Technisch
Kannst du mir mit der ASOS Website helfen?
Probleme mit der mobilen Website
Artikel verschwinden aus dem Warenkorb
ASOS-Websites
Ich habe Probleme mit der ASOS-Website
So kannst du die meisten technischen Probleme, die beim Shoppen bei ASOS auftreten können, schnell lösen:
- Lösche deinen Cache und die Cookie-Dateien.
In den meisten Internetbrowsern kannst du deine Cookies über „Extras“ oder „Verlauf“ löschen. Über diesen Link erfährst du weitere Einzelheiten zu Cookie-Dateien. Bitte beachte: Wenn du Artikel deinem Warenkorb oder im Bereich „Gespeicherte Artikel“ hinzugefügt hast, während du nicht angemeldet warst, kann das Löschen der Cookies diesen Verlauf löschen. - Starte deinen Browser neu.
- Aktualisiere dein Betriebssystem.
Wenn dies nicht geholfen hat, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team und sende uns:
- So viele Informationen wie möglich über das Problem;
- Screenshots aller Fehlermeldungen, die du erhältst;
- Welchen Webbrowser du verwendest (z. B. Edge, Firefox, Chrome, Safari usw.);
- Was du bisher unternommen hast, um das Problem zu lösen.
Gibt es ein Problem mit der mobilen ASOS-Website?
Wenn beim Laden der ASOS-Website auf einem Mobilgerät ein Problem auftritt, überprüfe bitte, ob die Uhr deines Geräts richtig geht. Aus Sicherheitsgründen kannst du nicht auf „Mein Konto“ zugreifen, wenn die Uhr vorgeht.
Die meisten anderen technischen Probleme können durch das Löschen des Cache und der Cookie-Dateien deines Browsers gelöst werden – und vergiss nicht, unsere Cookies zu akzeptieren!
Achte darauf, die „alle Cookies blockieren“-Funktion in deinen Browser-Einstellungen zu deaktivieren.
- iOS: Gehe zu „Einstellungen“ und dann zu „Safari“.
- Android: Öffne Chrome (oder deinen Standard-Browser), gehe zu „Einstellungen“ und wähle „Website-Einstellungen“.
Überprüfe, ob Javascript in den Einstellungen deines mobilen Browsers aktiviert ist.
- iOS: Öffne „Einstellungen“, wähle „Safari“ und dann „Erweitert“.
- Android: Öffne „Einstellungen“, gehe zu „Erweitert“ und wähle „Seiteneinstellungen“.
Achte darauf, dass auf deinem Gerät keine Inhaltsblocker installiert sind.
Warum verschwinden Artikel aus meiner Tasche?
Wenn du etwas in deine Tasche gelegt hast, wird es für 60 Minuten reserviert. Nach 60 Minuten wird der Artikel entfernt, damit andere Kunden ihn kaufen können.Der Artikel wird automatisch in deine „Gespeicherten Artikel“ verschoben, sodass du ihn wieder in deine Tasche legen kannst, wenn er noch auf Lager ist.
Wenn du innerhalb von 60 Minuten feststellst, dass etwas verschwunden ist, kann dies daran liegen, dass du zum Navigieren den Zurück-Button deines Browsers verwendet hast. Nutze stattdessen den grauen Button „Weiter einkaufen“. Du kannst auch versuchen, die Seite zu aktualisieren.