Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Zahlungen mit Kredit/Debitkarten
Zahlung mit Geschenkgutscheinen
Zahlungen mit Klarna
Zahlungen mit Riverty
Zahlungen mit PayPal Pay in 30
Ich habe einen Rabatt-Code verwendet
Ich denke, dass meine Rückerstattung falsch ist
Das Wesentliche
Es dauert bis zu 15 Kalendertage, bis ein zurückgesandtes Paket unser Warenlager erreicht und bearbeitet wird. Wir informieren dich, sobald dies erledigt ist – Du erhältst eine E-Mail mit allen Details zu deiner Rückerstattung. Du kannst auch Push-Benachrichtigungen in der ASOS App einrichten, um Updates zu deinen Rückerstattungen zu erhalten – hier erfährst du mehr über Push-Benachrichtigungen.
Du kannst den Fortschritt deiner Rücksendung verfolgen, indem du die Trackingnummer verwendest. Du findest sie im Tab „Meine Rücksendungen“ unter „Mein Konto“ oder in deiner Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung.
Das Rücksende-Tracking zeigt an, dass die Rücksendung zugestellt wurde, aber du hast noch keine E-Mail erhalten? Wir benötigen den oben genannten Zeitrahmen, um alle eingehenden Rücksendungen zu bearbeiten, insbesondere in Stoßzeiten.
Du hast mehrere Bestellungen in einem Paket zurückgeschickt? Wir bearbeiten jede Bestellung separat, sodass du zu jeder Bestellung, die du zurückgeschickt hast, eine separate E-Mail erhältst, auch wenn die Rücksendungen im selben Paket enthalten sind.
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingeht –dies hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Du hast mit Kredit/Debitkarte bezahlt?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde – wir können dir keine Rückerstattung auf eine andere Karte gewähren. Wenn diese Karte nicht mehr verwendet wird, wird die Rückerstattung weiterhin auf das Konto überwiesen, das mit deiner alten Karte verknüpft ist, sofern dieses Konto noch offen ist.Du hast mit einem Geschenkgutschein bezahlt?
Wenn du deine gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung deinem ASOS-Konto gutgeschrieben, damit du gleich wieder shoppen kannst.Wenn du mit einer Kombination aus Geschenkgutschein/Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, erstatten wir den Betrag zuerst auf die alternative Zahlungsmethode. Danach wird der Restbetrag deinem ASOS-Konto als Geschenkgutschein gutgeschrieben, den du wieder ausgeben kannst.
Alle Ersatz-Geschenkgutscheine haben das gleiche Ablaufdatum wie der ursprüngliche Geschenkgutschein.
Du hast mit Klarna bezahlt?
Vergiss nicht, deine Rücksendung in der Klarna-App zu registrieren, sobald du etwas an uns zurückgeschickt hast!Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Klarna darüber. Danach passt Klarna deine ausstehende Rechnung innerhalb von 24 Stunden an. Wenn du deine Rechnung bereits vollständig bezahlt hast, erhältst du innerhalb von weiteren 10 Werktagen deine Rückerstattung von Klarna.
Bei Fragen zur Funktionsweise von Klarna und zu den AGB besuche bitte die Klarna-Website hier.
Wenn du Fragen zu deinen Klarna-Zahlungen oder zur Verlängerung deiner Zahlungsfrist hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna. ASOS kann die Zahlungsfrist für deine Rechnung nicht verlängern.
Du hast mit Riverty bezahlt?
Riverty-Rechnungen sind 14 Tage nach Erhalt deiner Rechnung fällig. Wenn du Artikel zurückgeschickt hast und sich das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung nähert, empfehlen wir dir, deine Rücksendung auf dem Riverty-Portal zu registrieren. Du kannst deine Zahlung 7 Tage lang kostenlos pausieren, aber du musst dies über die Riverty-Website tun. Wenn du Fragen zu deinem Zahlungsauszug hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Riverty.Du hast mit PayPal Pay in 30 bezahlt?
Deine Rückerstattung wird von deinem fälligen Zahlungsbetrag am Ende der 30 Tage abgezogen und du zahlst somit nur für die Artikel, die du behalten hast. Wenn du den Betrag für deine Bestellung bereits bezahlt hast, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.Wenn du weitere Fragen zu deiner Zahlung mit PayPal Pay in 30 hast, kannst du dich hier an den PayPal-Kundenservice wenden.
Ich habe einen Rabattcode verwendet
Wenn du einen Rabattcode angewendet hast, lies bitte unbedingt die AGB des Rabattcodes.Wenn du eine Bestellung mit einem Rabatt-Code aufgibst und dann einen Artikel zurücksendest, spiegelt sich der Rabatt in der etwaigen Rückerstattung wider.
Ich denke, dass meine Rückerstattung falsch ist
Es gibt ein paar Dinge, die sich auf den Betrag auswirken können, der dir zusteht.
Wenn du einen Rabatt-Code verwendet hast, beachte bitte, dass sich der Betrag deiner Rückerstattung entsprechend ändert.
Möglicherweise haben wir gemäß unserer Fair-Use-Richtlinie auch eine Rücksendegebühr von deiner Bestellung in Höhe von 3,95 € (4,95 € für Kunden aus Österreich) einbehalten (weitere Einzelheiten dazu findest du hier).
Wenn du für die Lieferung bezahlt hast, wird dieser Betrag nur zurückerstattet, wenn du deine Bestellung gemäß der Verbrauchervertragsverordnung 2011/83/EC (Verbraucherrechte-Richtlinie) storniert hast, wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Abholung zurückgeschickt wurde oder wenn der Artikel fehlerhaft war.
Wenn dein Rückerstattungsbetrag nicht mit der geschätzten Rückerstattung übereinstimmt, die dir beim Starten deiner Rücksendung angezeigt wurde, beachte bitte, dass es sich nur um eine Schätzung gehandelt hat und unsere Rücksendebestimmungen weiterhin gelten.
Wenn du trotzdem der Meinung bist, dass deine Rückerstattung falsch ist, oder wenn alle oben genannten Zeitrahmen verstrichen sind und du deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung und lege uns den Sendebeleg vor – wir helfen dir gerne weiter.