Hvordan returnerer jeg noget til jer fra Danmark?

Returnerer du en vare, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner? Følg dette link.    

Det grundlæggende 
Placer din returnering
Pakning af din returnering 
Aflever din returnering 
Venter du på din refundering 

Det grundlæggende

• Returneringer fra Danmark kan spores.
• Du har 28 dage til at returnere den fra den dato, hvor din ordre blev leveret eller gjort tilgængelig for afhentning.
• Et returgebyr på 14,99 DKK skal betales og vil blive trukket fra det returnerede beløb. Undtagelser gælder.
• Vi er papirløse, så du vil ikke modtage en returseddel med din pakke – bare rolig, du skal ikke bruge en, bare gør med din returnering som beskrevet nedenfor.
• Alle returneringer er underlagt vores politik om original tilstand og fair brug - se vores returpolitik.
• Det kan tage op til 15 kalenderdage før din returnerede pakke når frem til varehuset og bliver behandlet.
• Når vi har behandlet din returnering, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før din refundering når din konto (dette afhænger af din bank eller betalingsudbyder) – læs mere om, hvordan refunderinger fungerer her.
• Vi tilbyder ikke ombytning - alle accepterede returneringer vil blive refunderet.

Er der noget galt med den vare, du har modtaget? For mere information om defekte og forkerte varer, følg dette link.

Placer din returnering

Følg dette link, hvis du returnerer en vare, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner.

1. Gå til 'Min konto' og åbn 'Mine ordrer'. Vælg 'Opret returnering' på den ordre, du vil returnere. Returnerer du varer fra flere ordrer? Intet problem - du kan se alle varer fra de ordrer, du stadig kan returnere, på din skærm.*
2. Vælg de varer, du returnerer, og årsagen til returneringen.
3. Søg efter dit nærmeste afleveringssted, og vælg derefter 'Place Return'. Du modtager en QR-kode via e-mail - du kan også finde den i 'Mine returneringer'.
4. Læg din returnering i en enkelt pakke. Du kan bruge hvilken som helst emballage - det behøver ikke at være den, du modtog din ordre i - så længe den er sikker.
5. Tag din pakke og din QR-kode med til det valgte indleveringssted, så sørger de for resten.

*Bemærk: Når du kombinerer din returnering med varer fra tidligere ordrer, får du kun vist de ordrer, der blev leveret for op til 14 dage siden. Du kan stadig returnere kvalificerede varer fra ordrer, der er leveret for mellem 14 og 28 dage siden, men du skal foretage din returnering direkte fra disse ordrer.

Pakning af din returnering

Sørg for, at alle de varer, du har udvalgt til returnering, kan være i én pakke. Hvis de ikke gør det, skal du oprette en separat returnering for den anden pakke med varerne i – den vil have sin egen QR-kode og sit eget sporingsnummer.

Du kan også sende os åbnet eller brugt ASOS-emballage, som du har modtaget sammen med dine seneste ordrer. Selv om vores emballage er 100 % genanvendelig og fremstillet af 80-90 % genanvendt materiale, ved vi, at ikke alle lokale genbrugsstationer tager imod alle typer plastemballage.

Afhængigt af det valgte indleveringssted skal du sørge for, at din pakke ikke overstiger de størrelser, der er angivet nedenfor (ellers kan fragtfirmaet muligvis ikke tage imod den).

GLS: 20 kg, 120x60x60 cm
Postnord: 20 kg, maksimal længde 120 cm

Aflever din returnering

Du vælger dit indleveringssted, når du bestiller din returnering, men hvis du ombestemmer dig, kan din QR-kode bruges på et hvilket som helst indleveringssted, der tilbyder den samme returneringsservice som den, du oprindeligt valgte. Find det nærmeste indleveringssted for din valgte transportør nedenfor:

GLS Pakkeshop – brug feltet'søg efter steder eller adresser'for at finde din nærmeste butik.
Postnord – indtast din adresse, by eller postnummer for at finde dit nærmeste posthus. Du kan også bruge fanen 'Filtrer dine resultater' til at justere din søgning.

Hvis du vælger at returnere via en anden metode, er det dit ansvar at betale for din returnering. Glem ikke at gemme dit portobevis!

Vores returadresse er: GXO Logistics ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polen.

Venter du på din refundering

Du kan følge med i, hvordan det går med din returnering ved at bruge sporingsnummeret, som du kan finde under fanen 'Mine returneringer' under 'Min konto' eller i din e-mail med bekræftelse af returneringen. Du skal bare kopiere nummeret og slå det op på fragtfirmaets hjemmeside:

GLS
Postnord

Hvis du bruger ASOS-appen, skal du sørge for at aktivere push-beskeder for at blive underrettet, når din returnering er blevet behandlet. Få flere oplysninger om notifikationer her.

Gem din kvittering for afsendelse, hvis du får brug for at kontakte os.

Returneringer kan tage op til 15 kalenderdage at nå vores lager og blive behandlet – vi sender dig en e-mail, når det er gjort.

Derefter kan det tage yderligere 10 arbejdsdage, før din refundering når din konto afhængigt af din bank/kortudsteder. Hvis din refundering er et gavebevis, vil den blive låst til din konto, klar til brug. Læs mere om, hvordan refundering fungerer her.

Bare en sidste ting...

Ansvarsfraskrivelse: Vores hjemmeside indeholder links til hjemmesider, der ejes og drives af tredjeparter; disse stilles udelukkende til rådighed for din bekvemmelighed. ASOS har ingen kontrol over disse websteder og er ikke ansvarlig for deres indhold eller tilgængelighed.