Kannst du mir mit meinem ASOS-Konto helfen?

Question

Accepted Answer

Details ändern Passwort vergessen Verknüpfen von Social-Media-Konten Technische Probleme Löschen deines Kontos

Wie ändere ich meine Daten in meinem ASOS-Konto?

Um Änderungen an deinen persönlichen Daten vorzunehmen:

Logge dich in dein Konto ein, indem du auf das Personensymbol in der oberen rechten Ecke der Seite (oder in der unteren rechten Ecke, wenn du die App verwendest) klickst.
Sobald du in deinem Konto angemeldet bist, kannst du so viele Änderungen an deinen Kontoinformationen vornehmen, wie du möchtest: Passwort – Wenn du auf „Passwort ändern“ klickst, wirst du aufgefordert, dein altes und dein neues Passwort einzugeben. Achte darauf, dass dein neues Passwort mindestens 8 Zeichen lang ist. E-Mail-Adresse – Klicke auf „Meine Daten“ und gib die E-Mail-Adresse ein, unter der du kontaktiert werden möchtest. Lieferadresse – Wähle in der Spalte auf der linken Seite „Adressbuch“ aus und dann „Neue Adresse hinzufügen“. Wenn dies deine bevorzugte Lieferadresse ist, lege sie als Standardadresse fest. Zahlungsmethode – Wenn du auf den Tab „Zahlungsmethoden“ klickst, siehst du eine Liste der Zahlungsmethoden, die bereits mit deinem Konto verknüpft sind. Hier kannst du „Neue Zahlungsmethode hinzufügen“ und Änderungen an den Zahlungsmethoden vornehmen, die du bereits mit deinem Konto verknüpft hast. Kontaktpräferenzen – Klicke auf der linken Seite auf „Kontaktpräferenzen“ und wähle aus, wie du über unsere neuesten Exklusivangebote und Werbeaktionen auf dem Laufenden bleiben möchtest.
Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern, sobald du fertig bist. Änderungen, die du an deinem Konto vornimmst, haben keinen Einfluss auf die Daten von Bestellungen, die du bereits aufgegeben hast.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du ganz einfach wieder auf dein Konto zugreifen.

Gehe zu unserer Anmeldeseite.
Folge dem Link „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein.
Wir senden dir dann per E-Mail einen Link direkt an deine registrierte E-Mail-Adresse, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Du kannst die E-Mail nicht finden? Hast du schon in deinem Spam- oder Junk-Ordner nachgeschaut?

Verknüpfen von Social-Media-Konten

Erstellst du ein neues ASOS-Konto? Du kannst dein Social-Media-Konto mit deinem ASOS-Konto verknüpfen, indem du dich mit deiner Apple-ID, deinem Facebook- oder mit deinem Google-Konto registrierst. Auf diese Weise kannst du dich dann bei ASOS einloggen.

Wenn du dich entscheidest, deine persönliche E-Mail-Adresse zu verbergen, wenn du dich mit deiner Apple-ID registrierst, erstellt Apple eine E-Mail-Adresse für dich. Um die so erstellte E-Mail-Adresse herauszufinden, öffne bitte die Apple-ID-Einstellungen auf deinem Gerät oder melde dich auf deiner Apple-ID-Kontoseite an.

Hast du bereits ein ASOS-Konto? Du kannst kein neues Social-Media-Konto mit deinem ASOS-Account verknüpfen.

Du bist bereits mit einem Social-Media-Konto registriert? Du kannst dich nicht mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Bitte verwende das entsprechende Social-Media-Symbol auf dem Login-Bildschirm.

Du erhältst eine Fehlermeldung beim Versuch, dich anzumelden? Wenn du dich mit deinem Google-, Facebook- oder Apple-ID-Konto bei ASOS registriert hast, musst du dich mit demselben Social-Media-Konto anmelden. Verwende dazu die Schaltfläche für die von dir gewählte Social-Media-Plattform unterhalb des E-Mail-Feldes.

Du möchtest die Verknüpfung mit einem Social-Media-Konto löschen? Verwende einfach den Button „Trennen“ im Tab „Social-Media-Konten“. Wenn du dich mit einem Social-Media-Konto bei ASOS angemeldet hast, wirst du aufgefordert, ein Kennwort zu erstellen, um dich mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung bestätigt hast, bei deinem ASOS-Konto einzuloggen.

Denke daran: Wenn du die Verknüpfung mit deinem Social-Media-Konto löschst, kannst du kein anderes Konto verknüpfen.

Ich habe technische Probleme mit meinem Konto

Du musst dich bei deinem Konto anmelden, bevor du shoppen kannst oder wenn du deine Bestellungen sehen oder verfolgen möchtest. Achte darauf, die E-Mail-Adresse und das entsprechende Passwort zu verwenden, mit der du dich registriert hast. Wenn du dich nicht an dein Passwort erinnern kannst, klicke einfach auf den „Passwort vergessen?“-Link auf der Anmeldeseite. Du wirst aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort für dein Konto erstellen kannst. Bitte beachte: Wenn du deine E-Mail-Adresse und/oder dein Passwort drei Mal falsch eingibst, wird dein Konto für 30 Minuten gesperrt. Wenn du dich bei deinem Konto anmelden kannst, aber nicht auf Seiten wie „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ zugreifen kannst, musst du überprüfen, ob die Uhr deines Geräts richtig geht. Aus Sicherheitsgründen kannst du nicht auf „Mein Konto“ Seiten zugreifen, wenn die Uhr vorgeht. Hast du Probleme mit der ASOS-Website? Über diesen Link erfährst du weitere Einzelheiten zur Fehlerbehebung. Wenn du die App verwendest, besuche bitte diese Seite. Wenn du dich danach immer noch nicht anmelden kannst, wenden dich an unser Kundenservice-Team und stelle möglichst viele Informationen zu dem Problem zur Verfügung, auch Screenshots aller erhaltenen Fehlermeldungen und Beschreibungen deiner Versuche, das Problem zu beheben.

Ich möchte mein Konto bei ASOS löschen

Denk bitte daran, dass du bei ASOS registriert sein musst, um bei uns shoppen zu können. Außerdem kannst du die Löschung eines Kontos nicht rückgängig machen.

Wenn du lieber eine Pause einlegen und unsere Newsletter und Updates abbestellen möchtest, folge diesem Link für weitere Informationen.

Wenn du dich entschieden hast, dein Konto bei uns zu löschen, gehe wie folgt vor:

Wenn du die iOS-App verwendest, melde dich bei deinem Konto an und gehe zur Kontoseite. Tippe danach auf das Zahnrad-Symbol (oben rechts in der Ecke), wo du die Option zum Löschen deines Kontos siehst. Wähle diese Option und folge dann den auf dem Bildschirm beschriebenen Schritten.
Um dein Konto in der Android-App zu löschen, logge dich in deinem Konto ein und gehe zu deinen App-Einstellungen (klicke auf die drei Linien in der Ecke oben links und wähle App-Einstellungen). Sobald du das getan hast, scrolle weiter nach unten zu der Option „Mein Konto löschen“. Wähle diese Option und folge dann den auf dem Bildschirm beschriebenen Schritten.

Wenn du unsere App nicht hast und dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und bestätige uns mindestens zwei der folgenden Punkte: