Hvad er jeres returpolitik?

Question

Accepted Answer

Returnering af en uønsket vare?Efter returneringsperioden? Oprindelig stand Ansvar Fair brug Ombytning Defekte og forkerte varer ASOS Brand Partner

Returnering af en uønsket vare?

Vi forstår det godt, nogle gange er der bare noget, der ikke fungerer for dig, og du vil have dine penge tilbage. Så længe en vare stadig er i sin oprindelige stand, accepterer vi returnering, med forbehold for nedenstående regler, herunder regler om fair brug. Tjek altid afsnittet om produktinformation for den vare, du har bestilt, på vores hjemmeside eller i vores app for at få oplysninger om, hvorvidt varen kan returneres.

Der er ikke noget i denne returpolitik, der påvirker dine lovbestemte rettigheder.

Du har 28 dage fra leveringsdagen eller den dag, hvor ordren er klar til afhentning, til at returnere en vare til os og få pengene tilbage. Refunderingen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Et returgebyr på 14,99 DKK skal betales og vil blive trukket fra det returnerede beløb. Der gælder visse undtagelser.

Vi stræber efter at refundere dig inden for 14 dage, efter vi har modtaget den returnerede vare i vores varehus.

Hvis du opretter en returnering af en vare inden for ovenstående tidsrammer, men du af en eller anden grund ikke kan returnere den til os inden for samme tidsperiode på grund af formildende omstændigheder, bedes du kontakte os - men enhver tilbagebetaling vil ske efter vores skøn.

Efter returneringsperioden?

Vi accepterer ikke returnering af uønskede varer efter den relevante returperiode ovenfor. Hvis du forsøger at Hvis du forsøger at returnere en vare uden for returperioden, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standardleveringsadresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne.

Oprindelig stand

Hygiejne og vores kunders sikkerhed er supervigtig, så bestemte varer kan ikke returneres imod en refundering. Dette inkluderer:

Face + Body-produkter, hvis de er blevet åbnet, eller forseglingen ikke er intakt.
Undertøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt.
Badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt.
Piercingsmykker, hvis emballagen/forseglingen er blevet brudt.
Ansigtsbeklædning (herunder, men ikke begrænset til, øjenmasker, mundbind eller kostumer), hvis forseglingen er blevet ændret eller er brudt.

Intet af dette påvirker dine lovbestemte rettigheder.

For at få fuld tilbagebetaling skal alle varer returneres til os ubrudt/ubrugt og i samme stand, som du modtog dem. Dette omfatter den originale emballage med alle klistermærker og etiketter påsat (f.eks. skal sko returneres i den originale skoæske).

Det er selvfølgelig fint at prøve en vare, ligesom du ville gøre i en butik, men du må ikke bruge den eller gå med den. Hvis en vare returneres til ASOS eller en ASOS Brand Partner slidt, brugt, beskadiget, i usælgelig stand eller uden for returperioden, vil ASOS eller en ASOS Brand Partner ikke være i stand til at refundere beløbet. ASOS eller en ASOS Brand Partner kan sende den returnerede vare tilbage til dig og bede om at få dækket leveringsomkostningerne.

Alle returneringer vil blive inspiceret af ASOS eller en ASOS Brand Partner. Returpolitikken for ordrer, der sælges og sendes af en ASOS Brand Partner, er efter brandets eget skøn.

Ansvar

Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for, at de er pakket ordentligt ind og ikke kan tage skade undervejs.

Da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis, i tilfælde af at du skal i kontakt med os angående din returnering.

Vi er ikke ansvarlige for nogen varer, som returneres til os ved en fejl (det sker!). Hvis ikke vi kan finde varerne (det er ikke altid muligt), og du vil have disse returneret til dig, beder vi dig muligvis om at dække leveringsomkostningerne.

Fair Brug

Hvis vi har mistanke om svigagtig aktivitet og/eller bemærker usædvanlig eller mistænkelig aktivitet på din konto, kan vi blive nødt til at tilbageholde tilbagebetalingen og spærre din konto og eventuelle tilknyttede konti.

En sådan aktivitet omfatter, men er ikke begrænset til: krav vedrørende ordrer, der ikke er modtaget, manglende varer, bestilling og returnering af store mængder - langt, langt mere end selv den mest loyale ASOS-kunde ville bestille; usædvanlige mønstre af returaktivitet; hvor vi har mistanke om, at nogen ikke bare prøver deres varer, men bruger dem i længere perioder og derefter returnerer dem; hvor vi afviser flere returneringer fra dig; eller returnerer varer, der er slidt/brugt og ikke svarer til det, der oprindeligt blev bestilt.

Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du har brug for at foretage en gyldig returnering, skal du kontakte kundeservice. De vil give dig en returlabel, men du skal selv betale for at sende varerne tilbage til os.

Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.

Hvis din Brand Partner-vare blev sendt af ASOS, kan du benytte vores sædvanlige returproces. Husk, at det kun er varer, der sendes af vores brandpartnere, der skal returneres direkte til brandet. Find ud af, hvordan returnering fungerer med ASOS Brand Partners her.

Hvad er jeres returpolitik?

Relaterede spørgsmål og svar