Hvordan får jeg min refundering?

Det grundlæggende 
Betalinger med kredit-/debitkort 
Betaling med gavekort 
Betalinger med Klarna 
PayPal-betalinger 
Jeg har brugt en kampagnekode 
Jeg tror, min tilbagebetaling er forkert 

Det grundlæggende

Det kan tage op til 15 kalenderdage fra dagen efter du afleverede din returnering, før den når vores lager og bliver behandlet. Vi giver dig besked, når det er gjort – du modtager en e-mail med alle detaljer om din refusion. Du kan også opsætte push-beskeder i ASOS-appen for at holde øje med opdateringer om dine refusioner – læs mere om push-beskeder her.

Du kan kontrollere, hvor din returnerede pakke befinder sig, ved at bruge sporingsnummeret, der kan findes på fanen 'Mine returneringer' under 'Min konto' eller i din bekræftelses-e-mail angående returneringen. 

Sporing af returneringer, der viser, at pakken er leveret, men du har endnu ikke modtaget en e-mail? Vi har brug for den fulde tidsramme ovenfor for at behandle alle indgående returneringer, især i travle perioder. 

Returnerede du flere ordrer i én pakke? Vi behandler hver ordre separat, så du vil modtage en separat e-mail om hver ordre, du har sendt tilbage, også selvom de blev sendt tilbage i samme pakke.

Når vi har behandlet din returnering, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før din refundering er synlig på din konto - det afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Betalt med et kredit- eller betalingskort?

Alle refunderinger bliver udbetalt til det originale kort, der blev brugt til at betale for ordren – vi kan ikke refundere dig til et andet kort. Hvis kortet ikke længere er i brug, vil tilbagebetalingen stadig gå tilbage til den konto, der er knyttet til dit gamle kort, forudsat at kontoen stadig er åben.

Betalt med et gavekort?

Hvis du har betalt for hele din ordre med et gavekort, vil refunderingen blive krediteret din ASOS-konto, klar til at du kan bruge med det samme.

Hvis du har betalt med en kombination af gavekort og en anden betalingsmetode, refunderer vi først den alternative betalingsmetode, og derefter vil det resterende beløb blive krediteret din ASOS-konto, klar til at du kan bruge det.

Dit erstatningsgavekort vil have samme udløbsdato som dit originale gavekort.

Betalt via Klarna?

Glem ikke at registrere din returnering i Klarna-appen, når du har sendt noget tilbage til os!

Når vi har behandlet din returnering, giver vi Klarna besked. Klarna vil justere din udestående faktura inden for 24 timer efter dette. Hvis du allerede har betalt for din ordre, udsteder Klarna en refundering inden for 10 arbejdsdage tilbage til din oprindelige betalingsmetode.

For spørgsmål om, hvordan Klarna fungerer og deres vilkår og betingelser, besøg venligst Klarnas hjemmeside her.

Hvis du har spørgsmål om Klarna-betalinger eller om at forlænge din faktura, bedes du kontakte Klarnas kundeservice. ASOS kan ikke forlænge din faktura.

Betalt via PayPal?

Når vi har behandlet din returnering, giver vi PayPal besked, og du vil blive refunderet tilbage til den konto, du brugte til at afgive din ordre med. 

Hvis du har spørgsmål om dine PayPal-betalinger, kan du kontakte PayPals kundeservice her.

Jeg har brugt en rabatkode/promokode

Hvis du har anvendt en kampagnekode, skal du sørge for at tjekke kampagnekodens vilkår og betingelser.

Hvis du afgiver en ordre med brug af rabatkode og derefter returnerer en vare, vil rabatten være reflekteret i enhver refusion, du modtager.

Jeg tror, min refundering er forkert

Der er et par ting, der kan påvirke det beløb, du skal betale.

Hvis du har anvendt en rabatkode, så bemærk venligt, at dette vil være reflekteret i dit refusionsbeløb. 

Hvis du har betalt for levering, vil dette kun blive refunderet for annullerede ordrer i henhold til forbrugerrettighedsdirektivet - 2011/83/EF, eller hvis varen var defekt. 

Et returgebyr på 14,99 kr. kan også være blevet trukket fra det returnerede beløb (med forbehold for undtagelser).

Hvis du stadig mener, at din tilbagebetaling er forkert, eller hvis alle ovenstående tidsrammer er overskredet, og du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os og fremlægge dit bevis for porto - vi vil med glæde hjælpe dig.

Bare en sidste ting...

Ansvarsfraskrivelse: Vores hjemmeside indeholder links til hjemmesider, der ejes og drives af tredjeparter; disse stilles udelukkende til rådighed for din bekvemmelighed. ASOS har ingen kontrol over disse websteder og er ikke ansvarlig for deres indhold eller tilgængelighed.