Wie lauten eure Rücksendebestimmungen?

Question

Accepted Answer

Alle Rücksendungen an ASOS müssen unserer unten aufgeführten Fair-Use-Richtlinie entsprechen – folge dem Link, um mehr zu erfahren.

Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden? Und danach? Originalzustand Verantwortung Umtausch Fehlerhafte und falsche Artikel ASOS-Markenpartner

Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?

Wir verstehen das: Manchmal sagt dir etwas einfach nicht zu und du möchtest dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen vorbehaltlich der unten aufgeführten Regeln, zu denen auch unsere Fair-Use-Richtlinie gehört.

Unsere Fair-Use-Richtlinie soll dafür sorgen, dass wir der großen Mehrheit unserer Kunden weiterhin kostenlose Rücksendungen anbieten können.

Für eine kleine Gruppe von Kunden, deren Verhalten dafür sorgt, dass ein nachhaltiger Service nicht aufrechtzuerhalten ist, ziehen wir von der Rückerstattung eine Rücksendegebühr von 3,95 € (4,95 € für Kunden aus Österreich) ab, um die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns zu decken.

Bei der Entscheidung, ob dieser Abzug von deinen zukünftigen Rückerstattungen vorgenommen wird, wenden wir eine Formel an, die auf deinem Einkaufsverhalten basiert. Dabei berücksichtigen wir, ob du besonders viele Rücksendungen hattest, die weit über die durchschnittlichen Rücksendungen eines ASOS-Kunden hinausgehen, sowie die Anzahl und den Wert deiner Bestellungen.

Wenn du zu dieser Gruppe gehörst, profitierst du dennoch von kostenlosen Rücksendungen, wenn:

Du Waren im Wert von mehr als 40 € (50 € für Kunden aus Österreich) aus einer Bestellung behältst und kein Premier-Kunde bist; oder
Du Waren im Wert von mehr als 20 € (25 € für Kunden aus Österreich) aus einer Bestellung behältst und Premier-Kunde bist.

Wenn der Abzug von 3,95 € (4,95 € für Kunden aus Österreich) für deine zukünftigen Bestellungen und Rückerstattungen bei Rücksendungen gilt, werdest du zunächst per E-Mail informiert. Du wirst außerdem an der Kasse und auf den Rücksendeseiten durch einen Hinweis daran erinnert, welchen Betrag du von der Bestellung einbehalten musst, damit dir die 3,95 € (4,95 € für Kunden aus Österreich) nicht von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Wenn du keine diese Meldungen siehst, haben wir gute Neuigkeiten! Du erhältst weiterhin kostenlose Rücksendungen bei deinen Bestellungen.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen:

Du hast ab dem Tag der Lieferung oder dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in deinem bevorzugten Store oder der Abholstelle verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du die Lieferung und Rücksendung bezahlt hast und deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung an uns zurücksendest und sie dem Originalzustand und den Fair-Use-Richtlinien entspricht, erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die Standardversandgebühren.

Kunden, die an österreichische Lieferadressen bestellen:

Du hast ab dem Tag der Lieferung oder dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in deinem bevorzugten Store oder der Abholstelle verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wir geben unser Bestes, Ihnen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Artikels auszustellen.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Artikel innerhalb der oben genannten Zeitrahmen beantragen, ihn aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden können, kontaktieren Sie uns bitte – in diesem Fall liegt eine Rückerstattung in unserem Ermessen.

Und danach?

Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls du versuchst, etwas zu retournieren, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an deine hinterlegte Standard-Lieferadresse zurücksenden und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Originalzustand

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden ist uns super wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung retourniert werden. Dazu gehören:

• Face + Body-Artikel, wenn sie geöffnet oder benutzt worden sind oder wenn das Schutzsiegel entfernt wurde

• Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind

• Schwimmbekleidung, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind

• Piercings und Schmuck, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt oder beschädigt ist

• Mundschutz, wenn das Siegel sich nicht im Originalzustand befindet oder beschädigt ist.

Es ist in Ordnung, einen Artikel wie in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage ihn nicht zu lange. Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand (abgenutzt, beschädigt usw.) oder außerhalb des Rücksendungs-Zeitrahmens an ASOS oder einen ASOS-Markenpartner zurückgegeben wird, können ASOS oder der ASOS-Markenpartner dir keine Rückerstattung gewähren. Für den Fall, dass der Artikel an dich zurückgeschickt wird, wirst du möglicherweise aufgefordert, die Lieferkosten zu tragen.

ASOS oder ein ASOS-Markenpartner prüfen alle Rücksendungen. Die Rücksendebestimmungen für Bestellungen, die von einem ASOS-Markenpartner verkauft werden, liegen im Ermessen der Marke. Alle Artikel müssen ungetragen/unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden, damit wir eine vollständige Rückerstattung leisten können. Zusätzlich zur Originalverpackung sollten alle Etiketten angebracht sein (z. B. sollten Schuhe im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden).

Verantwortung

Zurückgegebene Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns ankommen. Achten Sie deswegen bitte darauf, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können!

Lassen Sie sich unbedingt einen Sendebleg geben, da das Paket in Ihrer Verantwortung bleibt, bis es bei uns eintrifft. Dies ist besonders dann wichtig, wenn Sie uns wegen Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!). Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist) und du diese wieder zurückhaben möchtest, kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.