Kan du hjælpe mig med ASOS' hjemmeside?

Problemer med at få adgang til hjemmesiden
Problemer med mobilhjemmesiden
Varer forsvinder fra indkøbskurven
ASOS-hjemmesider

Jeg har problemer med ASOS-hjemmesiden

Sådan kan du hurtigt løse de fleste tekniske problemer, du måtte opleve, når du handler hos ASOS:

1. Slet dine cache- og cookie-filer.
   I de fleste internetbrowsere kan du slette dine cookies ved hjælp af "Værktøjer" eller "Historik".
   Følg dette link for at få flere oplysninger om cookie-filer.
   Bemærk, at hvis du har føjet varer til din kurv eller din "Gemte varer"-sektion, mens du ikke er logget ind, kan sletning af dine cookies rydde denne historik.
2. Genstart din browser.
3. Opdater dit operativsystem.

Hvis dette ikke har hjulpet, bedes du kontakte vores kundeservice og sende os:

• Så mange detaljer som muligt om problemet
• Skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser, du modtager
• Hvilken webbrowser du bruger (f.eks. Edge, Firefox, Chrome, Safari osv.)
• Hvad du har gjort indtil videre for at forsøge at løse problemet.

Er der et problem med den mobile ASOS-hjemmeside?

Hvis der er et problem med indlæsning af ASOS-hjemmesiden på en mobilenhed, skal du kontrollere, at enhedens ur er korrekt – af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke få adgang til dine Min konto-sider, hvis uret på din enhed er foran.

De fleste andre tekniske problemer kan løses ved at rydde browserens cache og cookie-filer – og glem ikke at acceptere vores cookies!

Tjek, at funktionen "Bloker alle cookies" er deaktiveret i dine browserindstillinger.

• iOS: Gå til "Indstillinger", og vælg "Safari".
• Android: Åbn Chrome (eller din telefons standardbrowser), gå til "Indstillinger" og vælg "Indstillinger for website".

Kontrollér, om JavaScript er aktiveret i din mobilbrowsers indstillinger.

• iOS: Åbn "Indstillinger", vælg "Safari" og derefter "Avanceret".
• Android: Åbn "Indstillinger", gå til "Avanceret", og vælg "Indstillinger for website".

Kontrollér, at du ikke har nogen indholdsblokeringer installeret på din enhed.

Hvorfor forsvinder mine varer fra min indkøbskurv?

Hvis du har lagt noget i din indkøbskurv, reserveres det i 60 minutter. Efter 60 minutter fjernes det, så andre kunder kan købe det.

Varen flyttes automatisk ind under dine "Gemte varer", så du kan lægge den tilbage i kurven, hvis den stadig er på lager.

Hvis du oplever, at noget er forsvundet inden for 60 minutter, kan det skyldes, at du bruger tilbage-knappen i din browser til at navigere. Brug i stedet den grå knap "Fortsæt med at shoppe". Du kan også prøve at opdatere siden.

Hvilke hjemmesider tilhører ASOS?

Vi ved godt, at der findes nogle hjemmesider, der forsøger at efterligne det, vi gør. Hvis du vil være helt sikker på, at du køber fra ASOS, skal du kun købe produkter fra vores officielle hjemmeside, ASOS.com/dk. Sørg for at ændre flaget, så det matcher det land, du shopper fra!