger at gøre dette, vil du ikke kunne betale for ASOS Partner Brand-produkter. Du kan ikke annullere betalinger du allerede har foretaget gennem ASOS Payments B.V. 

Produkter solgt af ASOS Partner Brands er ekskluderet fra affiliate cashback-systemer. Derfor vil du ikke modtage cashback-belønninger på ordrer afgivet hos et ASOS Partner Brand. 

Der foregår en hel masse her på ASOS’ hovedkontor, og det kan ske, at vores travle ASOS-medarbejdere sætter priserne op eller begår fejl med en produktbeskrivelse eller et tilbud. Hvis vi opdager en fejl ved en vare, du har bestilt, fortæller vi dig med det samme og giver dig valget imellem at genbekræfte din ordre (til den korrekte pris) eller at annullere den.

Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, behandles ordren som en annullering. Hvis du annullerer og allerede har betalt, refunderer vi det fulde beløb tilbage til dig.

Prisen inkluderer moms (hvor gældende).

Afhængigt af værdien af din ordre eller din valgte leveringsmetode og -adresse opkræver vi muligvis leveringsomkostninger (se nedenfor). Disse tillægsgebyrer fremgår tydeligt ved kassen og er inkluderet i den samlede pris.

For nogle produkter bemærker du måske, at prisen, du ser for en størrelse, der sælges af os, er forskellig fra en anden størrelse, hvis den sælges af en ASOS Brand Partner. Dette skyldes, at ASOS Brand Partners selv bestemmer salgsprisen på deres produkter, og vi kan ikke lovligt tilpasse priserne.

Personlig tilpasning

Vi kan tilpasse din brugeroplevelse på vores apps og hjemmeside (for eksempel ved at anbefale, prioritere eller nedprioritere visningen af specifikke produkter eller produktkategorier) ved at tage højde for din søge- og indkøbshistorik, inklusiv din returrate samt antal og værdi af ordrer, såvel som andre faktorer. For mere information, se venligst denne side.

Du kan vælge imellem forskellige leveringsmetoder, inden din ordre gennemføres, og her fremgår det forventede leveringstidspunkt og -dato, der kommer an på leveringsmetoden og din leveringsadresse.

Ordrer bliver som regel sendt til din leveringsadresse fra et særligt lager. Hvis en del af din ordre sendes fra et af de andre lagre i vores globale netværk, vil denne del af din ordre blive leveret med standardlevering. Du kan se din forventede leveringsdato ved checkout.

Du bliver kun opkrævet ét leveringsgebyr for alle varer, selv hvis de kommer fra forskellige varehuse.

Alle leveringstjenester, vi tilbyder til alle ASOS-varer, vil også være tilgængelige for varer, der sælges af en ASOS Brand Partner og sendes af ASOS. 

Levering næste dag er muligvis ikke tilgængelig for varer, der sælges og sendes direkte af ASOS Brand Partners, og du vil ikke kunne vælge Click & Collect-levering til din ordre. Du bliver dog ikke opkrævet for levering af disse varer. 
 
For at se mere om, hvordan leveringen fungerer med ASOS Brand Partners, skal du bare klikke her.

Vi arbejder på højtryk for at imødekomme vores leveringstidspunkter, men nogle gange kan der opstå forsinkelser – f.eks. på grund af forsinkelser med post- eller kurertjenester, logistikken eller dårlige vejrforhold.

Besøg vores Levering og returneringer-side for at få mere at vide. Har du problemer med din levering? Giv os besked inden for 30 dage fra den dato, hvor din ordre skulle have været leveret - så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.

Tjek vores politik for returneringer og refunderinger her. 

Vil du returnere uønskede ASOS-produkter eller varer, der er solgt af en ASOS Brand Partner og sendt af ASOS?

Vi forstår det godt – nogle gange er det bare ikke det rigtige produkt for dig, og du vil gerne have pengene tilbage. Bare rolig, så længe varen stadig er i original stand, kan du returnere den til os for at få en refundering.

Et returgebyr på 14,99 DKK skal betales og vil blive trukket fra det returnerede beløb. 

Dine returneringer er underlagt nedenstående regler, som omfatter regler om rimelig brug.

Vi tilstræber at sende dig tilbagebetalingen inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare.

Hvis du anmoder om tilbagebetaling af en vare inden for ovennævnte tidsramme, men ikke kan returnere den af en eller anden årsag, bedes du kontakte os. I det tilfælde er det op til os at beslutte, om der skal foretages en tilbagebetaling eller ej.

Får du fuld tilbagebetaling, hvis du returnerer din vare og anmoder om tilbagebetaling inden for 28 dage efter modtagelsen eller efter at den er blevet gjort klar til afhentning. Tilbagebetalingen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode med returgebyret fratrukket (hvis det er relevant).

Alle returneringer er underlagt ASOS' Returneringspolitik. 

Vil du returnere et uønsket ASOS Brand Partner-produkt?

Det er nemt at returnere varer, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner! Du skulle gerne have modtaget en vejledning om returnering med alle detaljer i din oprindelige pakke - de fleste ordrer kommer med en fortrykt returneringsseddel. Du skal bare markere den eller de varer, du returnerer, og tjekke dine returvejledninger for at finde ud af, hvor du skal returnere pakken til. 
 
Hvis du ikke kan finde din returneringsseddel, så kontakt os og vi sørger for, at du får en ny tilsendt.  

Sørg for at sende alle varer, der er solgt og sendt fra en ASOS Brand Partner, direkte tilbage til dem, da returnering til ASOS vil medføre forsinkelser i din refundering. ASOS og ASOS Payments B.V. tager ikke ansvar for varer solgt og sendt af en ASOS Brand Partner, der fejlagtigt returneres til ASOS. 

Hvis du har returneret en vare, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner, kan du ikke spore din returnering - vi giver dig besked, når den er blevet behandlet. 

For ordrer, der sælges og sendes af en ASOS Brand Partner, skal du være opmærksom på, at returpolitikken er efter brandets eget skøn.

Herefter?

Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter ovennævnte tidsfrist. Hvis du alligevel prøver at returnere din ordre herefter, sender vi den muligvis tilbage og beder dig om at dække leveringsomkostningerne.

Returneringsomkostninger og portobevis

For ASOS-produkter og varer, der er solgt af en ASOS Brand Partner og sendt af ASOS, anbefaler vi kraftigt, at du får dokumentation for forsendelsen og følger vores returproces (for mere information om, hvordan du returnerer, se her). Vores returneringsadresse er: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.

For ASOS Brand Partner-produkter, sørg for at få en kvittering for afsendelse og behold den, hvis vi eller ASOS Payments B.V. for brug for at se det senere hen.

Hold det rent

Hygiejne og vores kunders sikkerhed er supervigtigt, så bestemte varer kan ikke returneres imod en refundering. Dette inkluderer:

• Face + Body-produkter, hvis de åbnet eller forseglingen ikke er intakt
• Undertøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt
• Badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt
• Piercingsmykker, hvis emballagen/forseglingen er blevet brudt
• Stofmundbind, hvis forseglingen er kompromitteret eller brudt

Ingen af disse påvirker dine lovbestemte rettigheder. 

Oprindelig stand

Alle returnerede varer skal sendes tilbage til os i deres oprindelige stand sammen med den originale emballage og alle ASOS- og brandmærker samt sikkerhedsanordninger.

Fodtøj - prøv kun fodtøj på tæppebelagte gulve for at beskytte sålerne. De skal også returneres med den originale æske (hvis der er nogen) og eventuelle originale sko- eller støvposer (hvis der er nogen).

Alle varer kontrolleres ved returnering. Det er selvfølgelig fint at prøve en vare, ligesom du ville gøre i en butik, men du må ikke bruge den eller gå med den. Når du prøver tøj, skal du være forsigtig med tøjet (undgå unødig belastning) og undgå make-up, parfume, cologne, deodorant eller antiperspirant, da disse kan sætte mærker og efterlade dufte i tøjet.

Hvis en vare returneres til os slidt, brugt, beskadiget eller i usælgelig stand, eller hvis ovenstående instruktioner ikke er blevet fulgt, kan vi ikke refundere pengene, og vi kan blive nødt til at sende varen tilbage til dig og bede dig om at dække leveringsomkostningerne. Alternativt kan vi (efter vores eget skøn) vælge at reducere din tilbagebetaling for at afspejle en eventuel reduktion i en vares værdi.
Ingen af disse overtræder dine lovbestemte rettigheder.

Fair brug

Hvis vi mistænker svigagtig aktivitet, inklusive mistænkelige klager om, at ordrer ikke er ankommet, at varer mangler i ordren, eller der er bestillinger og returneringer i massevis – langt, langt mere end hvad der er normalt for selv den mest loyale ASOS-kunde - er vi muligvis nødt til at deaktivere kontoen og andre tilknyttede konti. Hvis det sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, så kan du kontakte vores kundeservice, og så vil vi hellere end gerne tale med dig om det.

Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du har brug for at foretage en gyldig returnering, kan du læse den e-mail om lukning af din konto, som vi har sendt dig, hvor du kan finde oplysninger om, hvordan du foretager en gyldig returnering. Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne til os. Eventuelle returneringer vil blive behandlet som normalt, når de når frem til vores lager.

Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvornår vil vi muligvis tilbageholde udstedelsen af en refusion

Vi vil afvise en returnering:

• af hygiejnemæssige hensyn (se ""Hold det rent"" ovenfor), eller
• hvis en genstand er blevet beskadiget, snavset, vasket, ændret eller slidt, eller hvis de originale mærker eller etiketter ikke længere er intakte og/eller fastgjort til den relevante vare (se ""Oprindelig tilstand"" ovenfor), eller
• hvis den eller de varer, der returneres til os, ikke stemmer overens med det, du har modtaget; eller
• hvis du har returneret varer efter udløbet af returperioden (se ""Returnering af en uønsket vare?"" ovenfor).

Hvis vi afviser en returnering af nogen af disse grunde, vil vi ikke udstede dig en refusion, og vi sender varen(ene) tilbage til dig. Hvis du forsøger at returnere en afvist vare en anden gang, bortskaffer vi den returnerede vare på en ansvarlig måde, og vi vil fortsætte med at tilbageholde en refusion.

I visse tilfælde, f.eks. hvis vi har været nødt til at afvise flere returneringer fra dig, eller hvis der er mistænkelige omstændigheder i forbindelse med returneringen, kan vi også være nødt til at blokere din konto og eventuelle tilknyttede konti (se ""Fair Use"" ovenfor).

Hvis noget af ovenstående sker for dig, og du mener, at vi har begået en fejl, bedes du kontakte kundeservice, og vi vil med glæde diskutere det med dig.

Intet af dette påvirker dine lovbestemte rettigheder.

Fra tid til anden giver vi dig muligvis en rabatkode, som du kan bruge til at reducere prisen for specifikke produkter. Husk, at det er op til dig selv at indtaste koden ved kassen!

Du kan finde mere information om rabatkoder, og om hvordan du bruger dem på vores sider for kundeservice her – men her er nogle vigtige ting at huske:

Hver kode har dets egne vilkår, som er tydeliggjort, når koden bliver udstedt til dig (f.eks. hvilke produkter den gælder for, om den kan bruges én gang eller flere gange, hvornår den kan bruges osv.)

Medmindre vi fortæller dig andet, kan rabatkoder ikke bruges til køb af Premier-levering eller ASOS-gavebeviser.

Kampagnekoder, herunder studierabatter, kan ikke anvendes på varer, der sælges og sendes af ASOS Brand Partners. Her kan du finde flere detaljer om de studerendes vilkår og betingelser, herunder eventuelle yderligere undtagelser, der måtte være gældende.

Hvis du får en unik rabatkode, som kun er tiltænkt dig (f.eks. en studierabatkode), så beder vi dig venligst om ikke at dele den med andre og undlade at andre bruger eller misbruger den (f.eks. skal du ikke dele den på sociale medier). Hvis vi tror, der på en eller anden måde har været misbrug af en rabatkode (f.eks. at en har solgt den eller delt den med andre), kan vi annullere din rabatkode og/eller suspendere eller endda lukke din konto uden at fortælle dig det.

Vi bryder os ikke om at gøre det, men hvis en rabatkode ikke anvendes ordentligt, fordi nogen eller noget ødelægger det for andre, så kan vi annullere, ændre eller suspendere rabatkoden. F.eks. bedrageri, manipulering, tekniske fejl eller andet, som er udenfor vores kontrol, og som påvirker forløbet eller retfærdigheden af rabatkoden.

Hvis du er heldig at modtage et ASOS-gavekort eller ASOS-gavebevis (high five!), så besøg vores kundeservicesider for at finde ud af, hvordan og hvornår gavebeviser eller -kort kan bruges. Her er et par gode ting at huske på:

Det er bedst at låse dit gavebevis eller gavekort til din ASOS-konto med det samme for ikke at miste den.

Gavebeviser og gavekort kan ikke bruges til køb af ASOS-gavebeviser. De kan kun bruges til at købe ASOS-produkter eller til at indlæse kreditter på din ASOS Payments B.V.-konto for at betale for ASOS Brand Partner-produkter på den måde, der er beskrevet ovenfor (se venligst afsnittet "Afgivelse af en ordre" ovenfor). 

Hvis du er generøs og køber et gavebevis til en anden, så sørg venligst for, at deres e-mailadresse er indtastet korrekt. Hvis du opgiver den forkerte ved en fejl, og gavebeviset bliver sendt til en anden, som så bruger det, er der ikke meget, vi kan gøre ved det. Tjek, dobbelttjek og tjek så en tredje gang, inden du køber det.

Nu hvor vi taler om e-mails... Nogle gange kan irriterende (men brugbare) spamfiltre sende vores e-mails direkte til din junk- eller spammappe. Så hvis du ikke har fået en tak for din generøse gave, er det værd at give dem et hint, om at der måske venter dem noget godt i deres junk- eller spammappe!

Gavebeviser købt med Storbritannien som det land, der browses fra, udløber 2 år efter modtagelsesdagen. Gavebeviser købt med USA som det land, der browses fra, har ikke en udløbsdato. Gavebeviser købt fra lande udover USA og Storbritannien udløber 10 år efter modtagelsesdagen.

ASOS forbeholder sig retten til at annullere ethvert gavebevis, hvor der er mistanke om svindel eller misbrug. 

Vores fortrolighedspolitik beskriver, hvordan vi og ASOS Payments B.V. bruger dine oplysninger. Hvis dine oplysninger ændrer sig, skal du huske at opdatere det under ”Min konto”, så vi kan blive ved med at tilbyde dig den bedste service (du kan også opdatere dine markedsføringspræferencer der).

Hos ASOS er vi glade for at interagere og chatte med dig gennem sociale medier. Men vi kontrollerer ikke disse sociale medier, eller hvordan du indstiller din profil hos dem. Tjek venligst dine privatindstillinger, så du forstår og føler dig tilpas med, hvordan dine personlige oplysninger bliver brugt på disse platforme.

Vi ved, at det er indlysende, men du må ikke misbruge eller manipulere med vores eller ASOS Payment B.V.'s hjemmesider, apps eller andre tjenester ("hjemmesider") (f.eks. hack, introducere vira, trojanske heste, orme, logiske bomber eller andet teknologisk skadeligt materiale eller udføre denial of service-angreb osv.) Eller på anden måde rod med vores eller ASOS Payments teknologi eller funktionalitet eller stjæle vores, ASOS Payments B.V. eller vores eller ASOS Payments B.V. kunders data. At gøre nogen af disse ting kan være en kriminel handling, men de står også i vejen for, at vi kan give vores loyale ASOS-kunder den bedste service, så vi tager dem virkelig alvorligt. ASOS eller ASOS Payments B.V. vil rapportere enhver sådan overtrædelse eller aktivitet (og alle oplysninger om de personer, der udfører den) til de relevante retshåndhævende myndigheder.

Vi anbefaler, at du bruger en virusbeskyttelsessoftware, når du bruger websider heriblandt også vores. Selvom vi har et dedikeret team, som arbejder hårdt på at stoppe folk i at forstyrre vores Hjemmeside, kan vi ikke garantere, at den altid er beskyttet mod fejl, virusser eller ballademagere.

Og nå ja, du må ikke bruge automatiserede aflæsningssystemer eller softwareprogrammer til at hente data fra vores Hjemmesider (også kendt som ”screen-scraping”).

Ballademagere, se her: Du indvilliger i at kompensere, forsvare og ikke være til fare for ASOS, dets direktører, ledere, medarbejdere, konsulenter, agenturer og datterselskaber fra enhver tredjemandskrav, ansvar, skader og/eller omkostninger (inklusive men ikke begrænset til juridiske omkostninger) som følge af din brug eller misbrug af denne Hjemmeside eller brud på vores vilkår og betingelser.

ASOS og ASOS Payments B.V. ejer eller har tilladelse til at bruge de intellektuelle ejendomsrettigheder på hjemmesiden og dens indhold.

Disse rettigheder er beskyttede verden over. Alle rettigheder er forbeholdt.

Du har tilladelse til at gemme, printe og vise vores hjemmesideindhold kun til dit personlige brug. Du må ikke bruge nogen dele af Hjemmesiden til kommercielt brug, medmindre du har fået vores tilladelse.

Du må ikke bruge vores ASOS’ logo, andre ASOS-brands eller varemærker (eller nogen varemærker, som ligner farvemæssigt) uden vores tilladelse.

Ved at sende en produktanmeldelse eller -bedømmelse til ASOS, accepterer du Bazaarvoices brugsvilkår, som du kan se ved at indsende en bedømmelse via Bazaarvoice-platformen. Hvis du ønsker flere oplysninger om vilkårene, kan du kontakte: privacy@bazaarvoice.com.

Vi udfører automatiserede kontroller og stikprøvekontroller for at sikre, at kun ægte kunder skriver anmeldelser. Hvis vi mener, at en anmeldelse er spam eller i strid med vores retningslinjer, kan vi fjerne anmeldelsen.

Det er i orden at linke til ASOS.com, så længe du gør det på en måde, der ikke er kommerciel, er rimelig og lovligt og ikke beskadiger eller udnytter vores image.

Vi beder dig om ikke at linke til os på en måde, der tyder på en form for tilladelse eller samtykke fra ASOS, hvor det ikke er tilfældet.

Det er forbudt for andre hjemmesider at placere et hyperlink til vores Hjemmeside uden vores tilladelse.

Af og til går noget galt, og det kan være en god ide at kontakte os eller ASOS Payments B.V. Hvis dette sker, uanset om det drejer sig om ASOS-produkter eller varer, der sælges af ASOS Brand Partners, så kontakt venligst vores kundeservice, der vil samarbejde med dig om at løse eventuelle problemer du har med vores services:

• Email os her
• Post: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Hvis vores kundeservice ikke har kunnet tilbyde en tilfredsstillende løsning, kan du henvise din klage til RetailADR.

RetailADR er et forbrugerklagenævn, som ASOS er tilsluttet, hvilket er gratis for forbrugere at bruge. RetailADR er godkendt af Chartered Trading Standards Institute (CTSI) som forbrugerklagenævn og til at foretage uvildige vurderinger af din klage i henhold til Alternative Dispute Resolution (ADR) for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015 (forbrugerklagenævnets forordninger).

Klager kan indgives til RetailADR på følgende måder:

• Online - via RetailADR's online klageformular, som du kan finde på www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Skriftligt via post - for at kunne godtage din klage kræver RetailADR, at du sender en udprintet og udfyldt klageformular via post til adressen angivet på den klageformular, som du kan finde og downloade via www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Hvis du har brug for assistance i forbindelse med indgivelsen af din klage, er det muligt at drøfte din anmodning med RetailADR i henhold til Equality Act 2010 (ligestillingsloven). Du kan kontakte dem på telefonnummer +44 0203 540 8063. RetailADR har også et voicemailsystem oprettet specifikt til denne slags henvendelser, så venligst følg de angivne trin i den automatiserede besked.

Venligst vær opmærksom på, at så snart du har indsendt din klageformular, har du ikke længere mulighed for at indsende yderligere dokumentation, som du anser som relevant og gavnlig for din sag.

Så snart du har indsendt din klageformular, er RetailADR forpligtet til at behandle din klage inden for 90 dage efter at have modtaget dokumentation fra både dig og ASOS. Når RetailADR har færdiggjort deres første vurdering af din klage, videresender de den til ASOS, som derefter skal vende tilbage til dem med et svar inden for 28 dage.

Hvis du har nogen spørgsmål, har RetailADR et online supportcenter, som du kan kontakte mandag til fredag mellem 10.00 og 18:30, og de vil kunne hjælpe dig med yderligere information omkring, hvordan behandlingsprocessen af din klage foregår. Du kan kontakte dem via https://support.cdrl.org.uk/.

Du kan gemme og udskrive disse vilkår og betingelser, hvis du har brug for det.

Hvis du overtræder nogen af disse vilkår og betingelser, forbeholder ASOS sig ret til at suspendere eller opsige din konto.

Vi og ASOS Payments B.V. har ret til at ændre, fjerne eller variere vores eller ASOS Payments' tjenester og/eller enhver del af hjemmesiden (herunder vores vilkår og betingelser) til enhver tid.

Hvis ASOS Payments B.V. fjerner sine tjenester, ophører denne aftale mellem dig og ASOS Payments B.V.. Ellers vil aftalen mellem dig og ASOS Payments B.V. forblive på plads, indtil du eller ASOS Payments B.V. afslutter den i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.

Disse vilkår og vores og ASOS Payments B.V.'s forretninger med dig er underlagt engelsk lov og de engelske domstoles eksklusive jurisdiktion. Disse vilkår mellem ASOS Payments B.V. og dig og enhver kommunikation mellem ASOS Payments B.V. og dig vil være på engelsk.

Hvis du har et problem, hvor du har indgået en kontrakt med en ASOS-brandpartner, kan du anlægge sag mod ASOS-brandpartneren i den jurisdiktion, hvor ASOS-brandpartneren er beliggende, eller ved domstolene i dit bopælsland.

EU’s onlineplatform for indgivelse af forbrugerklager.

Lov om digitale tjenester ("DSA")

I henhold til DSA, artikel 24(2), er vores gennemsnitlige månedlige modtagere 26,916,709 for ASOS.com.

Hvis du gerne vil rapportere en juridisk bekymring under DSA, skal du gå til den relevante produktside og klikke på "Rapporter en juridisk bekymring".

Hvis du ofte bruger funktionen " Rapportér et juridisk problem" til ubegrundede meddelelser, klager eller spam, forbeholder ASOS sig retten til at suspendere din konto.

I henhold til DSA, artikel 11 og 12, dsa.concerns@asos.com er det udpegede kontaktpunkt for direkte kommunikation med Europa-Kommissionen, medlemsstaternes myndigheder, Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester og modtagere af tjenesten. Engelsk er det foretrukne sprog til kommunikation med dette kontaktpunkt. Dette kontaktpunkt er forbeholdt kontakt med de myndigheder, der er anført ovenfor.

Har vi kontaktet dig via sociale medier med henblik på at vise dit indhold på vores sociale mediekanaler? Tillykke! Det betyder, vi elsker din stil.

Ved at acceptere at lade os vise dit indhold på vores sociale mediekanaler og platforme, accepterer du, at:

• Vi kan bruge dit brugernavn og indholdet ("Indholdet") på ASOS.com, ASOS-appen, collusion.com, ASOS' og tilknyttede sociale medieplatforme (herunder men ikke begrænset til Instagram, Facebook og TikTok) og/eller andet ASOS-markedsføringsmateriale;
• vi kan ændre indholdet (for eksempel kan vi redigere, beskære, tilpasse, forbedre eller kun bruge en del af det, men ASOS vil ikke behandle dit indhold på en nedsættende måde).

Du lover, at du:

• har tilladelse fra alle i indholdet;
• har ret til at give ASOS de ovennævnte rettigheder; og
• er mindst 16 år.

Hvis du (eller nogen i indholdet) beder os om at fjerne indholdet, fjerner vi indholdet fra de konti på sociale medier, som vi kontrollerer. Vi kan fjerne indhold fra vores konti eller platforme efter eget skøn og uden at spørge dig.

Du forstår, at brugere af sociale medieplatforme og ASOS-platforme kan dele og gøre brug af indholdet, når det først er offentliggjort. Især kan brugere af disse platforme tage et screenshot af og gemme et billede af indholdet på deres enhed, dele indholdet på sociale medieplatforme eller hjemmesider, der indeholder indholdet (og delingsfunktioner). Hvis du ikke ønsker at give de tilladelser, der er beskrevet ovenfor, skal du ikke give os samtykke til at bruge indholdet.