Ordreproblemer

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ændring af en ordre
Omdirigering af en ordre
Annullering af en ordre
Annullering af et gavekort

Kan jeg ændre min ordre?

Vi er meget hurtige til at forberede din ordre, så vi kan ikke foretage ændringer, når du først har afgivet den. Dette inkluderer ændring af varer i ordren, leveringsmuligheder, leveringsadresse eller betalingsmetode.

Hvordan omdirigerer jeg min pakke?

Det er ikke muligt at ændre leveringsadressen, efter at ordren er afgivet, men hvis du ikke er hjemme, når pakken ankommer, vil post- eller leveringstjenesten efterlade en besked med oplysninger om, hvor pakken kan afhentes. Pakken kan blive efterladt på et sikkert sted, og ellers er der information om, hvordan en ny levering kan arrangeres. - dette vil variere afhængigt af leveringspartneren.

Du kan se og arrangere tilgængelige, alternative leveringsmuligheder ved at følge linket i e-mailen med leveringsopdateringen, som du modtager fra vores leveringspartner, eller ved at følge sporingslinket i 'Mine ordrer'-punktet under ‘Min konto‘.

Kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere din ordre inden for en specifik tidsramme, der afhænger af din valgte leveringsmetode:

Levering næste hverdag: 15 minutter efter afgivelsen af din ordre.
Standardlevering: 60 minutter efter afgivelsen af din ordre.
Hvis nogle af dine varer sælges og leveres af en ASOS Brand Partner: 10 minutter efter afgivelsen af din ordre.

Når den ovenstående tidsramme er overstået, vil du ikke kunne annullere din ordre.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Gå til 'Mine ordrer' for at se dine seneste ordrer.
Klik på 'Annullér/Se'-knappen ved siden af din ordre.

Hvis denne knap ikke er tilgængelig, så er det for sent at annullere din ordre. Men du kan stadig returnere uønskede varer for at modtage en refusion, når du har modtaget din ordre – du kan se flere oplysninger om, hvordan du returnerer en vare, her.

Bemærk: hvis du har annulleret din ordre gennem 'Min konto', så har ikke taget betaling for den, men midlerne kan være reserveret hos din betalingsudbyder. Det kan tage op til 10 hverdage, før midlerne er tilgængelige igen.